LuckyBlock Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Verifica ingiusta: LuckyBlock.com rifiuta una Procura valida (estratto conto bancario e certificato medico governativo) per un prelievo di $ 3362 USDT.

Nome del casinò: LuckyBlock.com Importo contestato: $ 3.362 USDT Motivo: contestazione del pagamento / verifica dell'account (KYC)

Descrizione: Presento questo reclamo perché Lucky Block sta intenzionalmente ostacolando il mio prelievo di 3.362 USDT. Richiedono una bolletta specifica che non posso fornire, mentre respingono ripetutamente diverse alternative legali di alto livello.

La situazione: sto cercando di prelevare la mia vincita di $ 3.362 USDT. Per dimostrare la mia residenza, ho fornito quanto segue:

Un estratto conto bancario certificato con timbro, che riporti il ​​mio nome completo e indirizzo.

Un certificato medico ufficiale rilasciato tramite eGov (portale del governo nazionale del Kazakistan), che è un documento statale verificato contenente i miei dati di residenza e un codice QR per l'autenticità.

Il problema: il casinò ha rifiutato entrambi i documenti. Continuano a ignorare il fatto che si tratta di documenti ufficiali e legalmente vincolanti nel mio Paese, che soddisfano tutti i requisiti internazionali KYC/AML per la prova di residenza. Rifiutando un certificato rilasciato dal governo e un estratto conto timbrato dalla banca, il casinò sta chiaramente creando barriere artificiali per evitare di pagare una somma ingente.

Il team di supporto non fornisce alcuna valida spiegazione legale per il rifiuto, limitandosi a ripetere sempre lo stesso schema "Solo bolletta". Questo è inaccettabile per un operatore autorizzato.

Risultato desiderato: Chiedo al team di Casino Guru di esaminare questi documenti. Desidero che il casinò riconosca il mio estratto conto bancario e il certificato eGov governativo come prova di residenza valida e che elabori immediatamente il mio prelievo di $ 3.362 USDT.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

• Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò come prova del tuo indirizzo? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Potresti cortesemente specificare se puoi fornire una bolletta base al casinò per verificare il tuo indirizzo?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Salve! Grazie per l'attenzione a questo caso.

• Ti ho inviato i documenti via email
• Posso fornire una bolletta internet, ma non sono sicuro del formato. È intestata a me e riporta lo stesso indirizzo di residenza.
• Questa è stata la mia prima scommessa con loro. Ho fatto una scommessa multipla su CS (eSport) e calcio.

Fammi sapere se posso aiutarti ulteriormente.

Distinti saluti,

Caro jodeci999

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao jodeci999,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro LuckyBlock Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro jodeci999,

Volevo informarti che sono in contatto con il casinò in merito al tuo caso, al di fuori di questa discussione. Stanno esaminando i dettagli e mi forniranno aggiornamenti non appena disponibili.

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo processo.