Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia aveva depositato 45 € con un bonus del 300% e aveva vinto 2000,22 € scommettendo, ma il suo saldo è stato ridotto a 450 € a causa di una regola sul prelievo massimo che, a suo dire, era stata applicata in modo errato. Sosteneva che i termini e le condizioni specificassero chiaramente che il prelievo massimo di 10 volte l'importo del bonus si applicava solo ai bonus superiori al 300%. Abbiamo esaminato il caso e richiesto prove a entrambe le parti. Il casinò ha fornito i termini e le condizioni promozionali che mostravano che il limite di prelievo di 10 volte l'importo del bonus era stato visualizzato insieme all'offerta ed era applicabile al momento. Nonostante la contestazione del giocatore in merito alla formulazione, abbiamo ritenuto che l'applicazione della regola sul prelievo massimo da parte del casinò fosse coerente con i termini e le condizioni e abbiamo respinto il reclamo.
Lucky7even Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.550 €
Lucky7even Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho depositato €45 con un bonus del 300%. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho vinto €2000,22 e li avevo pronti per il prelievo. Tuttavia, il mio saldo è stato ridotto a €450. Mi era stato detto che il bonus del 300% prevedeva un prelievo massimo pari a 10 volte l'importo del deposito. Ho letto attentamente i termini e le condizioni prima di depositare. Vi si afferma che il prelievo massimo di 10 volte si applica ai bonus superiori al 300%, non solo al 300%. È proprio per questo motivo che ho effettuato il deposito. Ciò significa che questa regola si applica ai bonus pari o superiori al 301%, non al 300%. Ho allegato degli screenshot della regola in questione.
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lucky7even Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere con me il materiale promozionale a te dedicato per il bonus specifico che hai accettato e utilizzato?
- Hai contattato il casinò per segnalare l'errore nell'applicazione del limite di vincita?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCIAO,
Ti ho inviato tutto. Ho contattato il casinò, ma non si occupano del problema. Ho depositato tramite uno streamer, che pubblicizza anche prelievi senza limiti massimi. I termini e le condizioni specificano "tutti i bonus superiori al 300%", non "dal 300% in poi". È piuttosto chiaro, in realtà.
TraduzioneGrazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
A tua conoscenza, esisteva una pagina di destinazione con termini e condizioni specifici e dettagliati del bonus, disponibile prima o durante il periodo di validità del bonus stesso?
Sarebbe possibile condividere un link o uno screenshot dei termini e delle condizioni ufficiali relativi al bonus, che si aggiungevano ai termini generali del bonus stesso?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneNon c'è niente di più. Perché mai dovrebbe esserci? Tutto ciò che devi sapere è già presente nei termini e condizioni. Dice "oltre il 300%", non "dal 300%".
TraduzioneHo letto i termini e le condizioni e, secondo quanto riportato, un bonus del 300% non ha un limite massimo di prelievo, a differenza dei bonus superiori.
TraduzioneCaro asgard18,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao,
Grazie asgard18 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere l'aiuto di Lucky7even Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.
Grazie!
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Abbiamo esaminato il reclamo del giocatore relativo alla promozione POWER300 applicata al suo account.
Il giocatore ha dichiarato di aver effettuato un deposito dopo aver visualizzato contenuti di uno streamer che avrebbe fatto riferimento a "nessun limite massimo di prelievo". Desideriamo precisare che questo messaggio non proviene da noi né fa parte del materiale promozionale da noi approvato per questa campagna. Stiamo esaminando la questione separatamente con il partner affiliato.
A prescindere da eventuali messaggi di terze parti, i termini e le condizioni applicabili a questa promozione erano visualizzati insieme all'offerta ed erano disponibili sulla nostra pagina delle promozioni. I termini e le condizioni ufficiali della promozione POWER300 prevedevano un limite di prelievo pari a 10 volte l'importo della promozione.
Per questo motivo, riteniamo che il limite di prelievo sia stato applicato correttamente in conformità con i termini della promozione.
Cordiali saluti,
Il team di Lucky7even
TraduzioneA prescindere da ciò che lo streamer stava pubblicizzando, devo ribadire che i termini e le condizioni stabiliscono che si applicano ai bonus superiori al 300%, non solo a quelli superiori al 300%. Questa è una differenza cruciale. Modificate la formulazione e sarà perfettamente chiaro.
TraduzioneRingraziamo entrambe le parti per l'aggiornamento.
Gentile rappresentante di Lucky7even Casino, potrebbe fornirci i termini e le condizioni specifici a cui fa riferimento? Può pubblicarli qui o inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!
TraduzioneIl casinò ha aggiornato i suoi termini e condizioni. Ottimo! Inizialmente avevo inviato a Casino Guru degli screenshot della versione precedente, risalenti al momento del mio deposito. Questi dimostravano che il casinò stesso aveva formulato in modo errato i termini e le condizioni e che, al momento del mio deposito, si applicavano condizioni diverse. Nello specifico, queste condizioni si applicavano ai bonus superiori al 300%, non al minimo.
TraduzioneCaro Peter,
In aggiunta al nostro precedente commento e alla vostra risposta, abbiamo anche inviato via e-mail la documentazione di supporto, inclusi screenshot dei termini promozionali specifici applicabili all'offerta POWER300, che mostrano dove sarebbe stata visualizzata la relativa limitazione al prelievo.
Cordiali saluti,
Il team di Lucky7even
TraduzioneI termini e le condizioni dell'offerta Power300 sono esattamente gli stessi dei termini e condizioni generali. Inoltre, all'epoca l'offerta Power300 non disponeva di termini e condizioni specifici cliccabili.
TraduzioneGrazie per avermi fornito le prove, rappresentante di Lucky7even Casino.
Gentile asgard18, il casinò mi ha fornito le specifiche promozioni che ha ricevuto via e-mail, le quali riportano il suddetto limite massimo di vincita. Pertanto, riteniamo che le azioni del casinò siano conformi ai termini e alle condizioni dei bonus. Capisco che questa non sia la soluzione che sperava e mi scuso sinceramente di non essere stato in grado di aiutarla maggiormente in questa occasione. Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere il reclamo. La ringrazio per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Cordiali saluti,
Pietro
