Il giocatore finlandese ha subito ripetuti rifiuti delle sue richieste di prelievo presso il casinò Luckydreams, nonostante avesse inviato i documenti KYC. Non ha ricevuto risposta alle sue richieste di chiarimenti in merito ai rifiuti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione tramite la piattaforma di reclamo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuto prelievo delle vincite.
LuckyDreams Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò Luckydreams continua a rifiutare il mio prelievo. Ho inviato loro i documenti KYC, ma continuano a negare la mia richiesta. Quando cerco di chiedere spiegazioni, non rispondono né in chat né via email.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con LuckyDreams Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- L'account del tuo giocatore è verificato? Quali documenti ti sono stati richiesti durante il processo di verifica?
- Potresti condividere con me la tua corrispondenza con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSì, posso accedere al mio account. Ma ora mi hanno effettivamente risposto e mi hanno detto che il mio account è verificato. Vedremo, dovrebbero inviarmi le vincite tra qualche giorno.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneEhi, ho ricevuto la mia vincita 🙂 Non so se voi c'entriate qualcosa, ma grazie comunque per l'aiuto!
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao yesitsme,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao yesitsme,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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