Lucky7even Casino - La richiesta di prelievo del giocatore viene ripetutamente respinta.

Quindi il mio prelievo di 5000 NOK è stato rifiutato. Quando è stato respinto, solo 500 NOK sono stati restituiti sul mio conto. Ecco una sorta di cronologia dell'intero caso:

1. Ho ricevuto giri gratuiti senza deposito
2. ho ricevuto circa 33NOK da quei giri
3. Sono fortunato e vinco circa 3500 NOK (mentre sto ancora scommettendo il bonus)
4. Quando ho finito di scommettere, il mio saldo passa da 3500 NOK a 500 NOK. È giusto, so che la vincita massima con quel tipo di bonus è di 500 NOK.
5. Ho richiesto un prelievo, ma è stato rifiutato. Il casinò mi ha detto che dovevo usare un bonifico bancario. Il limite minimo per il bonifico bancario è di 600 NOK.
6. Penso: "Ok, ho finito con le scommesse e il mio saldo dice che è completamente grezzo". Quindi vinco, quindi il mio saldo dice 600 NOK e ho provato a prelevare.
7. dopo un po' di attesa mi sono spazientito e ho giocato il mio saldo alle slot e ho vinto 5000 NOK
8. ho provato a prelevare e l'hanno rifiutato poche ore dopo e hanno cancellato 4500NOK
9. Ho le trascrizioni della chat in cui dico loro che queste vincite sono state effettuate in modo equo e trasparente, con un saldo completamente prelevabile.
10. continuano a rifiutarsi e a non collaborare con me dicendomi sempre la stessa cosa
11. Ho almeno provato a prelevare i miei 500 NOK che mi sono stati restituiti dopo che mi hanno detto che il prelievo dalla carta ha funzionato di nuovo magicamente.

Per favore, aiutami, guru del casinò, sei la mia unica speranza. Per favore, dimmi che non sono pazzo a pensare che questo sia un trattamento ingiusto?

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Le tue vincite iniziali di 3.500 NOK sono state ridotte a 500 NOK subito dopo aver terminato di scommettere il bonus?
• Sei riuscito a inviare una richiesta di prelievo di 500 NOK o non è stato possibile a causa del limite minimo per i bonifici bancari?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò dopo aver scoperto che non potevi utilizzare l'opzione bonifico bancario a causa del limite minimo di prelievo?
• Ho capito bene che il tuo saldo è stato ridotto a 500 NOK in due occasioni separate?
• Hai già effettuato depositi in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika

grazie mille per aver dedicato del tempo ad aiutarmi!

Farò del mio meglio per rispondere a queste domande

• sì, il mio saldo mentre scommettevo il bonus era di 3.500 NOK o 4.500 NOK (non sono del tutto sicuro di questo importo, ma di sicuro è una cifra intermedia); subito dopo aver finito di scommettere il bonus, il mio saldo reale si è ridotto a 500 NOK.
• Non sono riuscito a inviare un prelievo tramite bonifico bancario a causa del limite minimo. Ho provato prima a inviare un prelievo sulla carta utilizzata per il deposito. Il prelievo è stato rifiutato e mi è stato chiesto di utilizzare il bonifico bancario.
• No, non l'ho fatto. Avevo l'impressione che fosse impossibile perché il minimo per il bonifico bancario era di 600 NOK.
• Sì, è corretto, due volte
• Sì, l'ho fatto. Ho effettuato sette depositi in totale, il primo dei quali il 9 maggio 2025. In totale ho depositato 1900 NOK. Non ho mai effettuato un prelievo.

Ci sono novità?

Grazie mille, Sandski, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie! Dovrei contattarlo direttamente via email?

Ciao Sandski,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Lucky7even Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Lucky7even Casino,

Potreste fornirci chiarimenti in merito alla confisca delle vincite ottenute dal giocatore dopo aver precedentemente scommesso con successo il bonus e dopo il primo aggiustamento delle vincite? Il giocatore è stato informato in qualche modo (ad esempio tramite una citazione del regolamento, una notifica pop-up, un messaggio di gioco, ecc.) che queste vincite sarebbero state limitate/confiscate, nonostante il limite massimo di vincita per il bonus fosse già stato applicato in precedenza e che le 600 NOK dovessero a questo punto essere considerate denaro reale?

Se ci sono fattori importanti che influenzano questa situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, apprezzerei se potessi condividerli direttamente con me a [email protected] o tramite Teams

Caro Michal,

Apprezziamo la vostra pazienza mentre completiamo la revisione di questo caso.

Dopo un controllo approfondito, possiamo confermare che le vincite sono state generate dai 20 giri gratuiti ricevuti dal giocatore. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni Bonus, l'importo massimo prelevabile dai giri gratuiti è di 500 NOK, motivo per cui il saldo è stato modificato di conseguenza. Anche dopo aver completato le puntate, poiché questo limite si applica al bonus nel suo complesso, lo stesso limite ha continuato ad essere applicato.

In merito alla richiesta di prelievo di 500 NOK, ci scusiamo per il disagio. Sembra che la transazione non sia stata elaborata correttamente a causa di un problema tecnico, nonostante fosse stata inizialmente approvata. Abbiamo quindi contattato il giocatore via e-mail per richiedere una nuova richiesta di prelievo tramite bonifico bancario all'IBAN precedentemente verificato, in modo che il nostro team addetto ai pagamenti possa completarla il prima possibile.

Il nostro team di supporto ai pagamenti avrebbe già dovuto contattarci in merito, ma se avessimo bisogno di ulteriore assistenza, saremo lieti di assisterti.

Cordiali saluti,

Il team Lucky7even

Caro team di Lucky7even,

Grazie per la risposta e per il chiarimento.

Caro Sandski,

Puoi confermare se la questione ti è stata chiarita?

Sì, non sono contento del risultato, ma se deve essere così, allora sia.

Caro Sandski,

Grazie per la risposta. Sono in contatto con il team del casinò per trovare una soluzione adeguata. Ti aggiornerò non appena saranno disponibili nuove informazioni. Apprezzo la tua pazienza nel frattempo. Fammi sapere quando riceverai almeno 500 NOK.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro Sandski,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò