Lucky7even Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di una violazione dei termini del bonus.

Avevo utilizzato un bonus e l'avevo utilizzato per giocare. Ero arrivato a circa 4800 dollari e poi ho richiesto un prelievo di 2500 dollari. A quel punto, ho verificato il mio account. Poi ho giocato con quello che mi era rimasto. Oggi ho ricevuto un'email:

"Cara Laurie-Ann,

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Desideriamo informarla che, durante la verifica della sua richiesta di prelievo, abbiamo riscontrato che ha superato il limite massimo di puntata mentre giocava con un bonus attivo. Purtroppo, ciò costituisce una violazione dei Termini e Condizioni relativi ai Bonus, specificati sul nostro sito web. A causa di tale violazione, siamo stati costretti a confiscare le vincite ottenute con il bonus e a lasciare l'importo del deposito sul suo saldo. Apprezziamo la sua comprensione e, pur desiderando trovare un compromesso, siamo tenuti ad essere corretti e a rispettare le regole stabilite.

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In caso di domande o dubbi, non esitate a contattarci via e-mail o chat.

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Cordiali saluti,

Assistenza clienti del casinò Lucky7even

Ho giocato su altri siti e, una volta superato il limite di puntata, non mi permettevano di giocare. Ora non posso nemmeno tornare indietro a controllare perché sono consentite solo 50 transazioni di gioco. Perché non hanno prelevato l'eventuale eccedenza dal saldo rimanente?

Comunque, ho perso 2500 dollari, meno il mio acconto di 150 dollari.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

2.2. La puntata massima consentita è di 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR o l'equivalente in altre valute, salvo diversa indicazione. Per le scommesse in criptovaluta, la puntata massima è determinata dall'equivalente in criptovaluta di 5 EUR al momento della scommessa, in base al tasso di cambio fornito da Coinbase Converter. Si consiglia ai giocatori di verificare il tasso di cambio al momento della scommessa per garantirne l'accuratezza. Il limite massimo di puntata si applica a tutte le scommesse, incluse quelle piazzate dopo aver raddoppiato una puntata al termine di un round di gioco o durante i round bonus acquistati all'interno di un gioco. La violazione di questa regola comporterà la perdita di tutte le vincite derivanti dal bonus.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco con bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

CIAO,

Attualmente sono in attesa della cronologia delle mie partite da Lucky7even. È una procedura piuttosto lunga perché non posso consultarla direttamente. Ho dovuto richiederla. Spero di riceverla presto. Non so con certezza se ho puntato somme più alte durante il periodo di validità del bonus. Come ho già detto, gli altri due siti su cui gioco ti avvisano e ti impediscono di puntare somme più elevate se te ne dimentichi. Non appena avrò queste informazioni, risponderò qui. In ogni caso, una volta che la cosa sarà confermata, chiuderò il mio conto con loro. Se non sono in grado di implementare controlli per agevolare il gioco e poi penalizzare i giocatori, non voglio più utilizzare la loro piattaforma.

Grazie.

Aggiornamento: ho ricevuto il file con le mie partite e ho effettivamente giocato con una puntata superiore al limite consentito mentre ero in bonus. Ho giocato su diverse altre piattaforme che ti avvisano quando sei ANCORA in bonus e ti impediscono di superare il limite, quindi continuerò a usare quelle piattaforme.

Ho richiesto la chiusura del mio account presso di loro poiché non consentono di giocare in sicurezza sul loro sito.

Grazie per la sua risposta. Apprezzo il tempo e l'impegno che ha dedicato a spiegarmi la situazione. Purtroppo, pur ritenendo che un limite massimo di puntata dovrebbe idealmente essere integrato nel software per prevenire violazioni accidentali, questo non è ancora uno standard nel settore e non siamo in grado di sanzionare i casinò che confiscano le vincite dopo che i giocatori hanno piazzato scommesse superiori al limite specificato. Capisco che questo possa essere deludente, ma spero che contribuisca a chiarire la situazione.

A questo punto, posso solo consigliarvi di rivedere sempre i termini e le condizioni del bonus prima di attivarlo e di prestare maggiore attenzione fino al completamento dei requisiti di scommessa.

Purtroppo, per questo motivo, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza e il suo reclamo verrà pertanto chiuso. La ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla maggiormente in questa occasione. Non esiti a contattarci qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila