Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 4.000 CAD, ma dopo la verifica dei documenti il suo account è stato disattivato senza alcuna spiegazione. Nonostante avesse contattato il giocatore tramite live chat, non ha ricevuto alcuna informazione sullo stato dell'account. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni del Team Reclami, che ha impedito l'avvio di qualsiasi indagine.
Lucky7even Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$4.000
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 4.000 CAD. Dopo la verifica dei miei documenti, il giorno dopo ho scoperto che il mio account era stato disattivato senza alcuna spiegazione. Ho chiesto informazioni tramite live chat, ma non mi hanno fornito alcuna informazione sul motivo della disattivazione.
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7 mesi fa
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Caro Skorp,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Quando esattamente hai richiesto il prelievo?
- Quali sono state le motivazioni addotte dal casinò per la disattivazione del tuo account, se presenti?
- Hai ricevuto un'e-mail o una notifica dal casinò in merito alla disattivazione?
- Al momento della disattivazione, sul tuo account erano presenti bonus o promozioni in sospeso?
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao Skorp,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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