LuckyDreams Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza che fosse stata trovata una soluzione.

Ho già prelevato da Luckydreams in passato senza problemi, ma questa volta è diverso. Ho inviato la richiesta di prelievo e stavo aspettando. Poi, la mattina dopo, ho scoperto che la mia password era stata cambiata. Preciso che non c'era stata alcuna richiesta di cambio password, ho semplicemente ricevuto un'email che mi informava del cambio. In seguito a quell'email, tutte le mie vincite, che mi era stato detto potessero essere elaborate al massimo a 12.000 dollari a settimana, sono state elaborate in un minuto e io non ho ricevuto nulla. Quando provo ad accedere al mio account, risulta disabilitato. Li ho contattati e mi hanno detto che stanno effettuando una verifica di sicurezza, ma da allora hanno smesso di rispondere alle mie email. Non ho utilizzato alcun bonus e ho un solo account sul loro sito web. Il fatto che abbiano smesso di comunicare con me mi ha fatto pensare di dover portare avanti la questione. Rispondete alle mie email, per favore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

• Potrebbe chiarire esattamente cosa è successo alle sue vincite? I fondi sono stati confiscati dal casinò, oppure la cronologia delle transazioni mostra che sono stati elaborati come prelievi ma non li ha mai ricevuti?
• Inoltre, sai se è stato il casinò stesso a disabilitare il tuo account, oppure sospetti che qualcun altro abbia avuto accesso al tuo account e ne abbia modificato la password?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila