LuckyBlock Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Ho richiesto la chiusura dell'account per problemi di dipendenza. Ho riaperto un altro account con un indirizzo diverso ma con le stesse informazioni identificative, e non hanno sollevato alcun problema. Sto richiedendo la restituzione di quanto perso e non si assumono alcuna responsabilità. L'account è ancora aperto nonostante ne abbia richiesto la chiusura.

Caro Santititi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Autoesclusione

Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o tu stia cercando di astenerti dal gioco d'azzardo per un altro motivo, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. "Autoesclusione" significa che ti autoescludi, di tua spontanea volontà, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo determinato. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e fornisci un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi successivi e cosa è necessario da parte tua.

e-mail: [email protected]

Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non potrà essere annullata per la tua tutela.

Durante l'autoesclusione non ti è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il ban permanente del tuo account originale.

Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò per chiudere il primo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

L'ho spedito al tuo indirizzo. Ti mando anche le informazioni di chiusura per il nuovo conto ancora aperto.

Gliel'ho già inviato, ora mi hanno chiuso l'account.

Grazie per la risposta, Santititi. Potresti inoltrarmi l'email che hai inviato al casinò? Hai condiviso uno screenshot che mostra che la richiesta non è stata inviata. Sembra che tu abbia scattato lo screenshot durante la scrittura dell'email. Per procedere con questo reclamo, abbiamo bisogno dell'email. Grazie per la comprensione.

Te l'ho già inviato, grazie mille.

Mi scuso, ma hai inviato di nuovo lo stesso screenshot. Purtroppo, non possiamo considerarlo una prova valida per la richiesta di autoesclusione. La richiesta di autoesclusione, in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Poiché non hai fornito la richiesta nel formato necessario e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.