Il giocatore dell'Ontario aveva vinto 400 dollari dopo aver depositato 150 dollari canadesi, ma ha scoperto che il suo conto era stato chiuso immediatamente dopo aver inviato i documenti di verifica. L'amministrazione del casinò ha dichiarato che la chiusura era irreversibile e che sarebbe stato effettuato solo un rimborso del deposito, senza fornire alcuna spiegazione per la decisione. Il problema è stato risolto in quanto il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando la propria soddisfazione per l'esito. Il team addetto ai reclami ha confermato la risoluzione ed è rimasto a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Lucky7even Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$400
Lucky7even Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 150 CAD e ho vinto al mio primo deposito. Non ho utilizzato alcun bonus e ho provato a prelevare le mie vincite di 400 CAD. Hanno chiuso immediatamente il mio conto dopo aver fornito i documenti di verifica. Ho poi ricevuto un messaggio che diceva che l'amministratore aveva chiuso il conto e che non era possibile annullarlo. Hanno detto che mi avrebbero rimborsato solo il deposito, senza fornire alcuna spiegazione. Voglio le mie vincite.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro bigdaddygambler,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Potrebbe gentilmente specificare quali documenti di verifica ha già inviato prima di perdere l'accesso all'account?
- C'erano termini e condizioni specifici che hai accettato e che potrebbero aver influito sulla tua possibilità di ritirare le vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao bigdaddygambler,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao bigdaddygambler,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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