LuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyBlock Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Quali documenti vi è stato richiesto di presentare durante il processo di verifica?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai tentato di risolvere la situazione? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Date di registrazione e blocco: Ho registrato il mio account intorno al 7 aprile 2024. Inizialmente ho effettuato due depositi e ho perso quei fondi. Non ho utilizzato l'account per oltre un anno. Poi, di recente, ho effettuato un altro deposito di 10 dollari, ho vinto un totale di 65 dollari e il mio account è stato bloccato improvvisamente il 3 novembre 2025, subito dopo aver tentato di prelevare le mie vincite.

Documenti richiesti: Quando il mio

Inizialmente la richiesta di prelievo è stata rifiutata, ma l'assistenza clienti mi ha consigliato di completare la procedura di verifica. Ho caricato una foto della mia carta d'identità e un selfie. Poco dopo, ho ricevuto un'email ufficiale da LuckyBlock che confermava l'avvenuta verifica dell'identità.

Giochi giocati: Stavo giocando alle slot machine per accumulare denaro.

Utilizzo dei bonus: No, non ho utilizzato alcun bonus o offerta promozionale. Questo saldo è stato ottenuto esclusivamente con un mio deposito personale di 10 dollari.

Comunicazione con il Casinò: Quando ho richiesto il prelievo, mi è stato negato. L'assistenza clienti mi ha detto di completare la procedura KYC, cosa che ho fatto con successo. Tuttavia, quando ho provato a prelevare di nuovo, hanno immediatamente chiuso il mio conto e annullato il mio saldo di 65 dollari. Si rifiutano di fornire qualsiasi argomentazione o spiegazione specifica su quale clausola esatta sia stata violata. Si limitano a copiare e incollare link generici ai loro Termini e Condizioni senza alcuna prova.

Ho già caricato gli screenshot che mostrano l'email di verifica avvenuta con successo da LuckyBlock e la schermata "Account chiuso". Se hai bisogno che ti inoltri le email originali, fammelo sapere.

Grazie per il chiarimento,

Ci dispiace, ma non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non ci è più possibile indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "freddi", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.