La giocatrice canadese ha atteso più di una settimana per il prelievo delle sue vincite, dopo aver ricevuto i primi 6000 dollari, mentre la somma restante è stata trattenuta. Ha ricevuto informazioni contraddittorie sul ritardo, con il casinò che adduceva motivi di sicurezza, e ha trovato i tempi di risposta del casinò eccessivamente lenti. Il problema si è risolto dopo che la giocatrice ha informato il casinò dell'intenzione di presentare un reclamo, il che ha spinto il casinò a sbloccare le sue vincite rimanenti.
LuckyDreams Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$11.600
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneAspetto il mio prelievo da oltre una settimana. Le linee guida stabiliscono che è possibile prelevare 12.000 dollari a settimana. Ho ricevuto i primi 6.000 dollari senza problemi, ma da allora trattengono il resto del denaro. Un operatore dice che si tratta di controlli di sicurezza, mentre un altro afferma che il prelievo verrà elaborato oggi. Vorrei ricevere i miei soldi. Inoltre, non rispondono alle email e impiegano quasi 12 ore per rispondere alla chat, momento in cui non si è attivi e non è possibile rispondere.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Jennai,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti pubblicare uno screenshot della tua richiesta di pagamento in sospeso e del saldo prelevabile attivo? In alternativa, invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneUna volta comunicato loro di aver presentato un reclamo, ho ricevuto i prelievi. Grazie.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Jennai,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
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