Lucky Wins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho inoltrato la mia richiesta di prelievo il 1° giugno, ma non ho ancora ricevuto il pagamento. L'unica forma di contatto disponibile è la loro chat live. Mi è stato detto che al momento sono molto impegnati e che, se tutto va bene, alla fine riceverò i soldi. Sono molto preoccupato perché è passato un sacco di tempo e hanno una pessima reputazione.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Lucky Wins. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Si prega di specificare qual è il sito web del casinò corretto.
• Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Il casinò è luckywins1, vi invierò uno screenshot. Ho effettuato una o forse due richieste di prelievo con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento e ho superato la verifica KYC. Ho vinto utilizzando un bonus attivo.

Stamattina ho controllato il mio conto del casinò e ho visto che mi hanno restituito le vincite, non voglio che succeda. Ho inviato uno screenshot della loro risposta quando ho chiesto spiegazioni. Devo inviare nuovamente la mia richiesta di prelievo ora?

Ho appena inviato nuovamente una richiesta di prelievo per un importo totale di £ 2.800. Includerò uno screenshot

Gentile giocatore, grazie per gli aggiornamenti. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da verifiche KYC in sospeso o da un elevato volume di richieste di prelievo in generale.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Terremo aperto il tuo reclamo, ma daremo al casinò 14 giorni per elaborare il pagamento. Ti preghiamo di farci sapere se ci saranno aggiornamenti sulla tua richiesta di prelievo.

Ciao, grazie per la tua risposta. Farò come hai chiesto, ma questa è una richiesta di RE del prelievo originale, che è già stato controllato dal 1° giugno! Presumo che per questo motivo non dovrebbero volerci altre 2 settimane, dato che è già stato elaborato dal loro sistema. Dalla tua risposta non ero sicuro che avessi capito la situazione. Hai contattato il casinò? Cordiali saluti, Anna.

Caro giocatore,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Lucky Wins Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Lucky Wins Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Natalia