Lucky Wands Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al suo account.

Ciao, gioco in questo casinò da un paio di mesi e continuo a vincere. Sono riuscito a prelevare fondi con successo circa 5 volte, dato che è possibile prelevare solo 500 sterline alla volta. Inoltre, ho dovuto comunicare con loro perché ci vuole più di una settimana per un prelievo. Li ho contattati preoccupato, ma mi hanno sempre rassicurato e ho ricevuto i fondi. Eppure, stamattina, 6/6/2025, ho un saldo in denaro reale di 13.000 sterline e quando provo ad accedere al mio conto, mi viene indicato un indirizzo email o una password errati, cosa che non è vera. Nel caso ci fosse un problema con il casinò, ho provato a cambiare la password ma non ho ricevuto alcuna email. Li ho contattati immediatamente e non ho ancora ricevuto risposta. Solo quando ho presentato questo reclamo ho notato che hanno un punteggio molto basso, non lo sapevo prima di giocare perché avevo già controllato e non c'era alcuna recensione a riguardo, e ho ricevuto pagamenti per alcuni prelievi. Potete aiutarmi? Ho depositato in buona fede e ho sempre scommesso tutti i bonus e così via.

Caro Cheylan82,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo di fondi dal casinò.

Per comprendere meglio la sua situazione e assisterla in modo efficace, potrebbe fornirci maggiori dettagli in merito alle seguenti domande:

• Puoi confermare il messaggio esatto che hai ricevuto quando hai provato ad accedere al tuo account?
• Hai provato a utilizzare indirizzi email o password alternativi per accedere al tuo account?
• Hai ricevuto email di conferma per i tuoi prelievi precedenti?
• Qual è la data in cui hai effettuato l'ultimo accesso riuscito al tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Salve e grazie per la risposta. Quando provo ad accedere ora, mi dice che l'email o la password sono errate, ma non è così. Entrambe sono corrette perché ho effettuato l'accesso molte volte e so che sono corrette. Anche quando ho provato a reimpostare la password nel caso ci fosse un problema tecnico, non ho ricevuto alcuna email per farlo. So che l'email è corretta perché ho ricevuto molte email da loro in precedenza. Allego uno screenshot del problema di accesso. Ho effettuato l'ultimo accesso al mio account questa mattina e ho ricevuto anche un'email da loro stamattina perché chiedevo informazioni sul mio prelievo che a quanto pare era già stato elaborato da loro. Avevo anche un prelievo in sospeso e un saldo di circa 13.500 sterline. Ho ricevuto tutta la corrispondenza da loro via email.

Grazie

Potresti inoltrarci la comunicazione email tra te e il casinò relativa a questo problema? Se possibile, includi anche uno screenshot del messaggio di errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account. Puoi inviare questo materiale a: [email protected] Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia di ricevere le informazioni necessarie per valutare come procedere.

Salve, grazie per la risposta. Mi hanno inviato un'email qualche giorno dopo averli contattati per dirmi che avevano sospeso il mio account in base a una delle loro condizioni. Non ho fatto nulla di male, come ho detto, ho vinto e loro non volevano pagarmi e hanno cambiato i miei dati di accesso. Se avessero sospeso l'account perché ho violato le loro condizioni, mi avrebbero mandato un'email per avvisarmi e l'avrei trovato scritto quando ho provato ad accedere. Me l'hanno detto solo tre giorni dopo che avevo presentato reclamo e avevo detto che avrei cercato un consulente legale. Ti invierò le email. Grazie.

Ciao, dopo numerose email inviate da me a Luckywands, ho ricevuto un'email in cui mi informano che hanno annullato il mio prelievo, liquidato le mie vincite e chiuso definitivamente il mio account. Affermano che ho abusato dei termini del bonus. L'unica cosa che avevo ricevuto da loro era il rimborso giornaliero in contanti, avevo già un saldo reale elevato e continuavano a darmi un rimborso giornaliero in contanti che non avevo richiesto e ho sempre scommesso. Non capisco come questo possa essere un abuso del bonus. Anche per quanto riguarda le strategie, è ridicolo. Ho giocato principalmente a un gioco e ho aumentato la mia puntata solo quando il mio saldo era più alto, ma comunque sotto il loro limite, e non l'ho fatto per tutte le partite a cui ho giocato con una sola puntata. Questa è una bugia assoluta, quindi non devono pagare, è una truffa e spero che abbastanza persone lo scoprano e non depositino o giochino lì.

Grazie mille, Cheylan82, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Cheylan82,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti sarà molto limitata. Come hai correttamente notato, Lucky Wands Casino ha ricevuto un indice di sicurezza molto basso a seguito della nostra valutazione del casinò. Sebbene il tuo sia il primo reclamo che riceviamo riguardo a questo casinò, le probabilità di raggiungere una risoluzione positiva in merito al tuo caso con il casinò sembrano essere piuttosto basse. Inoltre, il casinò opera nella tua regione (il Regno Unito) "con" una licenza della Costa Rica, il che può essere percepito come una mancanza di licenza, poiché l'autorità di rilascio delle licenze in Costa Rica non offre praticamente alcuna tutela ai giocatori. Ciononostante, cercherò di contattare il casinò e vedere se c'è un modo per assisterti.

Vorremmo invitare Lucky Wands Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Lucky Wands Casino,

Vi preghiamo di fornirci qualsiasi prova della presunta violazione delle vostre regole che il giocatore avrebbe dovuto commettere a [email protected]

Ciao, grazie, spero che si possa fare qualcosa.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il loro silenzio dimostra solo quanto siano fraudolenti, e ora mi hanno anche ignorato. Non è giusto quando depositi in buona fede e ti chiudono il conto quando vinci, per poi inventarsi bugie e ignorarti.

Caro Cheylan82,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma come previsto, non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e riconosciuta e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò