LuckyDreams Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Problema: Confisca illegittima di 10.250 dollari di vincite residue a seguito di una decisione tecnica relativa a un "conto duplicato" su una registrazione abbandonata e non verificata.

Cronologia e fatti:

27 giugno: inizialmente ho creato un account al Lucky Dreams Casino, ho effettuato un singolo deposito di 50 dollari, senza utilizzare alcun bonus, e non ho mai verificato l'account né caricato alcun documento KYC. Mi ero completamente dimenticato di questa breve procedura di registrazione.

22 agosto: Volendo giocare al casinò, ho registrato un nuovo account, ho completato l'intera procedura legale di verifica dell'identità KYC e ho depositato 1.750 dollari in contanti.

La vittoria: ho generato un saldo totale di $ 12.000 interamente giocando con denaro reale. Non ho utilizzato fondi bonus per vincere e non ho abusato dei bonus.

La confisca: Quando ho tentato di prelevare, il casinò ha segnalato l'account June non verificato, ha bloccato il mio profilo e ha confiscato le mie vincite. Da allora mi hanno rimborsato il deposito di 1.750 dollari, ma si rifiutano di pagarmi il saldo rimanente di 10.250 dollari.

Perché le azioni del casinò sono scorrette (lo scenario del "freeroll"):

Ho agito in totale buona fede. Dimenticare una piccola registrazione non verificata di 50 dollari di mesi fa è una svista in buona fede, non un tentativo di frodare il casinò.

Accettando il mio deposito di 1.750 dollari la scorsa settimana, permettendomi di giocare e decidendo di verificare la presenza di account duplicati solo dopo la mia vincita, Lucky Dreams ha esposto il mio capitale a un rischio del 100%. Se avessi perso quei soldi, se li sarebbero intascati senza problemi. La restituzione del mio deposito dimostra che stanno annullando retroattivamente una sessione vincente semplicemente perché ciò li avvantaggia economicamente. Si tratta di un grave caso di "freeroll".

Risoluzione richiesta:

Punire un giocatore sottraendogli oltre 10.000 dollari per un vecchio conto non verificato da 50 dollari è del tutto sproporzionato e predatorio. Poiché non si è verificata alcuna frode sui bonus o furto d'identità, chiedo al casinò di agire in buona fede e di sbloccare i restanti 10.250 dollari di vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare i tipi di giochi a cui hai giocato su entrambi i tuoi account?
• Ti è mai capitato di accedere contemporaneamente al tuo conto principale e al tuo secondo conto mentre accumulavi le vincite su quest'ultimo?
• Possiedi diversi account di posta elettronica attivi che utilizzi quando giochi nei casinò online?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika