LuckyDreams Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo in merito alla decisione di LuckyDreams Casino di confiscare circa 66.000 CAD delle mie vincite a causa di una presunta violazione dei termini di un bonus. Ho giocato sulla loro piattaforma, effettuato depositi e accumulato vincite. Prima di richiedere il prelievo, il mio conto mostrava il saldo completo disponibile per il prelievo e le mie richieste di prelievo sono state accettate e sono rimaste in sospeso per diversi giorni. Durante questo periodo, non sono mai stato informato che i miei fondi fossero bloccati, vincolati da un bonus o a rischio di essere persi. Per giorni, ho contattato sia il servizio clienti tramite chat, sia i responsabili VIP. Mi è stato detto di avere pazienza poiché il casinò stava ricevendo un numero di richieste di prelievo superiore alla norma. Successivamente, il casinò ha affermato che le mie vincite dovevano essere modificate a causa di una violazione di un bonus relativa a un deposito di 75 $, ma non ha fornito alcuna prova a supporto di questa affermazione. La cronologia delle transazioni che mi hanno fornito non mostra alcun deposito di 75 $ né alcun bonus ad esso collegato. L'unica transazione rilevante che sono riuscito a trovare è un deposito di 150 $ del 30 giugno, senza alcun bonus allegato. Ciò che mi preoccupa maggiormente è che, se il casinò riteneva che avessi violato i termini del bonus, mi ha permesso di continuare a depositare e giocare pur sapendo che eventuali vincite future avrebbero potuto essere confiscate. Non mi hanno avvertito, non hanno limitato il mio account né mi hanno impedito di continuare a giocare. I loro stessi termini e condizioni affermano che le vincite "possono essere confiscate", il che significa che la confisca sembra essere a discrezione del casinò, eppure hanno scelto la soluzione più drastica dopo avermi permesso di continuare a giocare. Ho tentato più volte di comunicare con LuckyDreams e risolvere la questione direttamente, chiedendo chiarimenti e prove, ma ho ricevuto solo risposte generiche che facevano riferimento ai loro termini e condizioni anziché risposte alle mie domande specifiche. Sono ancora disposto a negoziare e trovare una soluzione equa, ma chiedo l'aiuto di Casino Guru per valutare se il casinò ha gestito questa situazione in modo equo e trasparente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che non eri a conoscenza del fatto che un bonus fosse attivo sul tuo conto?
• Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• Hai già giocato con i bonus in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila!

Per chiarire, ero consapevole di avere un bonus attivo sul mio conto. Ho già utilizzato bonus con LuckyDreams in passato e approfitto regolarmente delle loro promozioni. Tuttavia, non sapevo che questo bonus specifico avesse un limite massimo di vincita che avrebbe comportato la confisca della maggior parte delle mie vincite.

La mia preoccupazione non riguarda l'esistenza di un bonus, ma piuttosto il modo in cui LuckyDreams ha gestito la situazione. Mi hanno permesso di continuare a giocare, hanno fatto crescere il mio saldo fino a circa 72.000 dollari e mi hanno permesso di inviare richieste di prelievo. Durante il periodo in cui i miei prelievi erano in sospeso, li ho contattati ripetutamente per avere aggiornamenti e mi è stato solo detto di avere pazienza. Non sono mai stato informato che le mie vincite erano presumibilmente soggette a una limitazione massima di vincita.

Se fossi stato informato durante il gioco o al momento della richiesta di prelievo, avrei potuto prendere una decisione consapevole. Invece, sono stato informato solo a posteriori che la maggior parte delle mie vincite sarebbe stata confiscata.

Voglio inoltre riconoscere di avere una certa responsabilità in questa situazione. Ho accettato e utilizzato un bonus, e sono consapevole dei termini e delle condizioni che lo regolano. Tuttavia, ritengo anche che LuckyDreams abbia una parte di responsabilità per come ha gestito questa situazione.

Se da un lato i giocatori hanno la responsabilità di esaminare e rispettare i termini e le condizioni dei bonus, dall'altro i casinò hanno anche la responsabilità di garantire che le restrizioni importanti, soprattutto quelle che possono comportare la perdita di una somma significativa di vincite, siano comunicate chiaramente e non vengano considerate solo a posteriori. Un limite massimo di vincita è una condizione fondamentale che incide direttamente sul valore delle vincite di un giocatore e ritengo che questo tipo di limitazione debba essere presentata in modo chiaro e trasparente.

