LuckyDreams Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Presento questo reclamo contro Lucky Dreams Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite e alle restrizioni del mio conto.

Per più di tre mesi, i miei bonus e premi sono stati disattivati ​​senza una giustificazione adeguata. Il casinò mi ha informato che i miei premi erano stati bloccati perché "vincevo più di quanto perdessi", il che è irragionevole e ingiusto. Un giocatore non dovrebbe essere penalizzato per una vincita.

Inoltre, il mio conto è stato temporaneamente limitato. Mi è stato consentito di prelevare solo 5.000 $, mentre il saldo rimanente è stato confiscato con la scusa di un "problema di bonus". Tutte le mie richieste di prelievo sono state respinte e il casinò ha trattenuto i fondi rimanenti, ancora una volta attribuendo la colpa al bonus.

Vorrei chiarire che il bonus menzionato era correlato ai miei punti fedeltà. Da quando mi sono iscritto al casinò nel 2021, non sono mai stato informato chiaramente che tali restrizioni potessero essere applicate in questo modo. Questa azione improvvisa è inaccettabile e viola i principi del gioco leale.

Ho comunicato con l'assistenza clienti in modo calmo e rispettoso, ma non mi è stata fornita alcuna spiegazione adeguata o una soluzione equa.

Chiedo una revisione completa del mio caso e il pagamento del saldo rimanente, poiché si tratta di vincite legittime e di fondi di mia proprietà.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Innanzitutto, vorrei sottolineare che ogni casinò ha una politica sui bonus e un sistema di premi diversi, e ha la facoltà di decidere chi può partecipare e chi no. Mi scuso, ma non possiamo penalizzare il casinò per averti escluso dal suo programma bonus, né siamo nella posizione di obbligarlo a concederti dei bonus.

Pertanto, vorrei concentrarmi sulla questione delle tue vincite. Posso farti qualche domanda per capire meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quanti soldi hai attualmente sul tuo conto del casinò e quanto ti è stato confiscato dal casinò?
• Queste vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta.

Giocavo solo alle slot.

Le vincite sono state generate dai punti fedeltà che ho scambiato con un bonus. Ho completato tutti i requisiti di scommessa (40x) e il bonus è stato completamente sbloccato. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il saldo è diventato denaro reale.

Il saldo totale del mio conto era di $ 59.484 e il casinò ha confiscato quasi l'intero importo, lasciandone solo $ 5.

Non ho violato alcun termine o condizione. Poiché il requisito di scommessa è stato completato e il bonus è stato convertito in denaro reale, chiedo gentilmente la restituzione integrale delle mie vincite legittime.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.

Vorrei informarvi che, sebbene il mio reclamo sia ancora irrisolto, il casinò ha iniziato a inviarmi offerte bonus promozionali. Non ho accettato alcun bonus e desidero chiarire che la mia priorità è risolvere il problema del mio saldo confiscato.

Vorrei chiarire un punto importante in merito al mio reclamo.

Prima di inviare il mio reclamo, il mio account era bloccato e non potevo ricevere offerte promozionali. Non ricevevo email bonus o messaggi di marketing.

Tuttavia, dopo aver presentato il reclamo, ho improvvisamente iniziato a ricevere offerte di bonus promozionali dal casinò (come la recente e-mail "Lucky Score & Spin").

Ciò solleva preoccupazioni, poiché in precedenza il mio account era escluso dalle promozioni e ora ricevo offerte di marketing mentre il mio reclamo rimane irrisolto.

Non ho accettato alcun bonus e la mia unica intenzione è risolvere equamente il problema della confisca del saldo.

Si prega di tenerne conto.

Grazie.

Grazie mille per la tua risposta, meshal98. Hai ricevuto una spiegazione chiara dal casinò in merito all'importo confiscato? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Cara Kristina,

Grazie per il tuo follow-up.

Vorrei anche chiarire un punto importante riguardo ai bonus. I miei privilegi bonus sono stati disattivati ​​per più di tre mesi e non ho potuto usufruire di alcuna promozione o offerta bonus durante questo periodo.

Quando ho contattato il casinò per questo, hanno giustificato il sequestro facendo riferimento a un "limite massimo di bonus". Tuttavia, questa spiegazione non mi sembra ragionevole, soprattutto perché il mio accesso ai bonus era già stato limitato da mesi. Pertanto, non capisco come un limite massimo di bonus possa essere applicato in questa situazione.

Nonostante i miei ripetuti tentativi di ottenere una spiegazione chiara e dettagliata, il casinò non ha fornito prove trasparenti o una giustificazione adeguata per confiscare il mio saldo.

Ho allegato tutta la corrispondenza pertinente e gli screenshot per la tua revisione.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Sinceramente,

Meshal

Ciao meshal98,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro meshal98,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Potresti per favore pubblicare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questa discussione?

Cara Kristina,

Grazie per la sua risposta.

In allegato trovate lo screenshot del mio account. Come si può chiaramente vedere, il mio account non è idoneo per alcuna offerta promozionale o programma fedeltà.

Questa restrizione è attiva da più di tre mesi, il che significa che non ho potuto accedere o utilizzare alcun bonus. Nonostante ciò, il mio saldo è stato confiscato a causa di un problema relativo ai bonus.

Ritengo che questa azione sia ingiusta perché, in primo luogo, non ho potuto usufruire di alcun bonus.

Vi prego cortesemente di esaminare attentamente la questione.

