LuckyBlock Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Verifica ingiusta: LuckyBlock.com rifiuta una Procura valida (estratto conto bancario e certificato medico governativo) per un prelievo di $ 3362 USDT.

Nome del casinò: LuckyBlock.com Importo contestato: $ 3.362 USDT Motivo: contestazione del pagamento / verifica dell'account (KYC)

Descrizione: Presento questo reclamo perché Lucky Block sta intenzionalmente ostacolando il mio prelievo di 3.362 USDT. Richiedono una bolletta specifica che non posso fornire, mentre respingono ripetutamente diverse alternative legali di alto livello.

La situazione: sto cercando di prelevare la mia vincita di $ 3.362 USDT. Per dimostrare la mia residenza, ho fornito quanto segue:

Un estratto conto bancario certificato con timbro, che riporti il ​​mio nome completo e indirizzo.

Un certificato medico ufficiale rilasciato tramite eGov (portale del governo nazionale del Kazakistan), che è un documento statale verificato contenente i miei dati di residenza e un codice QR per l'autenticità.

Il problema: il casinò ha rifiutato entrambi i documenti. Continuano a ignorare il fatto che si tratta di documenti ufficiali e legalmente vincolanti nel mio Paese, che soddisfano tutti i requisiti internazionali KYC/AML per la prova di residenza. Rifiutando un certificato rilasciato dal governo e un estratto conto timbrato dalla banca, il casinò sta chiaramente creando barriere artificiali per evitare di pagare una somma ingente.

Il team di supporto non fornisce alcuna valida spiegazione legale per il rifiuto, limitandosi a ripetere sempre lo stesso schema "Solo bolletta". Questo è inaccettabile per un operatore autorizzato.

Risultato desiderato: Chiedo al team di Casino Guru di esaminare questi documenti. Desidero che il casinò riconosca il mio estratto conto bancario e il certificato eGov governativo come prova di residenza valida e che elabori immediatamente il mio prelievo di $ 3.362 USDT.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

• Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò come prova del tuo indirizzo? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Potresti cortesemente specificare se puoi fornire una bolletta base al casinò per verificare il tuo indirizzo?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Salve! Grazie per l'attenzione a questo caso.

• Ti ho inviato i documenti via email
• Posso fornire una bolletta internet, ma non sono sicuro del formato. È intestata a me e riporta lo stesso indirizzo di residenza.
• Questa è stata la mia prima scommessa con loro. Ho fatto una scommessa multipla su CS (eSport) e calcio.

Fammi sapere se posso aiutarti ulteriormente.

Distinti saluti,

Caro jodeci999

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao jodeci999,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro LuckyBlock Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro jodeci999,

Volevo informarti che sono in contatto con il casinò in merito al tuo caso, al di fuori di questa discussione. Stanno esaminando i dettagli e mi forniranno aggiornamenti non appena disponibili.

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo processo.

Caro jodeci999,

Ho ricevuto un aggiornamento dal casinò. Secondo la loro risposta, i documenti da lei presentati in precedenza non soddisfacevano i requisiti di verifica: il primo documento comprovante l'indirizzo non è stato accettato e l'estratto conto bancario è stato respinto perché sfocato. Inoltre, hanno notato una discrepanza tra il Paese selezionato nel suo account (Kazakistan) e la posizione di registrazione/IP rilevata (Ucraina), quindi hanno richiesto documenti aggiuntivi per confermare la sua comprovante l'indirizzo.

Vi prego di inviare i documenti richiesti dal casinò e di tenermi aggiornato.

CIAO!

Sì, ho utilizzato una VPN perché in Kazakistan tutti i casinò/scommettitori offshore sono bloccati.

Per quanto riguarda l'estratto conto, perché dicono che è sfocato? Se ne facessi uno nuovo, lo accetterebbero?

Come ho spiegato in precedenza, la casa non è di mia proprietà, ma dei miei genitori.

Distinti saluti

E anche i primi documenti per la verifica dell'indirizzo sono legittimi: puoi persino verificarne la legittimità online (dato che provengono dal servizio governativo online del Kazakistan).

Ciao jodeci999,

Grazie per la collaborazione finora. Ti consiglio di inviare eventuali nuovi documenti richiesti dal casinò, in modo che il processo di verifica possa essere completato nel modo più agevole possibile.

