Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con un prelievo di 8.000 €, che è stato annullato dal casinò, sostenendo che le vincite provenissero da fondi bonus. Ha sostenuto che, poiché aveva effettuato un deposito con denaro reale e giocato con denaro proprio, era ingiusto confiscare le sue vincite. Ha chiesto un riesame imparziale del suo caso, poiché in precedenza non aveva avuto problemi a prelevare 2.000 € all'inizio di quell'anno. La questione è stata esaminata e si è stabilito che le puntate del giocatore avevano superato l'importo massimo consentito mentre il bonus era attivo, giustificando la decisione del casinò di annullare le vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
LuckyDreams Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 8.000 €
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 100 € e ho ricevuto un bonus di deposito di 66 € dal casinò.
Ho giocato normalmente e alla fine ho vinto 8.000 €.
Ho richiesto un prelievo, ma poi il casinò l'ha improvvisamente annullato, sostenendo che le vincite provenivano da fondi bonus.
Tuttavia, non possono considerare solo la parte bonus: ho effettuato un deposito con soldi veri e ho anche giocato.
Ritengo che questo sia ingiusto e vorrei che la questione venisse riesaminata. Il casinò si è impossessato di tutte le mie vincite. All'inizio di quest'anno mi hanno pagato 2.000 euro senza problemi.
Ma ora, quando ho vinto una cifra maggiore (8.000 €), si sono rifiutati di pagarmi.
Mi hanno detto di leggere i termini e le condizioni del bonus.
Ma non capisco perché: ho effettuato un deposito con soldi veri e ho giocato con i miei soldi.
Il fatto che abbiano aggiunto 66 € come bonus non dà loro il diritto di confiscare 8.000 € di vincite.
Sembra che paghino solo le vincite più piccole e blocchino quelle più grandi usando le regole sui bonus come scusa.
Ritengo che ciò sia disonesto e chiedo che il mio caso venga esaminato con imparzialità.
Ho vinto €100 e dal casinò ho ricevuto un bonus di €66.
Ich habe gespielt und schließlich €8.000 gewonnen.
Als ich eine Auszahlung beantragt habe, wurde sie plötzlich storniert, mit der Begründung, die Gewinne stammten aus Bonusgeld.
Ma il casinò non può fare altro che ottenere il bonus - ho avuto il mio denaro eingezahlt e anch'io lo ho fatto.
Ich hold das für ingiusto und möchte, dass dieser Fall überprüft wird. Das Casino hat mir den gesamten Gewinn weggenommen. Anfang dieses Jahres haben sie mir noch problemlos €2.000 ausgezahlt.
Doch jetzt, wo ich €8.000 gewonnen habe, verweigern sie die Auszahlung.
Sie sagten mir, ich solle die Bonusbedingungen lesen.
Aber ich verstehe das nicht – ho avuto con il mio eigenen Geld eingezahlt und gespielt.
Dass mir zusätzlich €66 als Bonus gegeben wurden, rechtfertigt nicht, dass sie €8.000 Gewinn einbehalten.
Es wirkt so, als würden sie nur kleinere Gewinne auszahlen, aber größere unter dem Vorwand der Bonusregeln ablehnen.
Ho cercato di das als infair e bitte um eine faire Prüfung meines Falls.„Ho avuto ungefähr 100 Screenshots dalla chat e anche le e-mail scritte, ma non ho avuto nessuna risposta."
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni delle singole promozioni, la puntata massima consentita durante la fase di requisito di scommessa attivo di un bonus è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Questo include qualsiasi puntata piazzata mentre le condizioni di scommessa del bonus non sono ancora state completate e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus di deposito, vincite da giri gratuiti e bonus dei programmi fedeltà. La puntata massima consentita durante la puntata per un bonus attivo con criptovaluta sarà pari a 5 USD al tasso di cambio medio del giorno delle puntate. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola sulla puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite dei giocatori derivanti dai bonus di gioco dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola sulla puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sì, è possibile che abbia aumentato la puntata a 5 € o più, ma non possono togliermi tutto e darmi solo 166 €. Dovrebbero pagarmi l'importo vinto prima dell'aumento a 5 € per giro: sarebbe corretto. Quell'importo era di 2.650 €, e solo allora ho aumentato la puntata a 5 €.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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la salvia casno è autorizzata ma illegale in Germania
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per le vostre email.
Ho esaminato attentamente la cronologia di gioco fornita dal casinò e, purtroppo, la loro decisione di annullare le tue vincite sembra giustificata.
Durante l'attivazione del bonus "RUBYWEEKEND", gli importi delle tue puntate variavano da €8 a €20. Tutti questi importi superano la puntata massima consentita di €5 indicata nei termini e condizioni del bonus. Di conseguenza, dobbiamo accettare la decisione del casinò e non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito.
Hai accumulato vincite superiori a 4.000 € mentre il bonus era ancora attivo e la regola sulla puntata massima è stata violata. Sebbene tu abbia completato i requisiti di scommessa, i fondi utilizzati in seguito sono stati essenzialmente ottenuti violando i termini del bonus e, pertanto, il casinò aveva il diritto di annullarli. Il problema è stato scoperto dal casinò solo al momento dell'elaborazione della tua richiesta di prelievo.
Per questi motivi, procederemo ora a respingere il reclamo. Apprezziamo la vostra comprensione e ci dispiace sinceramente di non aver potuto aiutarvi a raggiungere un risultato più favorevole in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o un altro casinò, non esitare a contattarci nuovamente.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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