La giocatrice greca si è vista chiudere il conto da Lucky Block dopo aver vinto 9.000 dollari e aver tentato un prelievo. Nonostante avesse effettuato depositi precedenti e ricevuto un prelievo senza problemi, la sua ultima richiesta è stata annullata dal team di sicurezza a causa di una violazione non specificata dei termini di sicurezza. La giocatrice ha chiesto una soluzione. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come "irrisolto" e le è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò per ulteriori azioni. Dopo che il casinò ha fornito prove a supporto della propria decisione, il caso è stato chiuso con lo stato finale di "respinto". La giocatrice è stata incoraggiata a segnalare la questione all'autorità di rilascio delle licenze competente in caso di disaccordo con l'esito.
LuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dal casinò.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 9.200 €
LuckyBlock Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho creato un account su Lucky Block pensando che fosse un casinò grande e abbastanza sicuro per giocare... pensavo che stesse andando bene, ho effettuato il mio primo prelievo dopo la procedura di identificazione e ho ricevuto il prelievo normalmente, dopodiché ho iniziato a depositare e a giocare di nuovo, dopo circa 6 depositi ho vinto 9k e ho effettuato un prelievo, tutto era normale, ho ricevuto un'e-mail che il mio prelievo era stato ricevuto e dopo circa 2 ore ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato chiuso e il mio prelievo era stato annullato dal team di sicurezza come decisione interna a causa di una violazione dei termini di sicurezza, senza nemmeno la possibilità di rispondere, ho provato a contattarli ma non ci sono riuscito. nota che stavo giocando con i miei soldi dal mio deposito e non da un bonus o altro e ho giocato solo alle slot e nient'altro... è la prima volta che mi succede una cosa del genere e sono davvero sbalordito da questo, non riesco ancora a credere che abbiano semplicemente preso i miei soldi e chiuso il mio account, spero di trovare una soluzione... farò anche provare al mio assistente e contattarli domani, proverò tutto... gioco nei casinò online da parecchio tempo ormai e questa è la prima volta che mi succede una cosa del genere, lo so al 100%, non ho violato nessuna regola, l'unica cosa che mi hanno risposto per la seconda volta è stato lo stesso messaggio con la prima volta che ho violato di nuovo i termini senza spiegare cosa ho fatto... qualcuno sa in quale altro modo posso risolvere il mio problema... non riesco ancora a credere che lo facciano per soli 9k.... helppp
Caro tsitsi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con LuckyBlock Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in cui giustificano la decisione di chiudere il tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
. sono stato un giocatore del casinò per circa 6-7 giorni, ho creato un account, ho effettuato un deposito e ho iniziato a giocare. Dopo 2 giorni ho effettuato un prelievo di 22.000 dollari. Dopo aver completato l'identificazione ho ricevuto i soldi. Dopodiché, nei successivi 2-3 giorni ho effettuato circa 7-8 depositi di 1.500-2.000 dollari. Prima del mio ultimo deposito del 18/03/25, come vedrete dalle foto che vi ho inviato, il mio saldo era di circa 0,05, quindi NESSUN BONUS. Dopo il mio ultimo deposito, dopo 30-40 minuti, ho vinto circa 9.200 e ho cliccato su "prelievo". Ho aspettato circa 1-1,5 ore e ho ricevuto un'e-mail da loro che la mia richiesta di prelievo era stata ricevuta. Tutto era normale, quindi è bastata una questione di minuti perché il mio prelievo arrivasse. Dopo 30 minuti ho provato ad accedere ed è apparso un messaggio che il mio account era stato chiuso, mi sono spaventato, ho controllato la mia posta elettronica e c'era una loro e-mail come puoi vedere nell'immagine che non spiegava nulla, quella è stata l'unica comunicazione che ho ricevuto da loro e non ho potuto nemmeno rispondere a quella e-mail, era come se fossi stato bloccato... inoltre ho dimenticato di dire che l'unica cosa che ho toccato nel casinò erano le slot, nient'altro... sono un giocatore veterano di slot, spendo molto e sono un giocatore di lunga data in altri casinò più grandi con un livello VIP molto alto, questa è una cosa che non mi è mai capitata, di solito vogliono che giochi per sempre, non mi cacciano fuori dopo un errore senza motivo e mi rubano i soldi, capisco che un casinò può cacciare chiunque, ma prendere i miei soldi è una truffa seria. Ho provato a inviare loro un'e-mail alla casella dei reclami chiedendo un numero di contatto o una spiegazione migliore, ma ovviamente non ho ricevuto risposta. 
Nelle foto qui potete vedere la mia ultima email di deposito, la mia email di prelievo e dopo 30 minuti l'email di chiusura... spero almeno di ricevere soldi... ho vinto in modo leale e onesto!
se continuassi a depositare e perdere come ho fatto negli ultimi 3 giorni di gioco al loro casinò, chiuderebbero comunque il mio account??? no, certo... sono pronto ad andare a cercarli legalmente se non mi mandano i miei soldi almeno
Caro tsitsi,
- Il casinò ha risposto alle tue richieste dopo il tuo ultimo post?
