Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con Lucky7even Casino dopo aver soddisfatto le condizioni per un bonus sul deposito del 500%. Nonostante avesse un saldo a credito di 3.000 €, le sue vincite sono state ridotte a 1.000 € a causa dell'interpretazione del casinò del limite massimo di vincita. Inoltre, una delle sue richieste di prelievo è stata annullata senza spiegazioni e i fondi rimanenti sul suo conto sono scomparsi. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del team, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni.
Lucky7even Casino - Le vincite dei giocatori sono state ridotte e i prelievi annullati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
Lucky7even Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao CasinoGuru,
Ho bisogno del tuo aiuto riguardo a Lucky7even Casino.
Il 28 novembre 2025 ho ricevuto un bonus di deposito del 500% per il Black Friday.
Ho depositato 100 € utilizzando il codice bonus BLACK500 menzionato nell'e-mail.
Termini e condizioni del bonus:
Requisito di vendita: 40x
Vincite massime: 50 volte l'importo depositato
Ciò significa che con il mio deposito di 100 €, il profitto massimo consentito è di 5.000 €.
Ho soddisfatto le condizioni del bonus e successivamente ho avuto un saldo a credito di 3.000 €.
Ho quindi inviato due richieste di prelievo da 1.000 € ciascuna. Inizialmente ho lasciato i restanti 1.000 € sul conto.
Poco dopo, però, ho ricevuto la notizia che le mie vincite erano state ridotte da 3.000 € a 1.000 € a causa del limite massimo di vincita.
Ho spiegato più volte al supporto che, secondo i termini e le condizioni ufficiali del bonus, la mia vincita massima avrebbe dovuto essere di 5.000 €. Nonostante ciò, il casinò ha mantenuto la sua decisione.
L'account contiene
Uno dei miei due prelievi da 1.000 € è stato annullato senza spiegazioni.
Ora ho i 1.000 € in sospeso. Gli altri 1.000 € sono stati annullati e i restanti 1.000 € che erano ancora sul mio conto giocatore sono scomparsi senza lasciare traccia.
Al momento il mio conto mostra solo 1.000 € di pagamenti in sospeso.
Ho seguito tutte le regole, compresa la puntata massima consentita.
Allego screenshot che corroborano le mie affermazioni.
Potresti aiutarmi a risolvere questo caso?
Grazie in anticipo!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro mete121212,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Lucky7even Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti condividere l'email con l'offerta bonus che hai ricevuto? Lo screenshot che hai fornito è arrivato sfocato e illeggibile. La mia email è [email protected] .
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai effettuato prelievi con successo presso questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao mete121212,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
