Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite di 8.000 € da Luckydreams a causa dell'annullamento dei suoi prelievi, che il casinò sosteneva fossero dovuti al superamento del limite massimo di puntata di 5 € durante un periodo bonus. Il giocatore ha sostenuto di non essere stato informato di alcun bonus attivo, di non aver ricevuto alcun avviso e ha richiesto assistenza per ottenere i suoi profitti o una risoluzione equa. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del bonus, si è concluso che il casinò ha agito in conformità con le sue regole, poiché il costo totale degli acquisti bonus era considerato la puntata per il limite massimo di puntata. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.
LuckyDreams Casino - I prelievi dei giocatori sono stati annullati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 8.000 €
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Vorrei presentare un reclamo in merito all'annullamento dei miei prelievi e all'invalidazione delle mie vincite su Luckydreams.
Ho depositato 50 €, attivato un bonus del 75% e vinto un totale di 8.000 €. Ho richiesto quattro prelievi da 2.000 € ciascuno. Tutti i prelievi sono stati annullati perché ho superato la puntata massima di 5 € durante il periodo di validità del bonus.
Tuttavia:
• In nessun momento mi è stato mostrato che il mio saldo era ancora legato a un bonus.
• Non è stato visualizzato alcun avviso o restrizione per le scommesse superiori a 5 EUR.
• Il sistema consentiva il normale gioco e i prelievi senza visualizzare un bonus attivo.
• Solo dopo la vincita e un tentativo di prelievo la regola del bonus è stata improvvisamente applicata.
Ciò dà l'impressione che il casinò controlli le regole dei bonus SOLO DOPO che un giocatore ha vinto una somma significativa, il che è ingiusto e fuorviante.
Chiedo supporto per ricevere i miei profitti o per trovare una soluzione equa.
Il casinò dovrebbe fornire registri con data e ora che dimostrino che il bonus era attivo durante le presunte violazioni, nonché una spiegazione del motivo per cui sulla piattaforma non sono stati visualizzati avvisi o restrizioni.
Grazie per il vostro supporto.
Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro xjibbit,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni delle singole promozioni, la puntata massima consentita durante la fase di requisito di scommessa attivo di un bonus è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Questo include qualsiasi puntata piazzata mentre le condizioni di scommessa del bonus non sono ancora state completate e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus di deposito, vincite di giri gratuiti e bonus del programma fedeltà. La puntata massima consentita durante la puntata di un bonus attivo con criptovaluta sarà l'equivalente di 5 USD al tasso di cambio medio del giorno delle scommesse. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, richiedi al casinò via e-mail di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel, insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika,
Ho richiesto e ricevuto un estratto conto delle mie recenti scommesse dal casinò. Ho notato che le uniche volte in cui ho superato la puntata massima di 5 € sono state le puntate bonus. Queste vengono conteggiate come puntate totali nella panoramica, non come puntata effettiva. Quando ho chiesto informazioni, il casinò mi ha informato che questo è chiaramente definito nei termini e condizioni del bonus.
"La puntata massima consentita quando si scommette un bonus attivo con criptovaluta è di 5 USD al tasso di cambio medio del giorno della scommessa. Questo limite di puntata si applica anche al raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco, nonché ai round bonus (acquistati durante il gioco)."
Poiché la puntata effettiva era di un massimo di 5 €, la formulazione dei termini e delle condizioni è fuorviante. Il fatto che la mia puntata non abbia mai superato i 5 € e che il casinò si basi su questa vaga affermazione mi fa sentire piuttosto truffato.
Spero che tu abbia capito il mio punto. Non esitare a contattarmi per qualsiasi ulteriore domanda.
Distinti saluti
Paolo
Caro xjibbit,
Grazie per il messaggio di follow-up e per aver fornito ulteriori chiarimenti.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, compresi i termini e le condizioni del bonus da te citati, dobbiamo concludere che il casinò ha agito in conformità con le sue regole.
I termini del bonus stabiliscono chiaramente che la puntata massima consentita durante la scommessa di un bonus attivo si applica anche ai round bonus acquistati all'interno del gioco (acquisti bonus). Ciò significa che il costo totale dell'acquisto bonus, non solo il valore del giro base, è considerato la puntata ai fini della regola sulla puntata massima. Come confermato dal casinò, queste puntate hanno superato il limite consentito di 5 € durante un periodo di scommessa bonus attivo. Per questi motivi, il presente reclamo sarà respinto in quanto ingiustificato.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
