LuckyBlock Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta e l'account è bloccato.

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Ho ricevuto un bonus di 1.250 € da un torneo live. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho inviato una richiesta di prelievo di circa 1.000 USDT. Tuttavia, subito dopo, il mio conto è stato bloccato e il prelievo è stato rifiutato.

Ho contattato il team di supporto tramite chat, ma mi hanno solo detto di contattare l'indirizzo email indicato. Dopodiché, non ho ricevuto alcun aiuto concreto né una soluzione.

Voglio chiarire che non ho commesso alcuna frode nel torneo live. Non ho utilizzato alcuno strumento, bot, script o software proibito di alcun tipo. Quello che ho fatto è stato semplicemente aprire e giocare contemporaneamente a quasi tutti i tavoli di roulette Evolution e a quasi tutti i tavoli di roulette Pragmatic disponibili, al fine di guadagnare più punti nel torneo. Tutte le partite sono state giocate utilizzando la funzione di autoplay integrata del casinò. Non ho utilizzato alcuno strumento esterno.

Avevo partecipato a questo torneo per circa quattro settimane, arrivando in precedenza al primo posto. In quell'occasione, non ero riuscito a convertire il bonus e l'avevo perso, quindi non c'era stato alcun problema. Per questo motivo, sospetto fortemente che questa volta, dopo aver soddisfatto i requisiti e richiesto il prelievo, il casinò abbia bloccato intenzionalmente il mio conto e si sia rifiutato di effettuare il pagamento.

A mio avviso, il casinò mi ha permesso di partecipare al torneo settimana dopo settimana e di rischiare i miei fondi fino al raggiungimento dei requisiti, salvo poi negarmi il prelievo una volta che ne avevo diritto.

A questo punto, non mi importa se il casinò mantiene il mio conto bloccato, purché elabori il prelievo in modo equo e mi paghi le vincite.

Richiedo una spiegazione chiara in merito al blocco dell'account e al rifiuto del prelievo, e vorrei che Casino Guru valutasse se le azioni del casinò siano state corrette.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Neros,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo dal casinò.

Per potervi assistere al meglio e chiarire la vostra situazione, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• In quale data specifica hai inviato la tua richiesta di prelievo di 1.000 USDT?
• Il casinò ti ha inviato qualche messaggio o ti ha fornito qualche motivazione quando la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata?
• Hai ricevuto notifiche o messaggi relativi al blocco del tuo account?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la sua risposta.

Ho inviato la richiesta di prelievo ieri. Il torneo si è concluso ieri, ho ricevuto il bonus e ho soddisfatto i requisiti. Dopodiché, quando ho inviato la richiesta di prelievo, il mio account è stato bloccato e il prelievo è stato annullato.

Ho già inoltrato la mia email all'indirizzo che hai specificato. Per favore, controllala.

Caro Neros,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Neros,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare LuckyBlock Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò LuckyBlock,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.