Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con un prelievo su Luckydyno, dove il suo conto è stato sottoposto a confisca di vincite per un totale di 2558,35 €, nonostante avesse depositato 1300 € e vinto importi aggiuntivi dai giri gratuiti. Il casinò ha sollevato preoccupazioni relative all'abuso dei bonus, ma il giocatore ha contestato tale affermazione poiché nessun altro membro della sua famiglia partecipava al gioco d'azzardo. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e prove in merito alle presunte violazioni, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò. Al giocatore è stato consigliato di intraprendere ulteriori azioni in base ai termini e alle condizioni del casinò.
LuckyDino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 246
Importo:: 1.746 €
LuckyDino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao! Ho ricevuto un'offerta da luckydyno per 60 super giri del valore di 0,50 € ciascuno con un deposito di 100 €.
Ho giocato con i miei soldi su 13 depositi del valore di 1300 euro e ho vinto un totale di 2558,35 euro, quindi questa vincita è stata ottenuta con i miei soldi, non con un bonus.
Infine, ho giocato i giri gratuiti che avevo accumulato e ho vinto 457,65 euro.
Ho prelevato l'intero importo di 3046,65 euro e un paio di giorni dopo il kycie mi hanno annunciato che mi avrebbero restituito il deposito di 1300 euro e si sono presi tutte le mie vincite.
Il motivo era: "Tutti i bonus e i giri gratuiti possono essere ricevuti solo per un nucleo familiare, un indirizzo IP, una persona e un luogo in cui i dispositivi sono comuni, ad esempio università, biblioteche ecc., salvo diversa indicazione.
La Società si riserva il diritto di confiscare qualsiasi fondo e chiudere il Conto di un Giocatore qualora venissero rivelate prove di abuso o frode sui bonus.
Nessun altro nella mia famiglia gioca nei casinò e io sono l'unico, quindi non può essere vero e le mie vincite sono state negate senza motivo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Come hai ricevuto l'offerta di giri gratuiti da questo casinò? Hai ricevuto un'e-mail o l'hai trovata su qualche sito web?
- Hai utilizzato un computer pubblico per accedere al sito web del tuo casinò e giocare mentre il tuo bonus era attivo?
- Hai già giocato con un bonus di giri gratuiti simile in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao! Ho ricevuto un'offerta via email.
Io no, solo il mio telefono personale a casa, con la sua connessione Internet o WLAN.
Ho giocato, sono anni.
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
A quali tipi di giochi hai giocato con il tuo deposito?
Ciao, ho giocato solo al gioco Cash Compass al casinò.
Cari Kokkiis
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao Kokkiis,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare LuckyDino Casino a partecipare alla conversazione.
Caro LuckyDino Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni e le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.
Cari Kokkiis,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, puoi proseguire con il tuo caso secondo i termini e le condizioni del casinò :
17. RECLAMI E GESTIONE DELLE CONTROVERSIE
3. Invitiamo i giocatori a esaurire prima la nostra procedura di reclamo del Servizio Clienti. Tuttavia, se un reclamo presentato al nostro Servizio Clienti non viene risolto in modo soddisfacente per l'Utente, l'Utente ha il diritto di: - inoltrare gratuitamente tale reclamo a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie ("ADR"), in particolare EADR Ltd, tramite: - online tramite " www.eadr.org ", oppure - per posta all'indirizzo 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta. Gli utenti residenti nell'UE, in Norvegia, Islanda e Liechtenstein possono anche accedere alla Piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/ o contattarli via e-mail all'indirizzo [email protected] se risiedi a Malta. In caso contrario, puoi trovare maggiori dettagli di contatto qui. - L'utente può anche inoltrare il proprio reclamo alla Malta Gaming Authority (via e-mail a [email protected] ).
Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
