LuckyBlock Casino - Il prelievo del giocatore viene bloccato e il rimborso viene ignorato.

Ho ottenuto una piccola vincita da un deposito iniziale di 0,08716 SOL e ho provato a prelevare 0,29269800 Sol, ma sono stato bloccato e mi è stato detto di aggiornare la sezione "informazioni account" che letteralmente non aveva nulla da aggiornare (ho degli screenshot), il che non era abbastanza buono e poi mi è stato chiesto di verificare con un documento d'identità e un selfie tramite Veriff, cosa che non posso fare, quindi ho contattato l'assistenza clienti 3 volte diverse e ho chiesto un rimborso del mio deposito iniziale a FVXQErNsBkSadLP5bNbyVYwvfnLFxYkuYoJLE49UasN, richiesta ignorata tutte e tre le volte.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyBlock Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Le informazioni personali presenti nel tuo profilo account sono compilate?

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti spiegare quali ostacoli ci sono nel completare la verifica tramite il servizio Veriff?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

I dati personali non sono stati compilati.

Non ne sono sicuro per quanto tempo, direi dalla metà del 2023.

Il mio account non è bloccato per così dire, sono solo tra l'incudine e il martello e non sarò in grado di completare la KYC né di prelevare. A questo punto non mi interessa nemmeno prelevare, voglio solo riavere indietro il mio deposito iniziale.

Avevo giocato solo ed esclusivamente alle slot, e la maggior parte delle mie vincite proveniva da Olympus 1000.

Non ho utilizzato bonus, tutto proveniva esclusivamente dal mio deposito.

Il problema più grande con il KYC è che non sono disposto e non sono in grado di fornire la documentazione richiesta, il che è piuttosto contrario all'idea del casinò di criptovalute, soprattutto considerando che la vincita è stata di soli 59$. Tuttavia, la mia posizione geografica sarà problematica, nella migliore delle ipotesi.

Grazie per la risposta. Mi scuso per non aver risposto prima.

Se il tuo profilo non è compilato, ti consiglio di compilare il tuo profilo giocatore con informazioni personali accurate in modo da poter completare la procedura KYC. Tieni presente che i casinò online possono chiederti di completare la procedura KYC anche in caso di chiusura dell'account e richiesta di rimborso. Se è stata richiesta la procedura KYC, non possiamo chiedere al casinò di saltare questo passaggio. Sebbene alcuni casinò di criptovalute non richiedano la procedura KYC, non è raro trovare casinò che la richiedono. Puoi identificare tali casinò in base alle informazioni contenute nella normativa AML, nelle informative sulla privacy o nei termini e condizioni generali.

Se c'è un motivo particolare per cui ritieni di non riuscire a completare il processo, faccelo sapere qui o alla mia email a [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

Ti invierò subito la risposta via email. Credo che la questione possa essere chiusa, ma aspetterò il tuo consenso prima di contrassegnarla come risolta.

Ho effettuato l'accesso con il mio "ACCOUNT Sospeso" e, usando una tecnica che mi ha permesso di capire, sono riuscito a caricare una partita e ad accedere al mio portafoglio. Ho continuato a scommettere perdite garantite finché i fondi non sono stati consumati. Non vorrei che il casinò dovesse fare l'eroe e assorbire quei fondi confiscati per me, quando consentono già così tanti depositi e si sottraggono al pagamento quando... Ops, volevo dire quando hanno già un modello di business di successo, maledetta tastiera.

Grazie per la risposta e l'e-mail.

Purtroppo, se hai perso i tuoi fondi, non saremo in grado di aiutarti ulteriormente. Se aggiri un blocco IP di un casinò online e giochi da un Paese con restrizioni, potremmo non essere in grado di aiutarti in tale situazione. Quando accedo al casinò da un IP degli Stati Uniti, il casinò mi avvisa che sto accedendo al sito web da un Paese con restrizioni. Ti consiglio solo di verificare se il casinò accetta giocatori dal tuo Paese e di compilare il tuo profilo giocatore con informazioni personali e Paese corretti prima di depositare e giocare.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.