LuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Il mio conto su Lucky Block è stato chiuso e il mio saldo è stato confiscato senza alcuna spiegazione.

Ho completato con successo la verifica KYC completa, inclusa la verifica dell'identità (richiesta e completata due volte) e la prova di residenza. Il mio conto era attivo e i prelievi non erano soggetti a restrizioni prima della chiusura.

Dopo la chiusura del conto, Lucky Block mi ha informato per iscritto che i miei fondi erano stati "annullati in base a una decisione interna". Nonostante le numerose richieste, l'operatore si è rifiutato di identificare alcuna clausola specifica dei Termini e Condizioni presumibilmente violata, non ha descritto alcuna condotta che costituisca una violazione e non ha fornito alcuna prova o procedura di ricorso.

L'operatore ha inoltre confermato per iscritto che non vi è "alcun saldo residuo" perché i fondi sono stati annullati, rifiutandosi tuttavia di spiegare la base contrattuale per la confisca piuttosto che il prelievo o la restituzione dei fondi.

Il saldo approssimativo confiscato ammontava a circa 0,124 BTC, che ad oggi ammontano a circa 11.300 USD (importo esatto detenuto dall'operatore).

Chiedo la restituzione o il prelievo del mio saldo, oppure una spiegazione chiara e comprovata che citi la clausola specifica dei Termini e Condizioni che autorizza la confisca in queste circostanze.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyBlock Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio e per aver esaminato il mio reclamo. Ti sono grato per il tuo aiuto e spero davvero che tu possa aiutarmi a riavere i miei soldi indietro.

Di seguito troverete le mie risposte:

1. Durata/chiusura dell'account: Ho aperto il mio account LuckyBlock il 10 dicembre o poco dopo. Purtroppo, LuckyBlock non invia un'e-mail di conferma al momento della registrazione, quindi non posso indicare la data esatta con certezza. L'e-mail che mi informava della chiusura dell'account e del confisca dei fondi è stata ricevuta il 7 gennaio alle 09:40 (ora di Berlino).
2. Giochi praticati: Ho utilizzato l'account esclusivamente per scommesse sportive. Non ho mai giocato a giochi da casinò, slot o giochi da casinò dal vivo.
3. Utilizzo del bonus: non è stato utilizzato alcun bonus. Il mio saldo è stato accumulato interamente senza bonus, promozioni o scommesse gratuite.

Per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento non esitate a contattarmi!

Distinti saluti

Alina

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Vorrei condividere con voi un'ulteriore e-mail che ho ricevuto oggi dal team "Reclami" di Lucky Block, che ho allegato.

Come puoi vedere, l'operatore afferma nuovamente che il conto è stato chiuso definitivamente a seguito di un'indagine interna e che la decisione è definitiva. Tuttavia, continua a non:

• identificare qualsiasi clausola specifica dei Termini e Condizioni presumibilmente violata,
• descrivere qualsiasi condotta che costituisca una violazione,
• o fornire alcuna base contrattuale per la confisca/annullamento dei miei fondi.

Il messaggio evita inoltre di affrontare completamente il problema del saldo, nonostante Lucky Block abbia precedentemente confermato per iscritto che i miei fondi erano stati "annullati".

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Cordiali saluti,

Alina *****

Grazie per la risposta.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru