Il giocatore della British Columbia ha visto il suo conto chiuso con circa 1000 CAD rimanenti e non è riuscito a ottenere risposte chiare dal casinò in merito alla chiusura. Hanno affermato che la causa era una violazione dei Termini e Condizioni, che il giocatore ha contestato, e ha chiesto il recupero dei suoi fondi. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che le abitudini di gioco del giocatore si discostavano dal comportamento ricreativo standard e si allineavano a strategie considerate inaccettabili dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto ingiustificato a causa di una violazione accertata delle regole del casinò.
LuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$1.000
LuckyBlock Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Questo casinò ha chiuso il mio conto, ma ci sono ancora fondi. Ho già provato a contattare il casinò per maggiori informazioni e per provare a recuperare i miei fondi, ma non mi hanno dato risposte chiare e ora mi ignorano. C'erano circa 1000 CAD sul conto quando è stato chiuso. Hanno solo detto che c'era una violazione dei Termini e Condizioni, il che non è affatto vero. Vorrei riavere i miei soldi!
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyBlock Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai fornito al casinò i documenti richiesti per la verifica del tuo account?
- Potresti descrivere quali eventi hanno preceduto la decisione del casinò di chiudere il tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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5 mesi fa
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Grazie Tomas, ho creato il mio account il 10 maggio 2025 ed è stato chiuso il 31 luglio 2025. Ho giocato sia al casinò live che ai giochi da casinò. Non ho raggiunto il saldo con l'aiuto di un bonus. Ho fornito i documenti per la verifica e subito dopo averli caricati, hanno chiuso l'account. Prima che chiudessero l'account non era successo nulla di anomalo. Ho provato a prelevare le vincite e poi mi hanno richiesto i documenti che sono stati caricati e poi hanno chiuso l'account.
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Ciao Miniwheats90,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare LuckyBlock Casino a partecipare alla conversazione.
Caro LuckyBlock Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Caro Miniwheats90,
Ho ricevuto informazioni dal team LuckyBlock che mi hanno comunicato che la persona competente in grado di assisterci con il tuo reclamo mi contatterà a breve. Sono consapevole che il tuo caso è stato avviato alcune settimane fa; tuttavia, poiché il nostro obiettivo è gestire ogni caso al meglio delle nostre capacità, spero che non ti dispiaccia se mi prenderò un po' più di tempo per risolvere la questione.
Prolungherò i tempi di altri 7 giorni. Spero che riusciremo presto a trovare una soluzione al tuo caso.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Caro Miniwheats90,
Vorrei darle un breve aggiornamento. Stiamo ancora esaminando il suo caso. Vorrei che fosse gestito in modo più efficiente, ma raccogliere le informazioni necessarie per valutare la situazione richiede ulteriore tempo. Sono ottimista sul fatto che presto faremo progressi ragionevoli riguardo al suo caso.
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4 mesi fa
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Ciao,
Le prove a sostegno della nostra decisione sono state inoltrate a Michal per un esame approfondito.
Cordiali saluti,
Squadra del Lucky Block Casino
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4 mesi fa
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Grazie per le vostre e-mail con informazioni e prove, Team Lucky Block Casino.
Caro Miniwheats90,
Il tuo caso si è rivelato molto più intricato di quanto sembrasse all'inizio.
Sebbene in genere sosteniamo l'idea che i giocatori debbano avere la libertà di partecipare a qualsiasi stile di gioco e selezionare i giochi che desiderano, soprattutto quando scommettono denaro reale senza bonus, purché rispettino le normative del gioco e del casinò. Esaminando il tuo registro di gioco, è chiaro che i tuoi specifici schemi di gioco si discostano significativamente dal comportamento ricreativo standard. Infatti, corrispondono a strategie considerate inaccettabili, come specificato nei termini e condizioni del casinò , in particolare nella sezione 17 relativa alle frodi.
Inoltre, sono stati notati modelli di gioco identici o notevolmente simili in altri casinò gestiti dallo stesso gruppo, il che non può essere considerato una semplice coincidenza.
Posso assicurarti che, in qualità di soggetto indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite. In base alla nostra valutazione, le azioni del team del casinò sono state coerenti con le regole stabilite, che hai accettato al momento della creazione del tuo account.
Di conseguenza, procederemo ora alla chiusura del caso come ingiustificato , poiché è stata individuata una violazione delle regole del casinò. Ti consiglio vivamente di prenderti del tempo per leggere, comprendere e rispettare i termini e le condizioni del casinò per evitare situazioni simili in futuro.
Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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