LuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Avevo più di 27.000 dollari sul mio conto e ho giocato a Olympus 1000 e ho giocato ($ 140) in giri gratuiti. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio conto il giorno seguente, ho notato che il mio conto era sceso fino a $ 6.240 e il mio conto era stato bloccato a causa di "area riservata". Ho ricevuto una parte dei ~ 27.000, ma sto chiedendo un rimborso per il "glitch" nel sito. Dice che ho giocato giri gratuiti per un valore di 5k-10k, non una volta, ma DUE VOLTE. È folle scommettere quel tipo di denaro acquistando giri gratuiti. Per favore, fatemi sapere come gestire, o il sito è stato hackerato, il gioco ha avuto un glitch o il sito ha rubato i miei fondi dal mio conto essendo troppo alto.

Caro monkey2024,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande di chiarimento:

• Ho capito bene che sospetti che qualcuno abbia avuto accesso illegalmente al tuo account e abbia utilizzato parte del tuo saldo?
• Potresti confermare se ricordi di aver acquistato i giri gratuiti e di averci giocato personalmente?
• Hai ricevuto e-mail o notifiche dal casinò dopo che il tuo accesso al sito web è stato disabilitato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e potresti raccontarci di cosa si trattava?

Le tue risposte ci aiuteranno ad approfondire la questione e a lavorare per una risoluzione. Grazie per la tua collaborazione.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

CIAO,

Mi ricordo di aver acquistato respin per 140$ e 160$ su Olympus, non per 10.000, due volte!

Ho contattato l'assistenza quando ho provato a inviare il mio prelievo ma hanno bloccato l'accesso al mio account per raccogliere i registri di questo

Grazie per la risposta. Purtroppo non ci occupiamo di questioni relative ai reati informatici. Se ritieni che i tuoi beni siano stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, questo rientra nella giurisdizione della polizia e della tua banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Riconosci gentilmente che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali potenziali colpevoli. La nostra prospettiva è che la responsabilità di questo crimine ricade sull'individuo che lo ha commesso, non sul casinò.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica