Il giocatore giapponese aveva riscontrato problemi nel prelevare circa 1.000 USDT dopo che il suo conto era stato bloccato immediatamente dopo il completamento dei requisiti di scommessa per un bonus. Aveva affermato che il suo gioco era legittimo e non fraudolento, e sospettava che il casinò avesse bloccato il suo conto intenzionalmente per impedirgli di prelevare le vincite. Aveva richiesto una spiegazione per il blocco del conto e pretendeva un trattamento equo nella gestione delle sue vincite. Il reclamo era stato inizialmente considerato irrisolto a causa della mancanza di risposta e collaborazione da parte del casinò con la procedura di risoluzione delle controversie. Dopo che il casinò si è successivamente attivato e ha fornito prove di gioco fraudolento e di schemi di scommessa irregolari, il reclamo è stato riesaminato e respinto poiché le prove confermavano la posizione del casinò e le misure adottate nei confronti del conto sono state ritenute giustificate.
LuckyBlock Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta e l'account è bloccato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 USD₮
LuckyBlock Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzionehttps://www.luckyblock.com/ja/promotions/weekend-tournaments
Ho ricevuto un bonus di 1.250 € da un torneo live. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho inviato una richiesta di prelievo di circa 1.000 USDT. Tuttavia, subito dopo, il mio conto è stato bloccato e il prelievo è stato rifiutato.
Ho contattato il team di supporto tramite chat, ma mi hanno solo detto di contattare l'indirizzo email indicato. Dopodiché, non ho ricevuto alcun aiuto concreto né una soluzione.
Voglio chiarire che non ho commesso alcuna frode nel torneo live. Non ho utilizzato alcuno strumento, bot, script o software proibito di alcun tipo. Quello che ho fatto è stato semplicemente aprire e giocare contemporaneamente a quasi tutti i tavoli di roulette Evolution e a quasi tutti i tavoli di roulette Pragmatic disponibili, al fine di guadagnare più punti nel torneo. Tutte le partite sono state giocate utilizzando la funzione di autoplay integrata del casinò. Non ho utilizzato alcuno strumento esterno.
Avevo partecipato a questo torneo per circa quattro settimane, arrivando in precedenza al primo posto. In quell'occasione, non ero riuscito a convertire il bonus e l'avevo perso, quindi non c'era stato alcun problema. Per questo motivo, sospetto fortemente che questa volta, dopo aver soddisfatto i requisiti e richiesto il prelievo, il casinò abbia bloccato intenzionalmente il mio conto e si sia rifiutato di effettuare il pagamento.
A mio avviso, il casinò mi ha permesso di partecipare al torneo settimana dopo settimana e di rischiare i miei fondi fino al raggiungimento dei requisiti, salvo poi negarmi il prelievo una volta che ne avevo diritto.
A questo punto, non mi importa se il casinò mantiene il mio conto bloccato, purché elabori il prelievo in modo equo e mi paghi le vincite.
Richiedo una spiegazione chiara in merito al blocco dell'account e al rifiuto del prelievo, e vorrei che Casino Guru valutasse se le azioni del casinò siano state corrette.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Neros,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo dal casinò.
Per potervi assistere al meglio e chiarire la vostra situazione, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- In quale data specifica hai inviato la tua richiesta di prelievo di 1.000 USDT?
- Il casinò ti ha inviato qualche messaggio o ti ha fornito qualche motivazione quando la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata?
- Hai ricevuto notifiche o messaggi relativi al blocco del tuo account?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Ho inviato la richiesta di prelievo ieri. Il torneo si è concluso ieri, ho ricevuto il bonus e ho soddisfatto i requisiti. Dopodiché, quando ho inviato la richiesta di prelievo, il mio account è stato bloccato e il prelievo è stato annullato.
Ho già inoltrato la mia email all'indirizzo che hai specificato. Per favore, controllala.
TraduzioneCaro Neros,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao Neros,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare LuckyBlock Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò LuckyBlock,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneCaro Neros,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.
Sebbene, secondo la propria politica, l'Autorità non intervenga come mediatrice, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).
Poiché LuckyBlock Casino non ha partecipato né ha risposto nell'ambito della propria procedura di risoluzione delle controversie in qualità di mediatore alternativo, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. È possibile contattarla qui: Contatti | Anjouan Gaming
Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.
Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .
Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi ulteriore assistenza da parte nostra in merito al suo caso. Per il futuro, le consiglio di consultare la valutazione e le recensioni degli utenti di un casinò prima di registrarsi e di scegliere, ove possibile, operatori affidabili con un'ottima reputazione. Questo può contribuire a ridurre la probabilità di incorrere in situazioni spiacevoli simili.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di LuckyBlock Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneGentile Casinò LuckyBlock,
Grazie per la sua email contenente le informazioni e le prove relative a questa questione. Le ho risposto con alcune ulteriori richieste e resto in attesa di una sua risposta.
TraduzioneCiao,
Il giocatore ha violato i nostri Termini e Condizioni. Le prove pertinenti sono state inviate a CasinoGuru per la verifica.
Cordiali saluti,
Il team del casinò LuckyBlock
TraduzioneGentile team di LuckyBlock Casino,
Grazie per le informazioni e le prove fornite.
Caro Neros,
Il casinò ci ha fornito prove che indicano una condotta compatibile con un gioco fraudolento. I risultati presentati sono inoltre collegati a una denuncia sostanzialmente simile riguardante TG.Casino e Mega Dice Casino, che è stata precedentemente esaminata e infine respinta a seguito della nostra valutazione delle prove disponibili in merito.
La documentazione presentata dal casinò include, tra le altre cose, prove di schemi di scommessa irregolari, il potenziale utilizzo di software non autorizzati o strumenti automatizzati e comportamenti indicativi di manipolazione dell'account finalizzata all'ottenimento di un vantaggio sleale in relazione a una promozione di tornei e bonus. Le prove hanno dimostrato un modello di attività che non poteva essere ragionevolmente attribuito al normale svolgimento del gioco.
Dopo aver esaminato autonomamente i materiali forniti, riteniamo che il casinò abbia motivato la propria posizione secondo gli standard richiesti dalla nostra procedura di risoluzione delle controversie. Inoltre, le misure investigative intraprese dal gestore sembrano essere conformi alle prassi generalmente accettate nel settore in materia di prevenzione delle frodi e tutela dell'integrità delle promozioni.
In queste circostanze, non abbiamo individuato alcun motivo per contestare le conclusioni del casinò o per ritenere ingiustificate le misure adottate nei confronti del suo conto. Pertanto, non possiamo accogliere il suo reclamo, che verrà quindi respinto.
Naturalmente, avete il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e potete segnalare il problema all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o a un altro organismo di regolamentazione competente nella vostra giurisdizione. Tuttavia, in base alle prove attualmente a nostra disposizione, purtroppo non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito a questo reclamo.
Qualora decideste di approfondire ulteriormente la questione, potete informarmi della decisione dell'autorità all'indirizzo [email protected] .
Vi consigliamo vivamente di astenervi da qualsiasi comportamento che possa essere interpretato come un tentativo di eludere le regole promozionali, manipolare il gioco o ottenere in altro modo un vantaggio sleale, e di assicurarvi di rispettare pienamente i Termini e Condizioni di qualsiasi operatore con cui deciderete di giocare in futuro.
Cordiali saluti,
Michal
Guru del Casinò