- Il casinò ti ha restituito l'ultimo deposito?
No, non hanno risposto a nulla, e che dire del mio ultimo deposito? Non ho ricevuto nulla da loro... e voglio i miei 9400 per intero... ho vinto subito giocando solo alle slot senza bonus e loro non si sono nemmeno preoccupati di rispondere perché non c'è risposta, non ho fatto nulla di sbagliato e non ho violato nessuna regola... non posso credere che tu abbia dato loro un punteggio così alto... alla fine ho affidato il caso a un avvocato... ma almeno per il bene delle altre persone, per favore scrivi una recensione più accurata su Lucky Block così la gente non dovrà passare quello che dovrò passare io ora, ti informerò nei prossimi giorni quando il mio avvocato li contatterà, solo per farti sapere anche delle loro scuse, se ne hanno...
Layer mi ha risposto che non riusciva a comunicare con loro... non so cosa fare... non posso credere di essere stato truffato in quel modo e che non mi abbiano mai detto il motivo, perché come hai visto da tutte le informazioni che ho inviato, non c'era assolutamente alcun motivo... puoi aiutarmi in qualche modo? Capisco che non gli piaccia che le persone vincano alle slot, nemmeno per pura fortuna, quindi mi hanno chiuso l'account, ma non posso credere che non mi abbiano ancora pagato i soldi...
Grazie mille, Tsitsi, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro tsitsi,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.
apprezzo davvero il tempo e gli sforzi che hai dedicato per risolvere il mio problema qui. Spero che tu abbia più fortuna di me nel comunicare con loro. Non vedo l'ora della tua risposta.
Ciao,
L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo annullato a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, come stabilito dal nostro team.
Team reclami Lucky Block
Gentile team di LuckyBlock Casino,
Potresti specificare l'esatta condizione violata dal giocatore, possibilmente con una spiegazione dell'accaduto? Attualmente, si registra solo una violazione non specificata dei Termini e Condizioni menzionati, nonostante sia stato confiscato un importo significativo. La situazione sembra piuttosto preoccupante e una spiegazione più chiara sarebbe molto gradita.
Caro team di Casino Guru,
Abbiamo inviato via e-mail una spiegazione dettagliata in merito a questo caso, inclusa una spiegazione della specifica violazione dei Termini e Condizioni.
Cordiali saluti,
Team reclami Lucky Block
Gentile team del LuckyBlock Casino,
Potresti specificare quale indirizzo email hai usato? Non ho ricevuto alcun messaggio da te.
nemmeno io!!! anch'io non ho ricevuto nessuna email!!
Ciao Jozef,
Abbiamo utilizzato l'indirizzo email Fateci sapere se questa è corretta o se preferite un'altra soluzione.
Distinti saluti,
Team reclami Lucky Block
Gentile team del LuckyBlock Casino,
Sono riuscito a trovare l'email e ho già risposto. Ora attendo la tua risposta. Grazie.
Puoi dirmi anche cosa ti hanno risposto? Hanno fornito una valida motivazione per tutto questo nell'email che ti hanno inviato o hanno continuato a evitare di rispondere? Non posso credere che facciano questo a persone a caso per soli 9k! Proverò a contattare Curacao-egaming, non so cos'altro posso fare, hai altri suggerimenti che posso dare? Non lascerò perdere, non hanno alcuna giustificazione per tutto questo, sono stato troppo cauto per cadere nelle loro trappole e dare loro una scusa, e anche questo non è stato sufficiente, hanno chiuso il mio account, preso i miei soldi senza giustificazione, negando persino di rispondere e fornendo una scusa valida per tutto ciò... Puoi per favore scrivere una nota di convalida da allegare alla mia email a Curacao-egaming, forse mi aiuterà a ottenere i miei soldi o qualsiasi altra proposta da fare, non sono pronto a lasciar perdere perché ho ragione al 100%... e loro non hanno risposto seriamente a tutto ciò...
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro tsitsi,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non possiamo proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. In questo caso, puoi provare entrambe le soluzioni; le istruzioni sono disponibili ai link qui sotto.
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro tsitsi,
Sono sinceramente dispiaciuto per la situazione. Tuttavia, il casinò ci ha fornito prove sufficienti a sostegno della sua decisione. Di conseguenza, devo chiudere il caso con un rifiuto definitivo.
Hai assolutamente il diritto di non essere d'accordo con questo esito. Se lo desideri, puoi sollevare la questione presentando un reclamo all'autorità competente per il rilascio delle licenze. Tuttavia, tieni presente che se vengono presentate le stesse prove, è probabile che la loro decisione sia la stessa.
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Cordiali saluti, Jozef
