Lucky247 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho due prelievi separati in sospeso dal 05/09/25. Ho fornito documento d'identità e indirizzo in più di un'occasione. Ricevo email che mi informano che i miei prelievi vengono elaborati per diversi giorni di seguito. Ogni volta c'è una nuova scusa per non pagare. Hanno confermato che il mio account è verificato e il mio documento d'identità è stato accettato.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo del ritardo nell'elaborazione delle tue richieste di prelievo? In caso affermativo, quando esattamente e qual è stata la risposta?
• Hai riscontrato difficoltà con la verifica del tuo account?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per i tuoi prelievi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika, ho già elaborato molti prelievi. Uno è stato elaborato dopo aver fornito i miei documenti sia a Casino Fantastico, Casino of Dreams e Lucky247. Ho giocato sia con saldo in contanti che con saldo bonus. Finora non ho mai avuto problemi. Ho sempre depositato e prelevato solo con la mia carta di debito come metodo di pagamento registrato. Ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti ogni giorno questa settimana. Ogni giorno mi hanno risposto che il mio prelievo sarebbe stato elaborato quel giorno, e ogni giorno non è stato elaborato. Posso inoltrarti ogni email per dimostrarlo.

Grazie per la risposta. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra voi e il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei vostri pagamenti presso [email protected] , oppure pubblicate screenshot qui. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Ho inoltrato la catena di email relativa ai miei prelievi al tuo indirizzo email, come richiesto. Nelle email puoi vedere chiaramente che ho soddisfatto ogni richiesta di verifica e che i miei documenti sono stati approvati. Inoltre, ci sono ripetute garanzie che il mio prelievo verrà elaborato il giorno stesso.

Grazie mille, denisespencer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Samuel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Denise Spencer,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del Casinò Lucky247 a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo ci aiuterà a portare avanti il caso in modo più efficiente.

Caro Lucky247 Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Samuel, vorrei aggiungere che non ho ricevuto alcuna risposta da lucky247 da quando ho sollevato questo caso.

Lucky247 mi ha contattato oggi per richiedermi un altro documento. Mi hanno chiesto un estratto conto bancario del mese di settembre che mostri tutte le transazioni effettuate nei loro casinò. Gliel'ho inviato e vi aggiornerò quando avrò notizie.

Sorpresa sorpresa. Lucky247 ha rifiutato il documento. Ho inviato loro ESATTAMENTE quello che mi avevano chiesto, eppure a quanto pare non è abbastanza. A questo punto credo fermamente che non abbiano alcuna intenzione di pagarmi le mie vincite. Non invierò più loro documenti né mi aggirerò tra i loro ostacoli.

Fammi sapere se vuoi che ti invii questo ultimo scambio di email.

Ciao Denise Spencer,

Grazie per l'aggiornamento e per aver inviato il documento richiesto dal casinò. Capisco che la situazione possa essere frustrante.

Attenderemo che Lucky247 fornisca chiarimenti sul motivo per cui il documento inviato è stato respinto. Una volta ricevuta la risposta, esamineremo la situazione e determineremo i successivi passi appropriati.

Sì, per favore inviatemi l'ultimo scambio di email, poiché mi aiuterà a dare seguito in modo più efficace.

Ho inoltrato le email a [email protected] . Grazie

Ciao Denise Spencer,

Grazie per l'aggiornamento. Volevo informarti che finora non sono riuscito a contattare il casinò. Per aiutarci a procedere, potresti inviarmi nuovamente la prova dei tuoi scambi di email con il casinò?

Inoltre, sarebbe utile se potessi fornirmi l'indirizzo email che hai usato per contattarli. Puoi inviare i documenti al mio indirizzo email: [email protected] .

Una volta ottenute queste informazioni, potremo continuare a lavorare sul tuo reclamo in modo più efficace.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Denise Spencer,

Grazie, ho ricevuto i documenti, sono arrivati correttamente. C'è stato un piccolo problema con il contatto, ma ora è tutto a posto. Sto ancora cercando di contattare il casinò, perché l'email di supporto sul loro sito web si è rivelata non valida e anche l'altra email fornita tramite chat live non funzionava.

Hai comunicato con loro via email? In tal caso, potresti fornirmi l'indirizzo email che hai usato per contattare Lucky247 (e non Casino Fantastico)? Questo sarebbe davvero utile per far progredire il tuo caso.

