La giocatrice spagnola ha visto chiudere il suo account dopo aver effettuato diversi depositi per un totale di 12.000 €. Aveva richiesto un rimborso cashback, che è stato negato nonostante la sua affermazione che appartenesse a lei, e anche la riattivazione del suo account è stata rifiutata. Il Complaints Team ha spiegato che i casinò avevano il diritto di chiudere gli account in determinate circostanze e che il cashback era considerato denaro bonus, non un saldo prelevabile. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e non sono state intraprese ulteriori azioni in merito alla richiesta di cashback.
LuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e la richiesta di rimborso è stata respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: ??
LuckyBlock Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneSono stati effettuati diversi depositi, per un totale di 12.000 €. A causa delle grandi spese, il conto è stato chiuso. Una volta che l'ho richiesto, mi sono reso conto di avere un cashback. Li ho contattati per chiedere un rimborso, ma me l'hanno negato, poiché mi appartiene. Ho reclamato l'importo, poiché mi appartiene dai depositi che ho effettuato. Si sono anche rifiutati di riattivare il conto.
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1 anno fa
TraduzioneCara Fuenvi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Se il casinò rileva un comportamento eccessivo nel gioco d'azzardo, non contatteremo il casinò per riaprire il tuo account.
Si prega di comprendere che il cashback rappresenta un contributo in denaro bonus destinato ai clienti del casinò e non un saldo prelevabile. Pertanto, non chiederemo al casinò di accreditare un saldo bonus su un account già chiuso.
Per favore fatemi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, altrimenti il reclamo verrà chiuso. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la vostra risposta e comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneTutto ciò che voglio è il mio cashback. È una cifra significativa e qualcosa che mi appartiene. Considera la mia posizione.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Se non sono note altre circostanze, non chiederemo al casinò di accreditare il cashback su un conto chiuso.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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