Il giocatore sloveno ha segnalato che il suo conto LuckyBlock, con un saldo di 5.400 €, è stato chiuso senza una motivazione chiara. Ha ricevuto una risposta generica dall'assistenza che segnalava una violazione dei termini, ma non gli è stata comunicata alcuna violazione specifica nonostante avesse completato con successo la verifica KYC. Ha richiesto un'indagine e assistenza per il recupero dei suoi fondi. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" a causa della mancata fornitura delle prove richieste da parte del casinò, il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò per ulteriori azioni. Il reclamo è stato riaperto dopo aver ricevuto le prove dal casinò. Il reclamo è stato respinto a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò da parte del giocatore.
LuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 5.400 €
LuckyBlock Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
LuckyBlock ha chiuso il mio account con un saldo di 5.400 € senza una ragione chiara
Circa un mese fa avevo un conto su LuckyBlock.com dove ho depositato circa 1.000 euro. Dopo aver giocato regolarmente e verificato il mio conto con un documento d'identità valido e una prova di residenza, avevo un saldo di circa 5.400 euro.
Senza alcun preavviso o comunicazione, il mio account è stato improvvisamente chiuso. Ho contattato l'assistenza LuckyBlock e ho ricevuto una risposta generica che diceva:
"Il tuo account è stato chiuso e tutti i fondi confiscati a causa di una decisione interna per violazione dei nostri termini e condizioni. La decisione è definitiva e non può essere revocata."
Non mi è stata fornita alcuna spiegazione specifica. Non sono mai stato informato di alcuna violazione, non ho mai ricevuto un avvertimento e non mi è mai stata mostrata la regola specifica che presumibilmente avevo violato.
Ho rispettato pienamente la loro verifica KYC e ho utilizzato la piattaforma in modo onesto. Ritengo che si tratti di un'azione ingiusta e potenzialmente predatoria, soprattutto considerando l'entità del saldo coinvolto.
Chiedo a Casino Guru di indagare su questa questione, di chiedere a LuckyBlock di fornire prove evidenti di ogni presunta violazione e di aiutarmi a recuperare i miei fondi se non verrà presentata alcuna valida ragione.
Grazie per l'aiuto.
Dettagli:
Nome utente/email: leonidis537 / [indirizzo email nascosto da Casino Guru]
Data dell'ultimo accesso o contatto: 12.5.2025
Saldo prima della chiusura del conto: ~€5.400
Paese di residenza: Slovenia
Caro LeonidisJP,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi riscontrati con il tuo conto casinò.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire i seguenti punti?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Cara Veronika,
Grazie per la risposta e la disponibilità ad aiutare.
Per rispondere alle tue domande:
Tipi di giochi praticati: ho giocato a una combinazione di giochi, principalmente alle slot, ma anche a giochi da casinò dal vivo e nessuna scommessa sportiva.
Prelievi precedenti: No, non ho mai effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò. Ho richiesto un prelievo, ma è stato rifiutato.
Utilizzo del bonus: ho accumulato la maggior parte delle mie vincite senza utilizzare bonus. I miei depositi sono stati effettuati direttamente sul mio saldo, ho giocato con fondi veri, ma il casinò offre un bonus sul deposito che mi ha aiutato.
Apprezzo sinceramente il vostro supporto nella risoluzione di questa questione. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori dettagli o documenti.
Distinti saluti,
LeonidisJP
Grazie mille, LeonidisJP, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Veronika,
Grazie per il tuo aiuto e per aver inoltrato il mio caso a Stefan. Apprezzo il supporto e attendo ulteriori contatti.
Distinti saluti,
LeonidisJP
Caro LeonidisJP,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del LuckyBlock Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro LuckyBlock Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Vorremmo informarti che abbiamo inviato una e-mail a con ulteriori dettagli riguardanti questo caso.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Lucky Block
Caro LuckyBlock Casino,
Ho risposto alla tua e-mail in cui mi chiedevi ulteriori informazioni in merito al caso.
Attenderò la tua risposta.
Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo il continuo impegno di Casino Guru nel chiarire questa situazione. Attendo con ansia il parere di LuckyBlock e rimango aperto a una soluzione equa.
Caro LeonidisJP,
Purtroppo, il casinò non ci ha fornito le prove richieste. Pertanto, non possiamo proseguire con la risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiudere il caso come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Un'opzione alternativa è quella di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza.
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti capiti più di imbatterti in un problema simile.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di LuckyBlock Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro LuckyBlock Casino,
Potresti commentare la situazione?
Attenderò la tua risposta.
Caro LeonidisJP,
Desideriamo informarla che stiamo attualmente conducendo un'analisi approfondita delle prove presentate dal casinò in relazione al suo caso. Questo processo prevede l'esame approfondito di tutto il materiale pertinente per garantire una valutazione imparziale e accurata.
Vi assicuriamo che stiamo trattando la questione con l'attenzione che merita. Vi aggiorneremo sull'esito delle nostre indagini non appena tutte le valutazioni necessarie saranno state completate.
Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate nel frattempo.
Caro LeonidisJP,
Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
Dopo un'attenta analisi del caso, siamo spiacenti di informarti che i nostri accertamenti indicano una violazione dei termini e delle condizioni del casinò da parte tua. Sulla base delle prove fornite, riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con le sue regole e politiche stabilite.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Sappiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma ti assicuriamo che abbiamo attentamente valutato tutti gli aspetti del caso prima di giungere a questa conclusione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
