Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia ha depositato 45 € con un bonus del 300% e ha vinto 2000,22 € con le sue puntate, ma il suo saldo è stato ridotto a 450 € a causa di una regola sul prelievo massimo che, a suo dire, è stata applicata in modo errato. Sostiene che i termini e le condizioni stabiliscono chiaramente che il prelievo massimo, pari a 10 volte l'importo del bonus, si applica ai bonus superiori al 300%.
Lucky7even Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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6d 23h 41m 58s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneSalve, ho depositato €45 con un bonus del 300%. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho vinto €2000,22 e li avevo pronti per il prelievo. Tuttavia, il mio saldo è stato ridotto a €450. Mi era stato detto che il bonus del 300% prevedeva un prelievo massimo pari a 10 volte l'importo del deposito. Ho letto attentamente i termini e le condizioni prima di depositare. Vi si afferma che il prelievo massimo di 10 volte si applica ai bonus superiori al 300%, non solo al 300%. È proprio per questo motivo che ho effettuato il deposito. Ciò significa che questa regola si applica ai bonus pari o superiori al 301%, non al 300%. Ho allegato degli screenshot della regola in questione.
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1 ora fa
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lucky7even Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere con me il materiale promozionale a te dedicato per il bonus specifico che hai accettato e utilizzato?
- Hai contattato il casinò per segnalare l'errore nell'applicazione del limite di vincita?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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