La giocatrice finlandese aveva richiesto un prelievo di 2.000 € tre settimane prima e aveva dovuto affrontare un ritardo di una settimana nella verifica del conto. La comunicazione via email con il casinò era stata lenta e inutile, poiché la chat live non era operativa, impedendole di ricevere risposte chiare sul suo prelievo. Nonostante il prelievo fosse stato approvato più di una settimana prima, il denaro non era ancora arrivato sul suo conto bancario e il casinò non aveva risposto ai messaggi per due settimane. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò, che ha influito negativamente sulla sua valutazione.
LuckyBull Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 539
Importo:: 2.000 €
LuckyBull Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Ho vinto 2000 € al casinò e ho effettuato una richiesta di prelievo il 25/10/2025. Dopodiché, ci è voluta una settimana per verificare il conto. La chat live non è mai stata operativa, quindi ho dovuto comunicare via email. Ci vogliono sempre almeno 24 ore per ricevere una risposta. Forniscono sempre le stesse risposte automatiche e non rispondono effettivamente alle domande. Tutti i documenti ecc. sono in regola, ma non riesco a ricevere i miei soldi.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Jakemonni,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti per la verifica KYC (come richiesto nell'e-mail allegata)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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2 mesi fa
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CIAO,
Ho inviato tutti i documenti KYC e il mio account è stato verificato. Questo è stato il mio primo prelievo in questo casinò. Ho ricevuto un bonus sul deposito e l'ho scommesso con successo. Sono passate 4 settimane da quando ho effettuato la richiesta di prelievo e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Quando ho scritto un'e-mail al casinò a riguardo, mi hanno risposto sempre che stavano indagando. È davvero difficile contattarli e inventano sempre scuse per non pagare.
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2 mesi fa
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Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Jakemonni.
Per approfondire:
- Potresti cortesemente chiarire quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò?
Inoltre, ti preghiamo di fornirci qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò, inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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2 mesi fa
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Risposte alle domande di chiarimento di CasinoGuru inviate via e-mail
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1 mese fa
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Caro Jakemonni
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
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1 mese fa
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Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del LuckyBull Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro LuckyBull Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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1 mese fa
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Grazie!
Non ci sono nuove informazioni sul caso. Luckybull non ha nemmeno risposto ai miei messaggi nelle ultime due settimane. Sto ancora aspettando i miei soldi.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Il mio prelievo è stato approvato circa una settimana fa. Il denaro non è ancora arrivato sul mio conto bancario. Tutti i dati del mio conto sono corretti. Non riesco a contattare il casinò. Ho letto recensioni su Luckybull Casino e ad altri è successa la stessa cosa: il prelievo è stato approvato ma il denaro non è mai arrivato sul conto del giocatore. Stanno ancora cercando di ritardare il pagamento e non hanno ancora effettuato il trasferimento di denaro. Ho la sensazione che non riceverò mai i miei soldi. È triste il modo in cui trattano i loro clienti.
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1 mese fa
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Potresti comunque aprire questo reclamo e chiedere dove sono i miei soldi, visto che il prelievo è stato approvato più di una settimana fa?
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1 mese fa
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Gentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, è necessario che tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) comunichino a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
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