Il giocatore austriaco ha difficoltà a prelevare circa 21.000 € da LuckyDreams, sostenendo che il casinò cita impropriamente un limite massimo di puntata durante un bonus attivo come motivo per trattenere le vincite. Nonostante abbia presentato un reclamo alla Curaçao Gaming Authority e richiesto i registri e le prove mancanti a supporto della sua tesi, non ha ricevuto risposta o soluzione.
LuckyDreams Casino - Le vincite dei giocatori vengono trattenute.
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In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 15m 23s
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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10 ore fa
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LuckyDreams trattiene circa 21.000 € (bonus puntata massima) – stato bonus in conflitto alle 22:38:43 UTC, registri mancanti, reclamo presentato alla CGA (nessuna risposta)
Con la presente presento un reclamo contro LuckyDreams (operatore: Just Entertainment BV, licenza Curaçao OGL/2024/164/0246).
Riassunto della controversia
- Deposito: 200 € il 05/01/2026 alle 19:55:17 UTC. Il bonus "VIP Monday Reload" è stato accreditato alle 19:55:21 UTC.
- Successivamente il casinò ha trattenuto le vincite (circa 21.000 €) e ha giustificato l'accaduto con una puntata massima di 5 € durante un bonus attivo.
- Nell'e-mail del casinò si afferma che l'ultima scommessa "durante un bonus attivo" è stata piazzata il 05.01.2026 alle 22:31:22 UTC.
- Tuttavia, l'esportazione della cronologia delle scommesse (XLSX) fornita dal casinò stesso mostra una transazione chiave: 05.01.2026 22:38:43 UTC (Scommessa 400 € / Vincita 7.136,60 € / Saldo massimo 22.719,67 €).
- Inoltre, l'assistenza live ha spiegato nella chat: "Vedo che il bonus era attivo il 5 gennaio 2026, ma non vedo alcuna attività con questo bonus alle 22:38:43".
- Successivamente ho richiesto prove verificabili per confermare lo stato del bonus e il finanziamento del portafoglio all'orario contestato (bonus attivo/bandiera di scommessa per scommessa, tipo di portafoglio per scommessa, ID round/sessione e rendiconto contabile per le 22:25–22:50 UTC).
- Ho fissato delle scadenze scritte (inclusa una proroga una tantum), ma i registri richiesti non sono stati forniti.
L'escalation normativa è già stata avviata.
Ho presentato un reclamo formale alla Curaçao Gaming Authority (CGA) il 28 gennaio 2026.
Dal 28 gennaio attendo una risposta e ho inviato due e-mail di follow-up, ma fino ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta né alcun riferimento al caso.
Ciò che sto richiedendo
Il casinò dovrebbe:
fornire le prove/registri mancanti e verificabili (bandiere bonus per scommessa, tipo di portafoglio, ID round/sessione e registro per il 05.01.2026 22:25–22:50 UTC), oppure
per offrire un confronto equo basato sul risultato netto verificabile Post-22:31 ricavato dall'esportazione della cronologia delle scommesse della società stessa.
Tutti i timestamp sono in UTC. Tutte le prove (email, esportazione XLSX, log delle chat, screenshot, scadenze e prove della documentazione ufficiale) sono disponibili e possono essere fornite integralmente su richiesta.
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
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Caro DiLauro1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni delle singole promozioni, la puntata massima consentita mentre un bonus è nella fase di requisiti di scommessa attivi è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Questo include qualsiasi puntata piazzata mentre le condizioni di scommessa del bonus non sono ancora state completate e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus di deposito, vincite di giri gratuiti e bonus del programma fedeltà. La puntata massima consentita durante la puntata per un bonus attivo con criptovaluta sarà l'equivalente di 5 USD al tasso di cambio medio del giorno delle scommesse. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
Il mancato rispetto di questa condizione può comportare la perdita del bonus e di tutte le vincite accumulate dal momento dell'attivazione del bonus.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi qualsiasi altra prova pertinente, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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