Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo dal 6 gennaio e non riusciva ad accedere al casinò a causa di problemi tecnici persistenti. Era già stato verificato e aveva già effettuato prelievi con successo in precedenza. Il Team Reclami aveva tentato di mediare tra il giocatore e il casinò, ma quest'ultimo non ha risposto alle richieste entro i tempi previsti. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di scegliere casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro.
Luckychoo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Errore tecnico
Punti di penalità: 2.094
Importo:: 2.000 €
Luckychoo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Aspetto il mio prelievo dal 6 gennaio. A quanto pare il sito ha problemi tecnici da molte settimane ormai e i giocatori non riescono più ad accedere. Sfortunatamente, non so più cosa fare. Ho depositato lì molte volte e ho anche prelevato alcune volte. Sono già verificato.
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10 mesi fa
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Caro lolzgamer12099,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso con successo al tuo account del casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito all'accesso al tuo account e al prelievo delle tue vincite?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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10 mesi fa
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L'ultima volta che sono riuscito ad accedere è stato circa 3 settimane fa. Il casinò mi rispondeva sempre via email. Ora ignorano tutte le mie richieste. Quindi non ho contatti con il casinò e non commentano la cosa.
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10 mesi fa
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Hai ricevuto email dal casinò dopo aver richiesto il prelievo il 6 gennaio? In tal caso, inoltramele insieme a tutte le altre comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine su [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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10 mesi fa
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Grazie mille, lolzgamer12099, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao lolzgamer12099,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Luckychoo Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro lolzgamer12099,
Sono stato informato dal casinò che, contrariamente a quanto da te dichiarato, sono stati in costante comunicazione con te. Inoltre, sono stato informato che il tuo account non è disabilitato, ma il problema è che la piattaforma stessa sta affrontando alcune difficoltà tecniche.
Puoi dirmi a che punto è il tuo prelievo?
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10 mesi fa
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Caro Michael,
Sono sollevato che il casinò ti stia rispondendo. Non posso confermare che il casinò sia in contatto con me. Non ho ricevuto alcuna risposta alle mie numerose e-mail e, anche quando cerco Luckychoo, non vedo una sola risposta dal casinò. Il prelievo non è stato ancora elaborato.
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9 mesi fa
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Caro lolzgamer12099,
Puoi darmi un aggiornamento sul tuo prelievo? Ho chiesto anche al casinò un aggiornamento e sto aspettando la loro risposta.
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9 mesi fa
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Caro Michael,
Come ho detto, non posso dare aggiornamenti perché il casinò mi ignora da quasi tre mesi e non riesco ad accedere al mio account a causa di "problemi tecnici" (che vanno avanti da tre mesi? Davvero?). Mi sembra più una truffa pianificata.
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9 mesi fa
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Caro lolzgamer12099,
Sono stato informato dal casinò che sono necessari alcuni controlli di verifica aggiuntivi. Ho chiesto loro una dichiarazione qui nel thread. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Cari Michal e lolzgamer12099,
Vogliamo informarti che stiamo ancora riscontrando problemi tecnici e non abbiamo accesso agli account. Ci stiamo ancora lavorando.
Inoltre, vogliamo sottolineare che queste informazioni sono state condivise con il giocatore più volte via e-mail, cosa che possiamo dimostrare inviando screenshot all'agente di CasinoGuru.
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9 mesi fa
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Se hai avuto davvero problemi tecnici per mesi, mi aspetto un pagamento del mio saldo ora. A proposito, non ricevo le tue email.
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9 mesi fa
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Caro Luckychoo Casino,
Speriamo che tu riesca a risolvere presto i tuoi problemi tecnici. Restiamo in attesa dei tuoi aggiornamenti.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro lolzgamer12099,
Poiché il casinò non ha risposto nei tempi previsti, devo chiudere questo reclamo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
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