LuckyDreams Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.

Ciao 🙂 Ho un conto al LuckyDreams Casino da circa 10 mesi e ho effettuato moltissimi depositi senza mai tentare un prelievo.

Il mio passaporto australiano è stato verificato circa 6 mesi fa, ma non ho ancora caricato altri due documenti, come una bolletta di un'utenza o un estratto conto bancario, insieme allo screenshot dei versamenti effettuati.

Fino a circa due mesi fa riuscivo a contattare l'assistenza tramite la chat. Ora ricevo solo un avviso che tutti gli operatori sono occupati e mi invita a inviare un'e-mail. Ho inviato diverse e-mail, ma sembrano essere tutte tornate indietro. Ho anche provato a caricare vari documenti, ma senza ricevere alcuna risposta.

Ho 2 tentativi di prelievo ancora in sospeso e uno di questi risale a più di 24 ore fa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe chiarire perché non è stato possibile caricare le bollette delle utenze, gli estratti conto bancari o le prove di deposito quando ha verificato il suo account sei mesi fa? Il casinò non ha richiesto questi documenti, oppure sono stati rifiutati se li ha forniti?
• Quando è stata l'ultima volta che hai inviato documenti personali a questo casinò per la verifica del tuo account? Quali documenti hai inviato e qualcuno di essi è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?
• Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito a prelevare fondi dal tuo conto di gioco?
• Potresti inviarmi uno screenshot che mostri le richieste di prelievo in sospeso attualmente visibili nel tuo conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronica 🙂 Non so come, ma poco dopo aver presentato un reclamo qui, i miei documenti sono stati rapidamente verificati. Ora sto solo aspettando che vengano accettate due richieste di prelievo. Sono passate quasi 48 ore dalla prima richiesta.

Non sono sicuro che continuerò a depositare se questa è la tempistica normale. La prima richiesta è stata tramite bonifico bancario e la seconda tramite carta di credito.

Grazie per la risposta; qualsiasi aiuto o consiglio è ben accetto.

Non so se continuerò a depositare se questa è la normalità 🫤

Sono lieto di sapere che i suoi documenti sono stati finalmente verificati. Capisco che attendere diversi mesi per la revisione dei documenti debba essere stato incredibilmente frustrante e che un tale ritardo possa avere un impatto molto negativo sull'esperienza complessiva del cliente.

Per quanto riguarda le tue richieste di prelievo, sono già state elaborate dal casinò nel frattempo, oppure il loro stato è rimasto invariato nell'ultima settimana?