Il giocatore brasiliano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che il giocatore abbia registrato e utilizzato più di un account nel casinò. Date le circostanze, sarebbe molto difficile o addirittura impossibile dimostrare che il giocatore non ha giocato con altri account collegati. Il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e condizioni.
LuckyDino Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 230 R$
LuckyDino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Il casinò ha cancellato il mio account senza motivo, solo perché ho vinto con l'importo del bonus di giri gratuiti! Prima mi è stato chiesto di verificare l'account e poi mi è stato detto che avevo violato i termini del casinò di cui non mi è stato detto il motivo. Vorrei una posizione dal casinò Luckdino.
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2 anni fa
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Caro Samuelritzel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai superato la verifica KYC?
Il casinò ha chiarito quale termine hai violato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Ciao Samuelritzel,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Mentre stavo inviando i documenti di verifica, il casinò ha cancellato il mio account. E non mi hanno dato una ragione, mi hanno semplicemente risposto in chat che avevo violato i termini del casinò.
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2 anni fa
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Grazie mille, Samuelritzel, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Samuelritzel,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare LuckyDino Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò LuckyDino,
Puoi fornire informazioni su come il giocatore ha violato i tuoi termini?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a [email protected]
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2 anni fa
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Caro Samuelritzel,
Puoi confermare il tuo ID/nome giocatore di LuckyDino Casino e l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato?
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2 anni fa
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Buongiorno! Il mio id è Samuelritzel e l'imail è [email protected]
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Caro Samuelritzel,
Ti ho inviato via e-mail il modulo di procura che ti chiediamo per continuare ad aiutarti con il tuo caso. Si prega di rispondere alla mia e-mail il prima possibile con il modulo di procura compilato e firmato.
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2 anni fa
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Caro Samuelritzel,
Sto ancora aspettando da te il modulo di procura compilato e firmato.
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2 anni fa
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Caro Samuelritzel,
Poiché sei stato informato della violazione nell'altro tuo reclamo su Casino JEFE qui , è stabilito che ai giocatori è consentito avere un solo account nei casinò. Purtroppo, le regole che sono state delineate sia da me che dal rappresentante del casinò sono state violate.
Pur comprendendo che questa violazione è stata probabilmente non intenzionale, ti consiglio vivamente di leggere attentamente i termini e le condizioni del casinò prima di creare un account o attivare qualsiasi bonus. Questo ti aiuterà a evitare delusioni come questa in futuro.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Michal
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