Lucky7even Casino - Dopo il deposito, l'account del giocatore viene chiuso.

Sono stato contattato da un manager vip del casinò lucky7even su WhatsApp per aprire un account e mi è stato offerto un bonus del 200% più 200 spin. Ho aperto un account e ho depositato 100 CAD dopo aver effettuato con successo il deposito il mio account è stato chiuso immediatamente. Ho contattato l'assistenza clienti e il manager vip e li ho informati del problema ma non hanno risolto il problema e non mi hanno rimborsato i soldi sulla mia carta di credito.

Caro Alprince2001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lucky7even Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• C'è stata qualche attività di gioco sul tuo account giocatore?
• Hai avuto contatti con il supporto del casinò o con il responsabile VIP? Che risposta hai ricevuto?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Non ho giocato a nessun gioco al casinò o a nessuna attività. L'account è stato chiuso subito dopo il deposito riuscito.

Sì, sono stato in contatto con il responsabile VIP che mi ha contattato per primo e mi ha fatto aprire un account.

Ti invierò tutto via email.

Caro Alprince2001,

Hai ricevuto messaggi di follow-up dal casinò in merito al tuo account o al rimborso?

Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori sviluppi.

Ho ricevuto che hanno già trasferito i soldi. Oggi ho ricevuto dei soldi 11 KD che sono meno di 50 CAD. Non hanno trasferito l'intero importo. Ho inviato loro un messaggio ma non hanno risposto su come hanno trasferito.

Grazie per l'aggiornamento.

Il casinò ha spiegato perché ha restituito solo 50 CAD?

Il casinò ha riconosciuto qualche errore?

Il casinò ha deciso di rimborsarti il saldo rimanente?

Non hanno fatto niente.

Mi hanno risposto che avevano inviato 100 CAD e io ho inviato loro la transazione ricevuta con i dettagli di cui avevo ricevuto solo 50 CAD.

Grazie mille, Alprince2001, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Alprince2001,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Lucky7even a partecipare a questa conversazione.

Caro Lucky7even Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Cara Mirka,

Grazie per averci contattato e per aver portato questo problema alla nostra attenzione.

Ci dispiace per l'esperienza di Alprince2001 e apprezziamo la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il problema.

Dopo aver esaminato il suo account, possiamo confermare che il rimborso è stato accreditato con successo il 3 aprile, in due rate separate da 50 CAD ciascuna.

Se hai bisogno di altro o hai altre domande, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Il team Lucky7even

Caro Lucky7even Casino,

Potresti inviarmi la prova dei pagamenti a [email protected] ?

Grazie per la collaborazione.

Grazie a tutti,

Anche a me piacerebbe averne una copia.

Perché il casinò ha dichiarato che i 100$ sono stati inviati e non ha mai menzionato che sono stati effettuati 2 pagamenti 50 + 50. Inoltre, ho inviato la copia della transazione al casinò ed era di soli 50$.

Grazie

Cara Mirka,

Ti abbiamo anche inviato un'email di conferma con i dettagli della transazione per tua informazione. L'email mostra che l'intero importo del pagamento è stato effettivamente inviato in un'unica soluzione. Inoltreremo anche questa email direttamente ad Alprince2001.

Se i fondi sembrano essere stati ricevuti in rate più piccole o se c'è una discrepanza nell'importo visualizzato, ciò è probabilmente dovuto all'elaborazione interna della banca.

Consigliamo gentilmente al giocatore di controllare l'estratto conto bancario completo e di contattare direttamente la propria banca per ulteriori chiarimenti.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore supporto qualora fosse necessario.

Distinti saluti,

Il team Lucky7even

Caro Alprince2001,

Ho ricevuto la prova dal casinò che l'intero importo è stato inviato da loro (e avrebbe dovuto essere suddiviso tra le banche).

Potresti inviarmi l'estratto conto bancario dal 1° aprile ad oggi?

Grazie.

Ciao,

Come ho già detto, ho ricevuto solo 11,31 KWD, ovvero 50 CAD. Ho depositato 100 CAD e il casinò li ha inviati in EUR. Dovrei ricevere esattamente la stessa cifra che ho inviato in Canada.

Riceverò la mia dichiarazione e la condividerò con voi.

Grazie Mirka🌹

Ciao Alprince2001,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Scusate il ritardo. Sto solo aspettando l'estratto conto, visto che aprile è appena finito.

Ciao Mirka

Ho bisogno di più tempo per ottenere la dichiarazione.

Caro Alprince2001,

Potresti specificare quando potrai condividere l'estratto conto?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.