Grazie per la collaborazione.

Mi dispiace, solo per essere chiari: rispondono solo all'indirizzo email di Casino Fantastico. Inizialmente avevo un prelievo in sospeso con Casino Fantastico. Ho verificato con successo il mio account e hanno elaborato il prelievo. Poi ho avuto due prelievi in sospeso da Lucky247 e un prelievo di importo inferiore da Casino of Dreams. Tutti e tre questi casinò sono membri di Broadway Gaming. Non ho idea del perché, ma mi contattano solo tramite l'indirizzo email di Casino Fantastico. Tutte le email che hai letto riguardano i miei prelievi in sospeso con Lucky247, nonostante provengano dall'indirizzo email di Casino Fantastico. Hai visto e letto ogni comunicazione che ho avuto con il casinò fino a questo punto. Fammi sapere se c'è un altro modo in cui posso aiutarti ad accelerare le cose.

Ciao Denise Spencer,

Grazie per la spiegazione: ora è tutto chiaro. Ho già provato a ristabilire la comunicazione con il casinò e sto aspettando la loro risposta. Ti terrò aggiornato non appena avrò notizie.

Se il casinò non risponde entro un lasso di tempo ragionevole, saremo purtroppo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Grazie mille per la vostra collaborazione e pazienza durante tutto questo processo.

Ciao,

Sto cercando di ristabilire la comunicazione con il casinò per portare avanti questo caso. Ho prorogato il termine di un'altra settimana, ma tieni presente che se non ci saranno progressi e la situazione non cambierà, potrei dover chiudere questo reclamo.

Denise Spencer, potresti darmi qualche aggiornamento anche da parte tua? Fammi sapere se ci sono novità o se hai ricevuto ulteriori informazioni.

Grazie, attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Samuel, immagino che lucky247 non abbia risposto. Ho un aggiornamento: ho ricevuto un'e-mail formale di stallo da loro, che mi autorizza a portare il mio caso davanti a Ecogra. Vuoi che ti inoltri l'e-mail?

Ciao Denise Spencer,

Grazie per l'aggiornamento. Posso confermare di non aver ancora ricevuto alcuna risposta da Lucky247, né da Fantastico Casino. Considerando il tempo che intercorre tra le due situazioni, purtroppo sembra che, come hai già suggerito, la questione debba essere risolta tramite una risoluzione alternativa delle controversie.

E sì, per favore inoltrami l'email che hai ricevuto. Mi sarebbe molto utile.

Grazie.

Ti ho inoltrato l'email relativa al problema.

Ciao Denise Spencer,

Grazie per aver fornito la corrispondenza via email con il casinò. Sono rimasto piuttosto sorpreso nel vedere che proveniva da [email protected] , poiché non sono riuscito a contattarli personalmente tramite quell'indirizzo. In precedenza, avevo anche provato a comunicare tramite l'assistenza [email protected] , ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro negli ultimi 15 giorni. Ho provato a ristabilire la comunicazione con il casinò.

Potresti cortesemente confermare di aver già presentato tutti i documenti necessari per la verifica? Questo ci aiuterà a far procedere il caso.

Grazie per la collaborazione.

Sì, ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto. Mi sembra ovvio, a questo punto, che stiano solo inventando scuse per ritardare il pagamento. Ho inoltrato il caso a Ecogra, anche se al momento non ho ancora ricevuto risposta.

Cara Denise Spencer,

Grazie per il tuo ultimo aggiornamento. Comprendo le tue preoccupazioni e la situazione dal tuo punto di vista, e non sto insinuando che la tua interpretazione sia errata. Apprezzo le informazioni che hai fornito e spero davvero che tu possa risolvere il problema tramite la procedura ADR.

Poiché il casinò non ha collaborato ulteriormente, chiuderemo questo reclamo nel nostro sistema come irrisolto. Si prega di notare che i reclami irrisolti hanno un impatto negativo sull'Indice di Sicurezza del casinò. Se il casinò decide di affrontare la questione o di fornire ulteriori informazioni, il reclamo può essere riaperto e l'utente verrà informato via e-mail.

Grazie per la collaborazione durante tutto il processo e ti auguro buona fortuna per il futuro.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del casinò