LuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ho aperto un conto, ho effettuato un deposito e ho iniziato a giocare tre giorni fa. Ho effettuato un deposito tre volte e alla fine, quando ho vinto, hanno ridotto il mio limite di puntata a zero, quindi sono stato costretto a prelevare i miei 1300 USD. Dopodiché, mi hanno chiesto una verifica. Ho inviato un documento d'identità e un selfie. Poi mi hanno chiesto una verifica dell'indirizzo. Ho inviato un estratto conto. Dopodiché, mi hanno chiuso il conto e hanno contattato tutti i miei fondi, le vincite e i depositi. Quando ho chiesto quale articolo dei termini e delle condizioni avessi violato, non hanno saputo rispondere. Per favore, aiutatemi a recuperare i fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyBlock Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A tua conoscenza, i documenti da te presentati sono stati accettati e approvati?
• Quali documenti ti è stato chiesto di fornire?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas

Grazie per la risposta.

1. Ho giocato al casinò Luckyblock solo per tre giorni. Il terzo giorno hanno ridotto il mio limite di puntata a zero e sono stato costretto a effettuare un prelievo.
2. Quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio account era stato chiuso.
3. Ho inviato il mio documento d'identità e un selfie, dopodiché ho ricevuto un messaggio che indicava che la verifica era avvenuta con successo, ma mi hanno chiesto un documento di verifica dell'indirizzo. Ho inviato l'estratto conto e dopodiché il mio account è stato sospeso.
4. Ho giocato alle scommesse sportive
5. Non ho utilizzato il bonus per raggiungere il mio saldo.

Distinti saluti

Eka ****

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Tomas