Il giocatore austriaco si è visto bloccare e rifiutare le richieste di prelievo da LuckyDreams Casino, nonostante avesse un account completamente verificato e giocasse esclusivamente con denaro reale. Il suo primo tentativo di prelievo di 4.000 € è stato respinto per presunti problemi di elaborazione dei pagamenti, mentre il secondo tentativo di 1.000 € è attualmente in sospeso. La comunicazione tramite chat e email non ha avuto esito positivo.
LuckyDreams Casino - I prelievi dei giocatori sono bloccati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 4h 17m 30s
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao a tutti,
Presento un reclamo contro LuckyDreams Casino perché le mie richieste di prelievo vengono bloccate e respinte. Dopo aver effettuato una ricerca su Casino Guru, ho scoperto che molti altri giocatori hanno avuto la stessa identica esperienza.
Procedura e fatti:
1. Verifica: Il mio account giocatore è completamente verificato (identità e indirizzo sono stati ufficialmente confermati dal casinò).
2. Nessun bonus: ho giocato esclusivamente con denaro reale senza bonus. Il mio saldo attuale è di €48.924,85.
3. Primo tentativo di prelievo: la mia richiesta di 4.000 € è stata respinta dal casinò con la generica spiegazione che si trattava di un presunto problema con l'elaborazione del pagamento/la banca.
4. Secondo tentativo di prelievo: ho quindi ridotto l'importo a 1.000 EUR e ho selezionato il bonifico bancario (SEPA / Latpay Wire) come metodo di prelievo. Questa richiesta è ora "In sospeso".
Problema 5: La chat in tempo reale non è disponibile e le richieste via e-mail non ricevono risposta in modo orientato alla soluzione. Questa è chiaramente una tattica dilatoria.
Dispongo di tutte le prove, inclusi screenshot del mio stato di account verificato, cronologia delle transazioni, email di rifiuto e saldo attuale del mio conto (48.924,85 euro), e posso fornirle immediatamente.
Distinti saluti
Zeljko
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Popi333,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Ho capito bene che al momento hai una richiesta di prelievo in sospeso?
- Potrebbe per favore specificare quando esattamente ha inviato tale richiesta?
- È possibile avere un solo prelievo in sospeso alla volta?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il deposito?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao a tutti / Caro team di Casino Guru,
Vorrei fornire un breve aggiornamento:
1. Il primo pagamento di oltre 1.000 € tramite bonifico bancario è stato approvato dal casinò ed elaborato con successo.
2. Ho ora predisposto il secondo pagamento di 1.000 € tramite bonifico bancario.
3. Il mio piano è di prelevare gradualmente il saldo rimanente, entro i limiti previsti per i prelievi.
Suggerimento per concludere, se per voi va bene.
Una volta che un totale di 3 prelievi (3 x 1.000 EUR) saranno stati elaborati senza problemi, chiuderò questo reclamo come risolto, poiché il casinò avrà dimostrato che il metodo di prelievo funziona in modo affidabile.
In merito alle vostre domande:
1. Richiesta di prelievo in sospeso:
Sì, al momento ho una richiesta di pagamento in sospeso di 1.000 EUR tramite bonifico bancario.
2. Orario della richiesta:
Ho presentato questa richiesta il 17 settembre 2026. Cioè, oggi. (Nota: il primo pagamento di 1.000 € è già stato approvato e questa nuova richiesta rappresenta la mia seconda domanda).
3. È possibile avere un solo pagamento in sospeso alla volta?
Sì, il sistema consente che solo una richiesta di prelievo attiva abbia lo stato "In sospeso" alla volta. Solo dopo che tale richiesta è stata elaborata o annullata, è possibile inviare la successiva.
4. Metodo di deposito originale:
I depositi iniziali sono stati effettuati tramite Paysafecard. Poiché non era possibile prelevare fondi su Paysafecard, sono passato al bonifico bancario (SEPA / Latpay Wire).
Al momento non devono fare altro.
Scriverò loro per informarli sull'andamento dei prossimi pagamenti.
Grazie per il vostro supporto!
Distinti saluti
Popi333
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