Nel mio caso, LuckyDreams mi ha permesso di continuare a giocare, ha accettato le mie scommesse, ha consentito al mio saldo di aumentare significativamente e mi ha permesso di richiedere prelievi senza informarmi che le mie vincite erano presumibilmente soggette a un limite massimo di prelievo. Sono venuto a conoscenza di questo problema solo una settimana dopo aver inviato la richiesta di prelievo.

Pur riconoscendo la mia responsabilità, e pur credendo che LuckyDreams abbia contribuito a questa situazione con la sua mancanza di trasparenza e comunicazione, ritengo che la confisca totale delle mie vincite non sia una soluzione equa. Non chiedo che i termini del bonus vengano completamente ignorati, ma credo che entrambe le parti abbiano una parte di responsabilità e che un accordo negoziato, con il pagamento di una parte equa delle vincite contestate, rappresenterebbe una soluzione ragionevole ed equilibrata.

Ciao,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo.

LuckyDreams mi ha ora fornito i documenti che dimostrano che il mio deposito del 30 giugno includeva un bonus. I documenti attestano inoltre che ho soddisfatto con successo i requisiti di scommessa associati a tale bonus.

Pur riconoscendo che il bonus è stato applicato al mio deposito, continuo a contestare la decisione del casinò perché non ritengo che il risultato sia stato equo o proporzionato.

Comprendo che i giocatori abbiano la responsabilità di rispettare i termini e le condizioni dei bonus. Allo stesso tempo, credo che anche i casinò abbiano la responsabilità di garantire che le restrizioni significative, in particolare quelle che possono comportare la perdita della maggior parte delle vincite di un giocatore, siano comunicate chiaramente e gestite in modo trasparente.

Nel mio caso, LuckyDreams mi ha permesso di soddisfare i requisiti di scommessa, continuare a giocare, accumulare vincite consistenti e inviare richieste di prelievo. Quando i miei prelievi hanno subito dei ritardi, ho contattato più volte l'assistenza clienti e mi è stato semplicemente detto di aspettare. In nessun momento sono stato informato che le mie vincite erano presumibilmente soggette a una limitazione massima di vincita fino a dopo che la mia richiesta di prelievo era stata esaminata.

Ritengo inoltre rilevante il fatto di aver soddisfatto interamente i requisiti di scommessa. Una volta soddisfatti tali requisiti, avevo ogni ragione di credere di aver rispettato anche le condizioni associate al bonus. Se il casinò intendeva imporre un limite massimo di vincita, ritengo che una restrizione così importante avrebbe dovuto essere resa molto più chiara e, idealmente, applicata automaticamente dal sistema anziché solo dopo la mia richiesta di prelievo.

Riconosco di aver accettato e utilizzato un bonus, quindi sono consapevole di avere una parte di responsabilità. Tuttavia, ritengo anche che LuckyDreams abbia una parte di responsabilità per come è stata gestita questa situazione. Per questo motivo, non credo che la confisca della maggior parte delle mie vincite sia stata una soluzione equa. Rimango disponibile a negoziare un accordo ragionevole che tenga conto della responsabilità condivisa in questa vicenda, piuttosto che una soluzione del tipo "tutto o niente".

Caro giocatore,

Grazie per la risposta e per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Ho esaminato i termini e le condizioni del bonus ed ecco cosa ho trovato:

Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni della singola Promozione, le vincite bonus ***derivanti da qualsiasi offerta bonus sul deposito*** saranno limitate a un massimo di 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. I limiti massimi per le altre criptovalute saranno basati sul tasso di cambio corrente rispetto all'EUR al momento dell'elaborazione del prelievo. Eventuali vincite superiori a tale importo potrebbero essere annullate (incluso qualsiasi importo generato tramite giocate successive con le vincite bonus riscattate).

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto iniquo e predatorio solo quando viene applicato al gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i Termini e Condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dalle vincite ottenute con i bonus.

Pur comprendendo la sua argomentazione secondo cui la restrizione avrebbe potuto essere comunicata in modo più evidente o applicata automaticamente dal sistema, non siamo in grado di ignorare o annullare i termini e le condizioni validi del bonus applicabili alla promozione.

Purtroppo, in queste circostanze, non abbiamo motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò o richiedere un pagamento superiore al prelievo massimo consentito dai termini del bonus.

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila