LuckyDreams Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Presento questo reclamo contro Lucky Dreams Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite e alle restrizioni del mio conto.

Per più di tre mesi, i miei bonus e premi sono stati disattivati ​​senza una giustificazione adeguata. Il casinò mi ha informato che i miei premi erano stati bloccati perché "vincevo più di quanto perdessi", il che è irragionevole e ingiusto. Un giocatore non dovrebbe essere penalizzato per una vincita.

Inoltre, il mio conto è stato temporaneamente limitato. Mi è stato consentito di prelevare solo 5.000 $, mentre il saldo rimanente è stato confiscato con la scusa di un "problema di bonus". Tutte le mie richieste di prelievo sono state respinte e il casinò ha trattenuto i fondi rimanenti, ancora una volta attribuendo la colpa al bonus.

Vorrei chiarire che il bonus menzionato era correlato ai miei punti fedeltà. Da quando mi sono iscritto al casinò nel 2021, non sono mai stato informato chiaramente che tali restrizioni potessero essere applicate in questo modo. Questa azione improvvisa è inaccettabile e viola i principi del gioco leale.

Ho comunicato con l'assistenza clienti in modo calmo e rispettoso, ma non mi è stata fornita alcuna spiegazione adeguata o una soluzione equa.

Chiedo una revisione completa del mio caso e il pagamento del saldo rimanente, poiché si tratta di vincite legittime e di fondi di mia proprietà.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Innanzitutto, vorrei sottolineare che ogni casinò ha una politica sui bonus e un sistema di premi diversi, e ha la facoltà di decidere chi può partecipare e chi no. Mi scuso, ma non possiamo penalizzare il casinò per averti escluso dal suo programma bonus, né siamo nella posizione di obbligarlo a concederti dei bonus.

Pertanto, vorrei concentrarmi sulla questione delle tue vincite. Posso farti qualche domanda per capire meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quanti soldi hai attualmente sul tuo conto del casinò e quanto ti è stato confiscato dal casinò?
• Queste vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina