Lucky7even Casino - Il prelievo da parte del giocatore è limitato e non chiaro.

Ho effettuato un deposito di 50 dollari e ho utilizzato un codice bonus EXTRACASHBACK, che non menzionava alcun limite di vincita nell'email che mi è stata inviata. Ha semplicemente attivato un bonus extra illimitato senza limiti di prelievo. Di solito inviano il cashback manualmente, come hanno fatto per i miei depositi precedenti. Questa volta, invece, quando ho usato il codice, mi hanno detto che era stato aggiunto al mio prelievo, cosa di cui dubito dato che ho visto solo l'importo del mio deposito. L'operatore mi ha chiamato dicendo che avevo vinto 2000 dollari usando i 10 dollari del cashback e che il limite massimo era di 10 volte l'importo del bonus, ovvero 100 dollari. Ha detto che il bonus era stato attivato e che avevo ricevuto il cashback dopo aver perso i miei 50 dollari di deposito. Tuttavia, ho contestato questa affermazione, sostenendo di non aver mai perso i miei 50 dollari di deposito e che il codice non mi aveva dato alcun bonus dopo la perdita. In seguito, mi ha inviato una foto del sistema che indicava che il 20% di EXTRACASHBACK sul mio deposito aveva soddisfatto i requisiti di scommessa. Quando gli ho chiesto di inviarmi i registri dei depositi e delle scommesse, mi ha mandato una foto che mostrava che il cashback era stato aggiunto 7-8 minuti dopo il deposito. Stavo già giocando alle slot convertendo i miei RCP in giri gratuiti e non avevo idea se il cashback fosse stato aggiunto al deposito. Il suo sistema e l'immagine mostrano che il cashback è stato aggiunto insieme al deposito, il che è completamente diverso da quanto affermato nella sua telefonata, ovvero che avrei perso i 50 dollari del deposito e poi avrei giocato con 10 dollari di cashback. Ora il casinò dice che posso prelevare al massimo 100 dollari e che il resto del denaro verrà annullato oppure posso semplicemente giocare per aumentare i miei punti finché non perdo, ma non potrò prelevarlo.

I loro termini e condizioni indicano che il limite massimo per l'offerta del 300% con bonus sul deposito è di 10 volte l'importo del bonus, nonché il limite di prelievo e di vincita. Tuttavia, non viene menzionato nulla di specifico per il codice EXTRACASHBACK. Il bonus senza deposito e i giri gratuiti, invece, hanno dei limiti di vincita indicati.

Vi prego di aiutarmi a chiarire il limite massimo di vincita che mi è stato applicato, in quanto non lo ritengo equo. Allego l'email che mi è stata inviata relativa all'offerta di cashback, nella quale non viene menzionato alcun limite di vincita.

Ho allegato anche la foto della mia vincita e del prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lucky7even Casino. Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web del casinò e ho trovato quanto segue:

https://www.lucky7even.com/bonus-terms-and-conditions

1.6. Il cashback e i premi in denaro sono considerati bonus, salvo diversa indicazione, e sono soggetti a tutte le regole generali sui bonus. Questi prevedono un requisito di scommessa pari a 10 volte l'importo del bonus (salvo diversa indicazione) e un limite massimo di vincita/prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus. Una volta completate le scommesse, il limite massimo di vincita/prelievo rimane attivo. Se il giocatore continua a giocare senza prelevare, i fondi rimangono derivanti dal bonus e soggetti allo stesso limite massimo di vincita/prelievo, indipendentemente da eventuali ulteriori vincite.

• Potresti spiegarmi quanto velocemente hai perso i 50 che avevi depositato?
• Potresti spiegare più dettagliatamente la cronologia della tua partita?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso