Il giocatore russo aveva un conto casinò chiuso e ha riscontrato problemi nel ricevere una risposta dopo aver chiesto informazioni sui pagamenti via posta. Ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il team addetto ai reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò, che in quel momento era in manutenzione. Il team ha preso atto della situazione e ha pianificato di contattare nuovamente il casinò dopo il periodo di manutenzione.
Lucky Whale Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il pagamento è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 542
Importo:: 4.172 $
Lucky Whale Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Il casinò ha chiuso e chiede pagamenti per posta. Ho scritto loro il 16 luglio, ma nessuna risposta per oltre due settimane!
Aiutami a riavere indietro i miei soldi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato dal giocatore. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni?
- Avevi richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto del casinò?
- Avevi dei bonus inutilizzati sul tuo conto quando il casinò è andato in manutenzione?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai già comunicato con l'assistenza clienti del casinò via e-mail?
- Hai provato a inviare altre email di follow-up dopo che la tua prima email è rimasta senza risposta?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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No, non ho ricevuto richieste di prelievo
non c'erano bonus non giocati
Non ricordo se ho fatto il KYC. Queste informazioni sono visualizzate nel profilo, a cui non ho accesso.
non ci sono state conclusioni positive
Non ho mai comunicato con loro via email prima, non ho provato a inviare altre lettere
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Basquo,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Lucky Whale Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci il problema? Questi problemi sono correlati alla manutenzione in corso sul tuo sito? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Basquo,
Stiamo estendendo nuovamente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per entrare in contatto con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Basquo,
Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Tuttavia, siamo anche consapevoli che il casinò è attualmente in fase di manutenzione: proveremo a contattarli nuovamente al termine di questo periodo.
Purtroppo, al momento non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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