Il giocatore austriaco ha riscontrato un problema dopo aver vinto circa 800 € con un bonus su LuckyDreams, che è stato improvvisamente annullato senza la sua conferma. Nonostante le sue affermazioni, l'assistenza clienti gli ha attribuito la cancellazione e gli ha semplicemente restituito il deposito originale, senza offrire alcuna soluzione. Il team addetto ai reclami ha esaminato il caso e ha trovato prove che indicano che la cancellazione è stata effettivamente avviata dal giocatore, probabilmente a causa di un'azione involontaria. Di conseguenza, il casinò non è stato in grado di ripristinare il bonus e il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste.
LuckyDreams Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 850 €
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho usato un bonus su LuckyDreams (Bonus Weekend Ruby) e ho vinto circa 800 €. All'improvviso, il bonus è stato apparentemente annullato, anche se non avevo cliccato né confermato nulla.
Nella chat live, mi è stato detto che avevo annullato "accidentalmente" il bonus, il che è tecnicamente possibile, anche se ho dichiarato esplicitamente di non aver fatto nulla. Ciononostante, tutte le mie vincite sono state annullate e solo l'importo del mio deposito originale è rimasto.
Lo trovo molto ingiusto. Perché dovrei annullare volontariamente un bonus nel bel mezzo di una partita, quando stavo per vincere?
Quando ho chiesto una soluzione, l'assistenza mi ha semplicemente detto che potevo giocare di nuovo: "Forse questa volta avrò più fortuna". Questo è inaccettabile e sembra un trucco per evitare di pagare le vincite.
Chiedo supporto a Casino Guru affinché le mie vincite vengano verificate in modo equo e, idealmente, pagate.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Abcdefg,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti spiegare esattamente quando hai attivato questo bonus?
- Quanto mancava ai requisiti di scommessa prima che il bonus venisse annullato?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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8 mesi fa
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Ciao Kristina,
Grazie per la tua richiesta.
Ho attivato il bonus RubyWeekend il 18 maggio 2025, alle ore 15:07 circa.
Per farlo, ho depositato 30 € e ho ricevuto un bonus di 19,80 €, per un saldo iniziale totale di 49,80 € (vedi screenshot).
Ho giocato normalmente (vedi la mia cronologia) e avevo già soddisfatto 479,79 € dei 792 € richiesti come requisito di scommessa.
Ciò rappresenta un progresso di oltre il 60%.
Mentre giocavo e avevo raggiunto un saldo di oltre 800 €, il bonus è stato improvvisamente annullato senza il mio intervento.
Non ho annullato il bonus manualmente, non ho violato alcuna regola e non ho cliccato nulla.
Stavo addirittura preparando un pagamento.
Ho già caricato la comunicazione completa sulla live chat del casinò (inclusi gli screenshot). Se necessario, sarò lieto di inviarti il tutto via e-mail.
Grazie mille per il tuo aiuto e spero che tu possa trovare una soluzione equa.
Distinti saluti
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Abcdefg. Purtroppo non ho ricevuto email con la comunicazione tra te e il casinò, né screenshot (e a parte lo screenshot nel tuo messaggio iniziale, non sono stati aggiunti altri allegati al tuo reclamo). Potresti cortesemente inoltrarmi di nuovo tutto?
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7 mesi fa
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Grazie mille, Abcdefg, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao Abcdefg,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare LuckyDreams Casino a unirsi alla conversazione.
Caro LuckyDreams Casino,
Vi sarei grato se poteste fornirmi chiarimenti sulle circostanze che hanno portato all'annullamento del bonus. Inoltre, vi chiedo gentilmente di inviarmi il registro di gioco completo del giocatore, inclusa la cronologia dei bonus, al mio indirizzo email: [email protected] per la mia recensione.
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7 mesi fa
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Ciao a tutti,
Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.
Abbiamo verificato attentamente la situazione e possiamo confermare che il bonus è stato annullato direttamente dal giocatore. Per motivi di privacy e sicurezza, non possiamo condividere i registri di sistema interni su un forum pubblico. Tuttavia, le prove pertinenti sono state fornite privatamente al gestore del forum per la revisione.
Comprendiamo pienamente che ciò potrebbe non essere stato intenzionale e riconosciamo che tali situazioni possono essere frustranti. Tuttavia, purtroppo non siamo in grado di ripristinare il bonus allo stato precedente.
Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
Distinti saluti,
Squadra LuckyDreams
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7 mesi fa
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Grazie per la tua e-mail con le informazioni e le prove, Team LuckyDreams.
Caro Abcdefg,
Dopo aver esaminato le informazioni e le prove presenti sul tuo account, risulta effettivamente che l'annullamento del bonus è stato effettuato da te.
Capisco perfettamente che molto probabilmente non era tua intenzione annullare il bonus, ma che si è trattato di un clic o di un tocco errato. Purtroppo, le prove dimostrano chiaramente che questo "inserimento" è stato fatto da te. Riconosco che questa situazione possa essere piuttosto frustrante, ma non posso ritenere il team del casinò responsabile per la loro incapacità di ripristinare il bonus per te. In molti casinò, non è tecnicamente possibile recuperare un "vecchio" bonus annullato dal cliente.
Mi rendo conto che questa potrebbe non essere la risposta che speravi, ma purtroppo ogni cliente è pienamente responsabile delle azioni intraprese sul proprio account e mi dispiace informarti che non possiamo fare altro da parte nostra.
Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in qualsiasi altro modo.
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7 mesi fa
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Ciao Abcdefg,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Abcdefg,
Sebbene la questione sembri essere stata chiarita, non abbiamo ancora ricevuto conferma da parte vostra se il problema sia stato risolto o se abbiate bisogno di ulteriore assistenza. Date le circostanze e la vostra scarsa reattività, purtroppo non abbiamo altra scelta che procedere con la chiusura di questo reclamo.
Apprezziamo sinceramente la collaborazione del team del casinò durante tutto questo processo.
Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti in ogni modo possibile.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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