Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva comunicato che i prelievi avrebbero potuto richiedere tempo a causa di ritardi nell'elaborazione o nella verifica KYC. Al giocatore era stato consigliato di essere paziente e di rispondere alle richieste di informazioni, ma alla fine non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni.
LuckyBlock Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 475 $
LuckyBlock Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneHo completato un requisito di scommessa per un bonus che ho ricevuto la settimana scorsa. L'importo disponibile per il prelievo era di circa $475. Ho elencato l'importo esatto sopra. Ho inviato la richiesta di prelievo ed è andata in sospeso. Successivamente, tre ore dopo, ho ricevuto un'e-mail di conferma. Ho ricevuto un'ulteriore e-mail da questo sito web in cui mi informavano che il mio prelievo era stato annullato, la richiesta era stata annullata e i fondi erano stati assorbiti perché avevo violato i termini e le condizioni del bonus. Per errore, mentre valutavo questo bonus, avevo fatto una scommessa in Spagna e non mi ero reso conto che l'acquisto di un bonus slot rientrava nel limite. Il sito web mi ha mostrato un pop-up che diceva qualcosa del tipo "Ehi, non perdere i tuoi fondi. Mantieni la tua scommessa a un massimo di $5", un semplice avviso di base. Questa è l'unica transazione in cui il limite è stato violato ed è stato del tutto accidentale. Il casinò mi ha inviato un'e-mail di conferma che questa era l'unica transazione che ha superato il limite, ma si sono rifiutati di ascoltarmi e di prendere in considerazione la situazione, dato che si è trattato di un singolo incidente e non di diversi incidenti ripetuti, e un avviso è apparso in modo amichevole: avrebbero dovuto rimuovere il mio bonus, quindi se si fosse trattato di una violazione non il giorno dopo, quando ho proceduto a prelevare il saldo. Ho contattato il team di supporto e si sono rifiutati di aiutarmi ulteriormente, quindi a questo punto non ho altra scelta che presentare la mia richiesta a voi nella speranza che possiate aiutarmi. Sono pienamente consapevole che hanno termini e condizioni per i bonus, ma questo è stato un vero errore se ho commesso diverse violazioni e ho ignorato l'avviso. Capisco perfettamente che vorrebbero annullare il mio bonus, ma non l'ho fatto. È stato un singolo incidente e mi hanno comunque permesso di giocare. Semplicemente non vogliono pagare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao HQ0069,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneGentile HQ0069,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
C'è un importo massimo di scommessa per round utilizzando i fondi bonus pari a $/€5
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola sulla puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite dei giocatori derivanti dai bonus di gioco dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola sulla puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCiao Dominica,
Ho inviato l'allegato del problema e ho spiegato chiaramente che era stato accidentale: il sito mi ha inviato un avviso e ho smesso immediatamente. Se fosse stato così, avrebbero dovuto annullare l'intero bonus anziché consentirmi di continuare a giocare e poi prelevare i miei soldi.
È stata una scommessa casuale. Se avessi puntato più di quella cifra avrei capito, ma non è stato così: è stato un singolo incidente.
non è giusto essere penalizzati
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneGentile HQ0069, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, richiedi la cronologia delle tue partite in formato Excel al casinò e inoltrala insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao HQ0069,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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