Il giocatore australiano ha presentato un reclamo in merito a un prelievo non pagato di circa 11.000 dollari da LuckyBet, per il quale aveva completato tutte le procedure di KYC e verifica. Nonostante i numerosi solleciti inviati nel corso di diversi mesi, il casinò ha smesso di rispondere, spingendo il giocatore a rivolgersi al Curaçao Gaming Control Board. Il reclamo è stato gestito dal team addetto ai reclami, che ha tentato ripetutamente di contattare il casinò senza successo. A causa della mancata collaborazione da parte di LuckyBet, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e, di conseguenza, la valutazione del casinò è stata influenzata negativamente. Il giocatore è stato informato dei limiti di competenza del Curaçao Gaming Control Board in materia di riscossione dei pagamenti e gli sono state fornite indicazioni su come presentare un reclamo formale all'autorità di regolamentazione.
LuckyBet.co Casino - Il prelievo del giocatore non è stato pagato ed è in ritardo.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.053
Importo:: A$11.000
LuckyBet.co Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneReclamo per prelievo non pagato – LuckyBet
Invio questo reclamo in merito a un prelievo non pagato da LuckyBet. Il sito web originale non esiste più, ma sono disponibili siti mirror come https://www.luckybet21.co/en/catalog/casino
Ho richiesto un prelievo di circa $ 11.000 a novembre 2025. Ho completato tutti i requisiti KYC e di verifica e ho fornito tutti i documenti richiesti dal team di conformità del casinò.
Nonostante ciò, il ritiro non è ancora stato elaborato.
Ho inviato diverse email di follow-up nel corso di diversi mesi chiedendo aggiornamenti o una tempistica per il pagamento. Purtroppo, LuckyBet ha smesso completamente di rispondere.
A causa della mancanza di comunicazione, ho anche segnalato la questione al Curaçao Gaming Control Board, l'ente regolatore presso cui opera LuckyBet.
In questa fase chiedo semplicemente che il mio legittimo prelievo venga elaborato e pagato.
Sarò lieto di fornire tutta la documentazione di supporto, tra cui la cronologia dell'account, la conferma del prelievo e la corrispondenza con il casinò, se necessario.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
- Hai superato la verifica KYC completa oppure i documenti inviati sono ancora in attesa di revisione e approvazione da parte del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Come ha spiegato il casinò il ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro dancannon;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
TraduzioneCaro dancannon,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barborka, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao dancannon,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.
Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
TraduzioneGrazie Barbora. Continuo a contattare regolarmente LuckyBet e la GCB di Curaçao, ma non ho ricevuto alcuna risposta da nessuno dei due.
Dan
TraduzioneTraduzioneCaro dancannon,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, a questo punto si può fare ben poco.
Pertanto, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a cambiare approccio in futuro.
Se il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Per quanto riguarda l'aspetto normativo, poiché LuckyBet opera con una licenza di Curaçao, è importante notare che il Curaçao Gaming Control Board (GCB) attualmente non prevede una procedura formale di risoluzione delle controversie per i reclami dei singoli giocatori e non può imporre pagamenti né emettere decisioni vincolanti.
Tuttavia, i reclami dei giocatori rimangono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Se non lo hai ancora fatto tramite il canale ufficiale, puoi inviare il tuo reclamo via e-mail al seguente indirizzo: [email protected]
Assicurati di includere il nome del gestore del casinò, i dettagli del tuo conto e tutta la documentazione pertinente, poiché le richieste incomplete potrebbero essere scartate.
Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Barbara
Guru del Casinò
