LuckyDreams Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo in merito alla decisione di LuckyDreams Casino di confiscare circa 66.000 CAD delle mie vincite a causa di una presunta violazione dei termini di un bonus. Ho giocato sulla loro piattaforma, effettuato depositi e accumulato vincite. Prima di richiedere il prelievo, il mio conto mostrava il saldo completo disponibile per il prelievo e le mie richieste di prelievo sono state accettate e sono rimaste in sospeso per diversi giorni. Durante questo periodo, non sono mai stato informato che i miei fondi fossero bloccati, vincolati da un bonus o a rischio di essere persi. Per giorni, ho contattato sia il servizio clienti tramite chat, sia i responsabili VIP. Mi è stato detto di avere pazienza poiché il casinò stava ricevendo un numero di richieste di prelievo superiore alla norma. Successivamente, il casinò ha affermato che le mie vincite dovevano essere modificate a causa di una violazione di un bonus relativa a un deposito di 75 $, ma non ha fornito alcuna prova a supporto di questa affermazione. La cronologia delle transazioni che mi hanno fornito non mostra alcun deposito di 75 $ né alcun bonus ad esso collegato. L'unica transazione rilevante che sono riuscito a trovare è un deposito di 150 $ del 30 giugno, senza alcun bonus allegato. Ciò che mi preoccupa maggiormente è che, se il casinò riteneva che avessi violato i termini del bonus, mi ha permesso di continuare a depositare e giocare pur sapendo che eventuali vincite future avrebbero potuto essere confiscate. Non mi hanno avvertito, non hanno limitato il mio account né mi hanno impedito di continuare a giocare. I loro stessi termini e condizioni affermano che le vincite "possono essere confiscate", il che significa che la confisca sembra essere a discrezione del casinò, eppure hanno scelto la soluzione più drastica dopo avermi permesso di continuare a giocare. Ho tentato più volte di comunicare con LuckyDreams e risolvere la questione direttamente, chiedendo chiarimenti e prove, ma ho ricevuto solo risposte generiche che facevano riferimento ai loro termini e condizioni anziché risposte alle mie domande specifiche. Sono ancora disposto a negoziare e trovare una soluzione equa, ma chiedo l'aiuto di Casino Guru per valutare se il casinò ha gestito questa situazione in modo equo e trasparente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che non eri a conoscenza del fatto che un bonus fosse attivo sul tuo conto?
• Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• Hai già giocato con i bonus in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila