La giocatrice italiana stava cercando di prelevare le sue vincite da 20 giorni, ma le venivano continuamente richiesti vari documenti, nonostante avesse già fornito diverse verifiche, tra cui selfie ed estratti conto bancari. Riteneva che la richiesta del casinò di una prova di reddito fosse eccessivamente invadente. Il casinò ha ripetutamente richiesto documenti che aveva già inviato e alla fine ha chiuso il suo conto, adducendo come motivazione il mancato rispetto del termine di 15 giorni, nonostante le sue risposte tempestive. Il casinò ha anche contestato l'esistenza del saldo del suo conto e si è rifiutato di pagarle le vincite di 810 €. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò, con conseguente impatto negativo sulla valutazione del casinò stesso.
Luckycapone Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 479
Importo:: 810 €
Luckycapone Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Buonasera,
sono esattamente 20 giorni che il sito in questione mi continua a richiedere documenti su documenti per prelevare i miei soldi
La vincita è maturata da un bonus sport, ho giocato il bonus fino al raggiungimento dei requisiti di puntata per trasformalo in saldo reale. Ho verificato il mio conto mandando selfie, estratti conto crypto e banca, screen delle transazioni, bolletta. Nonostante questo, continuano a chiedermi documenti che attestino il mio reddito. Ritengo che dopo aver mandato tutto ció, stiano diventando molto invadenti, richiedendo documenti che vanno oltre i limiti del buon senso.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti spiegare in cosa consiste il tuo reddito? Hai fornito la documentazione a supporto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Certo, ho verificato il conto tramite sistema biometrico con un selfie, ho inviato una bolletta per verificare il mio indirizzo, ho inviato tutte le transazioni crypto dei depositi dal mio conto crypto, ho inviato lo screen dell'intestazione del mio conto crypto, ho inviato due estratti conto bancari.
Loro continuano a chiedere uno screen dove si vede che io ho acquistato crypto con la mia banca, per poi depositarli nel loro casinó, ma come ho spiegato a loro piu volte, questo non è avvenuto, in quanto avevo già dei soldi nel mio conto crypto da tempo, soldi che uso per fare trading o investire. Ho anche fatto uno screen che dimostra il fatto che faccio molte operazioni tutti i giorni, comprese anche nel periodo in cui ho depositato i soldi nel loro sito. Nonostante tutte le mie spiegazioni, continuano a richiedermi nuovi documenti.
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
- Potresti condividere con me la comunicazione pertinente con il casinò riguardo a questi requisiti di verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Aggiorno il caso con l’ultima corrispondenza. Il casinò mi richiede uno screen dell’indennità per le madri con i figli che ricevo come prova di avere un reddito, dopo averlo mandato, mi dice tale prova non è necessaria e che non serve inviare altro.
Io chiedo allora cosa debba mandare, mi dicono
un estratto conto, spiego nuovamente (per la quarta volta) di averlo già inviato, che quella è la mia unica fonte di reddito al momento. A quel punto, mi chiedono di inviare nuovamente le prove di tale indennità, che avevo già inviato in precedenza e che mi era già stato detto non andasse bene. Io non capisco più cosa vogliano.Aggiornamento: dopo aver inviato i documenti, non mi hanno risposto, ho inviato una nuova mail per capire se ci fossero novità, non mi hanno risposto. Questa mattina mi hanno scritto per dirmi che non avendo risposto a loro, fornendo i documenti richiesti, mi chiudono il conto. Siamo alla follia.
TraduzioneCaro Liuubov,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneGentile utente,
Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Luckycapone Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile Casinò Luckycapone,
Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
L’ultima mail che ho ricevuto è stata la seguente, ho chiesto nuovamente spiegazioni del perché non avessero controllato i documenti inviati e da tre giorni non ho alcuna risposta. Inoltre, oggi ho scritto un’altra mail perché ho trovato una transazione in cui posso dimostrare la prova del saldo positivo nel mio account crypto, che deriva da un prelievo da un altro casinò, ma anche a questa mail non ho ricevuto risposta.
Mi hanno risposto alla mia mail di richiesta di invio di una prova aggiuntiva di deposito fatta oggi, dicendomi che non sono necessari documenti in quanto mi hanno chiuso il conto per una decisione amministrativa, dico loro che ho 810€ da prelevare, mi dicono che controllando, non ho alcun saldo da prelevare, quando il mio screen del mio account dice tutt’altro. Adesso mentono anche sul fatto che abbia avuto soldi nel mio account.
Il casinò sostiene di non volermi più aprire il conto, con decisione definitiva, confiscandomi le vincite, perché non ho presentato i documenti richiesti entro 15 giorni dalle loro richieste. Peccato che l’ultima loro richiesta di documenti era datata 18 marzo, con mia risposta lo stesso giorno. Se fossero passati i 15 giorni il 18 marzo, non avrebbe avuto senso nemmeno chiedermi ulteriori documenti. Inoltre, ho tenuto conto di tutti i loro ritardi nelle risposte, 2/3 giorni, sommati, fanno 12 giorni per rispondere a 4 mail. Venirmi a dire che io non ho inviato i documenti (ho sempre risposto il giorno stesso della richiesta), in tempo, è del tutto imbarazzante. Ma sicuramente, non verranno nemmeno qui a rispondere.
TraduzioneVi allego la mia ultima corrispondenza, il casinò è convinto di chiudermi l’account perché non ho rispettato i 15 giorni per fornire loro i documenti. Peccato che, come faccio notare con gli screen, io abbia sempre risposto in maniera tempestiva, fornendo ciò che mi hanno chiesto, e per una loro risposta ho dovuto aspettare anche 3 giorni. Nonostante la colpa sia loro, non vogliono darmi la possibilità di mandare ulteriori documenti per prelevare la mia vincita. Tengo inoltre a precisare, che mi hanno chiesto per ben due volte gli stessi documenti, dicendomi la prima volta che non andavano bene, e chiedendomi una seconda volta di rimandarglieli. La loro confusione e ritardi nelle risposte è innegabile, ma del resto, cosa non si fa pur di non pagarmi le vincite.
TraduzioneGentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la risoluzione di questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso, e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti di più, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
