La giocatrice tedesca attendeva da due mesi un prelievo di 9.000 €, che è stato rifiutato a causa della presunta inosservanza delle condizioni del bonus. Ha affermato che il casinò non le aveva fornito la cronologia delle partite e che le sue richieste avevano ricevuto scarse risposte, il che l'ha portata a cercare un supporto imparziale per risolvere la situazione. Il Complaints Team ha tentato di mediare contattando il casinò per la sua cronologia delle scommesse, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
LuckyDreams Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e respinta.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.190
Importo:: 9.000 €
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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In totale non sono stati pagati 9k; la richiesta è stata semplicemente dichiarata rifiutata.
Il motivo addotto era il mancato rispetto delle condizioni relative al bonus.
Presumibilmente, le puntate dovevano essere solo fino a 5 EUR secondo le condizioni. Non mi hanno ancora fornito la cronologia del gioco ed era giocabile senza restrizioni. Ora sia il mio deposito che i 9k sono completamente spariti.
In ogni altro casinò, ci sono limiti basati sul software. Le puntate non conformi alla roulette non sono accettate. Non c'è trasparenza qui. Sono certo che si stia giocando con il tempo e le mie richieste e i miei contatti con loro stanno procedendo molto male.
Inoltre rispondono via email solo in inglese.
Il casinò non ha accettato la mia richiesta di inviare la cronologia delle partite; hanno addirittura affermato che l'indirizzo email da cui ho scritto non era quello registrato lì.
È un indirizzo Gmail, ora googlemail. Le mie obiezioni non sono state accettate.
Ho bisogno di un supporto imparziale per affrontare adeguatamente questa situazione.
Voglio giustizia.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sabbi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con LuckyDreams Casino e per il pagamento rifiutato delle tue vincite.
Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò , è chiaro che durante la fase di requisito di scommessa attivo di un bonus, la puntata massima consentita è di 5 EUR (o equivalente in altre valute). Questa regola si applica a tutti i bonus, inclusi i bonus di deposito, le vincite dei giri gratuiti e i bonus del programma fedeltà.
- Hai piazzato scommesse che superavano il limite di 5 EUR mentre utilizzavi il bonus? In tal caso, potresti fornire dettagli su tali scommesse?
- Inoltre, potresti condividere qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con il casinò, in particolare riguardo al loro rifiuto di inviare la cronologia delle tue partite o alla loro affermazione che il tuo indirizzo email non corrisponde a quello registrato?
- Se hai screenshot o email, puoi inoltrarli a [email protected] per la revisione.
La tua collaborazione è essenziale per andare avanti con questo caso. Senza il tuo contributo e le informazioni di supporto, non saremo in grado di mediare efficacemente la questione. Si prega di notare che chiarire se ci sono scommesse che hanno superato il limite è fondamentale per valutare la decisione del casinò.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Sabbi,
Grazie per aver fornito gli screenshot della tua comunicazione con LuckyDreams Casino. Capisco la tua frustrazione per il pagamento rifiutato e comprendo davvero la situazione in cui ti trovi.
Tuttavia, per procedere con il processo di mediazione, ho ancora bisogno di qualche chiarimento in più da parte tua. Nello specifico:
- Limite di scommessa: Potresti confermare se hai piazzato scommesse che hanno superato il limite di 5 EUR durante il periodo di scommessa bonus attivo? Questo è importante per noi per valutare la validità della decisione del casinò.
- Cronologia di gioco: Hai detto che il casinò ha rifiutato di inviare la cronologia di gioco. Potresti spiegare meglio questo problema, includendo eventuali motivi specifici forniti dal casinò per non aver fornito le informazioni?
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con la gestione del tuo reclamo e per cercare una risoluzione equa. Siamo qui per assisterti, ma avremo bisogno di ulteriori dettagli per assicurarci di comprendere appieno la situazione e di poter agire di conseguenza.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Sabbi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
a quanto pare l'ultima risposta non è arrivata.
Non posso dire se il limite di puntata è stato superato. In altri casinò non è possibile piazzare puntate superiori a 5 € durante un bonus. Dal momento che non ricevo la cronologia, non posso dire nulla a riguardo.
Il problema con la cronologia è che mi sono registrato al casinò con il mio indirizzo @gmail.com.
Tuttavia, il provider di posta elettronica ha modificato questo indirizzo in @googlemail.com.
Non è possibile cambiare il provider di posta elettronica. Tuttavia, si tratta della stessa casella di posta.
Il servizio clienti del casinò non può aiutarmi e non può nemmeno apportare modifiche a @googlemail.com. Mi è stata offerta solo l'opzione di eliminare l'account e poi crearne uno nuovo. Ma poi tutti i miei dati andrebbero persi.
Il servizio clienti del casinò mi ha indirizzato all'indirizzo email del casinò. Mi hanno detto che dovevo scrivere loro usando l'indirizzo Gmail memorizzato nel casinò, altrimenti non sarebbero stati in grado di identificarmi e non mi avrebbero inviato nulla.
Ma questo non è possibile
La mia spiegazione non è stata accettata
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Sabbi,
Per chiarire ulteriormente la tua situazione, potresti fornirci maggiori dettagli sul bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Si trattava di un bonus gratuito o di un bonus di deposito?
- Inoltre, per quanto riguarda il cambio del tuo indirizzo email, potresti spiegare più dettagliatamente come è avvenuto il cambiamento?
- Hai ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò quando ti sei registrato per la prima volta con il tuo indirizzo @gmail.com originale?
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Sabbi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, tutte le loro email (promozioni, bonus, ecc.) finiscono nella mia posta in arrivo. Sì, c'era anche l'email di conferma, che è finita nella mia posta in arrivo perché entrambi gli indirizzi email sono la casella di posta Eiche.
Se non ricordo male, era un bonus sul deposito.
Non importa quale email viene utilizzata, sì, l'email di cancellazione è arrivata nella mia posta in arrivo. Inviata a @gmail
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Sabbi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Sabbi per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a LuckyDreams Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo richiedere la cronologia delle scommesse del giocatore per la revisione. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] )
Grazie!
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Pubblico
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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di inviare loro un reclamo. L'ente regolatore afferma che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se vuoi comunque provare puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo (p [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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