Il primo documento fornito come prova di residenza non soddisfaceva i requisiti del casinò. Secondo i termini del casinò, i documenti di residenza accettabili devono essere stati emessi negli ultimi 3 mesi e indicare chiaramente il tuo indirizzo registrato. Esempi di documenti accettabili includono:

• Una bolletta recente di un'utenza (elettricità, acqua, gas, ecc.)

• Un estratto conto bancario

• Un documento governativo ufficiale che confermi il tuo indirizzo

Ti consiglio di inviare un nuovo estratto conto bancario, assicurandoti che il documento sia chiaro, non sfocato e che tutte le informazioni siano completamente visibili e leggibili.

Quando inviate questi documenti al casinò, sentitevi liberi di includermi nell'e-mail e di inviare una copia al mio indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] In questo modo, se il casinò dovesse rifiutare nuovamente i documenti, potrò esaminarli, comunicare direttamente con il casinò e contribuire a identificare cosa potrebbe ancora mancare o dover essere corretto.

CIAO!

Ho inviato il nuovo estratto conto bancario che riporta il mio nome e indirizzo

specificato.

Anche tu sei nella copia.

Spero che si risolva, grazie per il tuo aiuto

Caro jodeci999,

Potresti gentilmente comunicarmi lo stato attuale della procedura di verifica del tuo account? Ci sono stati sviluppi o aggiornamenti da parte del casinò?

CIAO!

Ho inviato loro un nuovo certificato bancario con il mio nome e indirizzo specificati, ma lo hanno rifiutato e chiedono acqua /

bollette di luce/internet

Il prelievo è ancora bloccato

Caro jodeci999,

Ho contattato il casinò per chiedere chiarimenti su cosa sia richiesto da parte vostra. Vi aggiornerò non appena riceverò una risposta.

Nel frattempo, ti consiglio di provare a inviare documenti che soddisfino pienamente i requisiti del casinò. In base alle risposte che hai ricevuto finora, sembra che il problema con il tuo estratto conto bancario possa essere legato al formato utilizzato.

Si prega di caricare il documento nel suo formato PDF originale (come emesso dalla banca) oppure, in alternativa, una foto nitida ad alta risoluzione di una copia cartacea ufficiale, assicurandosi che tutte le informazioni e tutti e quattro gli angoli siano chiaramente visibili.

Inoltre, oltre all'estratto conto bancario, è possibile che lei fornisca altri documenti a comprova dell'indirizzo?

Vi informerò non appena il casinò risponderà alla mia richiesta.

CIAO!

Al momento, altre opzioni sembrano poco convenienti, dato che la casa è intestata ai miei genitori.

Fammi sapere non appena ricevi un riscontro da loro, è una vera e propria violazione delle regole.

Ciao,

Il giocatore al momento si rifiuta di fornire qualsiasi prova di residenza alternativa senza fornire spiegazioni. Dopo che il suo estratto conto bancario iniziale non ha superato la nostra verifica, abbiamo richiesto una bolletta di utenze o una dichiarazione dei redditi standard, entrambi documenti inclusi nella nostra lista all'inizio del processo di verifica.

Distinti saluti,

Il team del casinò LuckyBlock

CIAO!

Ma ti ho anche inviato un nuovo estratto conto bancario qualche giorno fa! Qual è il problema?

Ho già spiegato perché mi è difficile proporre un'alternativa, dato che la casa è intestata ai miei genitori (tra l'altro, nel nostro Paese la maggior parte delle persone vive ancora con i genitori).

Queste sono le differenze culturali che devono essere prese in considerazione

Gentile team di LuckyBlock Casino,

Poiché il giocatore attualmente risiede con i genitori e non ha bollette di utenze intestate a suo nome, vorremmo sapere se i seguenti documenti sono sufficienti per completare la verifica:

• Una bolletta recente di un'utenza domestica intestata al genitore (stesso indirizzo)
• Una lettera firmata dal genitore che confermi che il giocatore risiede a quell'indirizzo
• Una copia del documento di identità del genitore
• (Se richiesto) qualsiasi documento ufficiale intestato al giocatore che riporti lo stesso indirizzo

Potreste gentilmente confermare se questa combinazione di documenti sarebbe accettabile, oppure, in alternativa, fornirci un elenco di documenti che considerereste validi come prova di residenza per il giocatore in questa situazione?

Apprezziamo le vostre indicazioni e attendiamo con impazienza la vostra risposta, in modo che il giocatore possa procedere con la verifica il prima possibile.

Ciao,

In via eccezionale, possiamo accettare questi documenti. Avremo bisogno anche di un selfie del genitore che tenga in mano il proprio documento d'identità. Si prega di notare che i documenti devono essere inviati in formato PDF o come foto originali.

Cordiali saluti,

Il team del casinò LuckyBlock

Che razza di rituale di umiliazione è questo? I miei genitori sono anziani, non voglio che subiscano una cosa del genere.

Potreste per favore restituirmi almeno l'importo del mio deposito? Ho utilizzato criptovalute e ho effettuato una sola scommessa multipla.

Restituiscimi la caparra e chiudiamo la questione.

Caro jodeci999,

Mi dispiace sentire che questa richiesta vi metta a disagio, a te e alla tua famiglia. Comprendo perfettamente le vostre preoccupazioni, soprattutto vista la situazione con i vostri genitori.

Qui a Casino Guru, il nostro obiettivo è supportare sia i giocatori che i casinò nella risoluzione dei reclami in modo equo e trasparente. Cerchiamo sempre di trovare soluzioni che siano il più possibile a misura di cliente, pur rispettando i requisiti di verifica stabiliti dal casinò.

Nel suo caso, non essendo in grado di fornire un documento standard di prova di residenza a suo nome, abbiamo collaborato con il casinò per valutare soluzioni alternative che potessero aiutarla a completare la procedura di verifica. I documenti che le abbiamo proposto sono da intendersi come un'eccezione, non come parte della procedura standard.

Vorrei rassicurarvi sul fatto che, nei casi in cui un giocatore non disponga di un documento che attesti la propria residenza, spesso esistono documenti alternativi accettabili, che potrebbero aiutarvi a evitare del tutto di coinvolgere i vostri genitori.

Se possibile, potresti valutare la possibilità di fornire uno qualsiasi dei seguenti documenti a tuo nome:

• Una lettera ufficiale governativa (ad esempio da un ufficio delle imposte o da un comune)
• Un documento assicurativo (sanitario, auto, ecc.)
• Una bolletta del telefono cellulare che riporti il ​​tuo nome e indirizzo.
• Un documento di conferma di residenza rilasciato dall'autorità locale

Questi tipi di documenti sono comunemente accettati dai casinò come prova di residenza, a condizione che siano recenti e riportino chiaramente nome e cognome, indirizzo e data.

Se riuscite a procurarvi uno qualsiasi dei metodi sopra indicati, fatemelo sapere e verificheremo con il casinò se lo accetterebbero in alternativa. Questa potrebbe essere una soluzione più semplice per voi.

Tuttavia, qualora nessuna di queste opzioni fosse disponibile, l'alternativa proposta dal casinò è da intendersi come un'eccezione per agevolare il completamento del processo di verifica.

Per favore, fammi sapere come desideri procedere e continuerò ad assisterti.

Ciao jodeci999,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Te l'ho già detto.

Restituiscimi l'importo del deposito e chiudiamo la questione.

Non c'è bisogno di vincere nulla, potete tenerveli per voi, e io mi assicurerò di diffondere la notizia che Luckyblock è solo una truffa.

Gentile team di LuckyBlock Casino,

Potreste cortesemente fornire al giocatore informazioni sulle opzioni attualmente a sua disposizione in merito alla richiesta e alla verifica dell'account? Grazie per la collaborazione.

Ciao,

La informiamo che abbiamo accettato la proposta del giocatore. L'accesso all'account è stato limitato per consentire il prelievo dei fondi rimanenti. Una volta approvato il prelievo, l'account verrà chiuso definitivamente.

Invitiamo il giocatore a richiedere il ritiro in modo che il caso possa essere contrassegnato come risolto.

Distinti saluti,

Il team del casinò LuckyBlock

CIAO

Ho effettuato l'accesso al mio account e ho trovato solo la pagina di verifica della procura.

Ho inviato nuovamente la dichiarazione

approva e permettimi di ritirarmi

Richiesta di prelievo inviata, aggiornerò non appena le criptovalute saranno nel portafoglio.

L'importo del mio deposito è stato accreditato.

Grazie al team di Casino Guru per l'aiuto!

Possiamo contrassegnare questo problema come risolto.

Caro jodeci999,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato parzialmente risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per la risoluzione del problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Lucia S

CasinoGuru