Lucky7even Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di una violazione dei termini del bonus.

Avevo utilizzato un bonus e l'avevo utilizzato per giocare. Ero arrivato a circa 4800 dollari e poi ho richiesto un prelievo di 2500 dollari. A quel punto, ho verificato il mio account. Poi ho giocato con quello che mi era rimasto. Oggi ho ricevuto un'email:

"Cara Laurie-Ann,

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Desideriamo informarla che, durante la verifica della sua richiesta di prelievo, abbiamo riscontrato che ha superato il limite massimo di puntata mentre giocava con un bonus attivo. Purtroppo, ciò costituisce una violazione dei Termini e Condizioni relativi ai Bonus, specificati sul nostro sito web. A causa di tale violazione, siamo stati costretti a confiscare le vincite ottenute con il bonus e a lasciare l'importo del deposito sul suo saldo. Apprezziamo la sua comprensione e, pur desiderando trovare un compromesso, siamo tenuti ad essere corretti e a rispettare le regole stabilite.

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In caso di domande o dubbi, non esitate a contattarci via e-mail o chat.

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Cordiali saluti,

Assistenza clienti del casinò Lucky7even

Ho giocato su altri siti e, una volta superato il limite di puntata, non mi permettevano di giocare. Ora non posso nemmeno tornare indietro a controllare perché sono consentite solo 50 transazioni di gioco. Perché non hanno prelevato l'eventuale eccedenza dal saldo rimanente?

Comunque, ho perso 2500 dollari, meno il mio acconto di 150 dollari.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

2.2. La puntata massima consentita è di 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR o l'equivalente in altre valute, salvo diversa indicazione. Per le scommesse in criptovaluta, la puntata massima è determinata dall'equivalente in criptovaluta di 5 EUR al momento della scommessa, in base al tasso di cambio fornito da Coinbase Converter. Si consiglia ai giocatori di verificare il tasso di cambio al momento della scommessa per garantirne l'accuratezza. Il limite massimo di puntata si applica a tutte le scommesse, incluse quelle piazzate dopo aver raddoppiato una puntata al termine di un round di gioco o durante i round bonus acquistati all'interno di un gioco. La violazione di questa regola comporterà la perdita di tutte le vincite derivanti dal bonus.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco con bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila