Il giocatore tedesco si era autoescluso dal casinò per 12 mesi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il 3 febbraio 2025 ha scoperto che il suo account era stato riaperto, consentendogli di depositare 680 €. Ha richiesto la restituzione dei suoi depositi, poiché il suo account non avrebbe dovuto essere accessibile. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". La mancanza di collaborazione da parte del casinò, che operava senza una licenza valida, ha limitato le opzioni di risoluzione disponibili.
Luckychoo Casino - L'account del giocatore è stato riaperto per errore.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 392
Importo:: 680 €
Luckychoo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Buongiorno, il 30 ottobre 2024, mi sono autoescluso dal casinò per un periodo di 12 mesi.
Il motivo dell'autoesclusione era la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il casinò ha confermato per me un'esclusione di 12 mesi, dopodiché avrei avuto la possibilità di riaprire l'account.
Lunedì 3 febbraio 2025 ho ricevuto una notifica che mi informava che 50 € erano stati accreditati sul mio conto.
Poi ho scoperto che il mio account era stato improvvisamente riaperto e potevo anche effettuare un deposito.
Di conseguenza, sono riuscito a depositare circa 680 €, nonostante il casinò avesse confermato la chiusura del conto da almeno 12 mesi.
Chiedo pertanto che mi venga restituito l'intero importo depositato lunedì 3 febbraio 2025, poiché il mio conto non avrebbe mai dovuto essere aperto e i 50 € non avrebbero dovuto essere accreditati come "tentazione".
Ho contattato direttamente il casinò lunedì, ma nonostante i numerosi tentativi di follow-up, non ho ancora ricevuto risposta.
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11 mesi fa
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Caro xSerious169,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Hai specificato un periodo specifico per la durata dell'esclusione?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
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11 mesi fa
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Ciao, grazie per il tuo aiuto.
Ho contattato il casinò nell'ottobre dell'anno scorso, li ho informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto che il mio account venisse chiuso. Il casinò non ha risposto per un po' di tempo, quindi il mio account è rimasto aperto e ho potuto depositare in modo continuativo.
Sono stato poi contattato dal casinò sia via e-mail che per telefono e mi è stato offerto un rimborso, che ho accettato.
Ho quindi chiesto al casinò di bloccare il mio account per un periodo di 12 mesi, poiché questo è il periodo massimo di blocco.
Solo allora avrei avuto la possibilità di contattare il mio referente al casinò per aprire il mio conto, ma solo se avessi avuto sotto controllo il mio comportamento di gioco e solo dopo la scadenza dei 12 mesi.
Lunedì ero fuori casa e ho ricevuto una chiamata in cui mi veniva comunicato che erano stati accreditati 50 € sul mio conto.
Poi ho visto che il mio account era stato riaperto e che potevo anche effettuare dei depositi.
Ciò era contrario a un accordo e, come confermato dal casinò, non sarebbe stato possibile aprire il mio account prima della scadenza dei 12 mesi.
Ho contattato il casinò diverse volte, ma da lunedì non ho mai ricevuto risposta.
Ho inviato le email alla tua email
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11 mesi fa
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Gentile xSerious169, potresti confermare se hai esplicitamente richiesto la riapertura del tuo account?
Hai qualche documentazione o conferma che il tuo account sia stato effettivamente chiuso come da accordo e che avrebbe dovuto rimanere chiuso per tutti i 12 mesi?
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11 mesi fa
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Salve, non ho mai richiesto una riapertura. Ho deliberatamente chiuso il mio account per 12 mesi. Il casinò ha confermato che il mio account sarebbe rimasto chiuso per 12 mesi, con l'opzione di riattivazione, che avrà effetto solo dopo i 12 mesi.
In altre parole, il mio account rimarrà chiuso per 12 mesi e dopo questi 12 mesi avrò avuto la possibilità di riaprirlo.
In allegato ancora una volta la conferma del divieto di 12 mesi da parte del casinò 
.
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11 mesi fa
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Grazie mille, xSerious169, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ora il mio account è stato bloccato dal casinò.
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11 mesi fa
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Caro xSerious169 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Luckychoo Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Luckychoo Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui è stato riaperto l'account del giocatore, nonostante fosse stato precedentemente chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro xSerious169 ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
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