Il giocatore sudafricano non è riuscito ad accedere al suo account dopo aver completato la procedura di verifica, richiesta durante una serie di vittorie consecutive. Nonostante avesse inviato la verifica tempestivamente, non ha ricevuto alcuna risposta per oltre una settimana. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.
Lucky Wolf Casino - L'accesso all'account del giocatore viene ritardato dopo la verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: R2.400
Lucky Wolf Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ero su una serie vincente dopo la registrazione, ho vinto qualche migliaio, poi mi ha chiesto di verificare, cosa che ho fatto immediatamente per continuare a giocare e per oltre una settimana non ho ricevuto risposta né sono riuscito ad accedere all'account dopo aver effettuato la verifica.
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3 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
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Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica e quando esattamente hai inviato quello più recente?
I tuoi documenti sono stati esaminati dal dipartimento competente?
Hai ricevuto un'e-mail dal casinò riguardante la verifica del tuo account?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?
Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Mostrawhatisaac,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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