Cordiali saluti,

Caro meshal98,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao meshal98,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorrei invitare LuckyDreams Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò LuckyDreams,

Secondo quanto spiegato dal giocatore, le vincite sarebbero state generate da punti fedeltà convertiti in un bonus. Il limite massimo di vincita imposto non sembra del tutto giustificato in questo caso.

Potresti per favore descrivere in modo chiaro lo svolgimento degli eventi, le regole applicate in questa situazione e spiegarne le motivazioni?

Qualora vi fossero altri fattori che influenzano questa questione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]

Grazie in anticipo.

Ciao meshal98, Michal,

Vorremmo chiarire alcuni punti importanti riguardanti questo caso.

Innanzitutto, come indicato nei nostri Termini e Condizioni, le vincite derivanti da un bonus senza deposito (incluse offerte gratuite, gesti di cortesia o premi fedeltà) sono soggette a un limite massimo di prelievo di 5.000 USD (o l'equivalente in altre valute). Questa regola si applica universalmente a tutti i bonus di questo tipo, indipendentemente dalle circostanze individuali. Nel suo caso, l'adeguamento all'importo massimo di 5.000 USD è stato applicato correttamente e nel rigoroso rispetto di tali termini.

Per quanto riguarda l'idoneità ai bonus, si prega di notare che il casinò si riserva il diritto di determinare quali giocatori sono idonei a ricevere promozioni, bonus o premi fedeltà in qualsiasi momento. Anche se il tuo account potrebbe essere stato escluso dalle offerte promozionali standard, ciò non impedisce al casinò di erogare bonus tramite altri canali, come offerte dirette via e-mail o gesti di cortesia. In ogni caso, qualsiasi bonus fornito rimane soggetto ai Termini e Condizioni applicabili.

Comprendiamo anche la sua preoccupazione riguardo al non essere a conoscenza di queste limitazioni. Tuttavia, TUTTI i bonus, indipendentemente da come vengono assegnati, sono regolati dalle stesse condizioni promozionali, che sono disponibili e applicabili in ogni momento.

Inoltre, desideriamo sottolineare che la modifica delle tue vincite si è basata esclusivamente sui Termini e Condizioni del bonus applicabili.

Nessun altro fattore, come lo stato di idoneità promozionale del tuo conto o eventuali restrizioni precedenti, è stato preso in considerazione nell'applicazione del limite massimo. La riduzione è stata effettuata esclusivamente in conformità con il limite massimo di prelievo predefinito per i bonus senza deposito.

Vi assicuriamo che non è stata intrapresa alcuna azione arbitraria e che il vostro caso è stato gestito nel pieno rispetto delle norme stabilite.

Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.

Il team del casinò LuckyDreams

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, dissento fortemente dalla tua conclusione.

Il mio account è stato bloccato per bonus e premi fedeltà per oltre 3 mesi. Pertanto, non avrei dovuto essere in grado di ricevere o utilizzare alcuna funzionalità legata ai bonus, inclusi i punti combo.

Il fatto che io sia stato in grado di utilizzare questi punti e di sperimentare con essi indica un errore di sistema o un'incoerenza da parte vostra.

Se non ho diritto ai bonus, questi fondi non dovrebbero essere considerati un bonus senza deposito con vincite limitate.

Ciò crea una contraddizione:

Se ho diritto ai bonus, allora non dovrebbero essere applicate restrizioni.

Oppure non sono idoneo → quindi le vincite non dovrebbero essere limitate dai termini del bonus.

Vi prego cortesemente di esaminare questo caso in modo imparziale e di riconsiderare il limite massimo applicato.

Distinti saluti

Caro meshal98,

Potrebbe confermare il saldo del suo conto prima di convertire i punti fedeltà in bonus? Aveva fondi reali sul suo conto di gioco?

Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro reale e quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo delle vincite dal casinò?

Rispondere:

Ciao Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Prima di convertire i miei punti fedeltà, ho effettuato delle transazioni con denaro reale sul mio conto. Ho effettuato dei depositi per un totale di 100 USD (due depositi da 50 USD ciascuno).

Prima di questo problema, ho anche prelevato con successo 2.000 USD, il che conferma chiaramente che il mio conto non operava esclusivamente con fondi bonus.

In seguito, ho richiesto più volte prelievi di 4.000 dollari, ma sono stati ripetutamente respinti.

Ciao Michal,

Grazie per la sua risposta.

Chiedo cortesemente che il mio caso venga esaminato con urgenza. Questa questione si protrae da parecchio tempo e i ritardi stanno causando inutili disagi.

Tutte le informazioni e le prove sono già state fornite e ritengo che vi siano elementi sufficienti per risolvere la questione in modo equo e senza ulteriori indugi.

Vi sarei grato se poteste esaminare tempestivamente il mio caso e fornirmi una soluzione definitiva il prima possibile.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Meshal

Caro meshal98,

Grazie per la risposta, ma ritengo che non abbiate risposto completamente alle mie domande, dato che non ho chiesto informazioni sulla vostra attività.

Potrebbe confermare il saldo del suo conto prima di convertire i punti fedeltà in bonus? Aveva fondi reali sul suo conto prima di utilizzare il bonus?

Caro Michal,

Grazie per la sua risposta.

Per chiarire, ho depositato 50 USD e ho piazzato scommesse su partite sportive prima di attivare il bonus. Queste scommesse sono state effettuate prima di convertire i punti fedeltà in bonus.

Non ho mescolato i fondi bonus con denaro reale, poiché il bonus è stato utilizzato solo dopo aver completato la mia attività di scommessa.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Meshal

Caro meshal98,

Grazie per la risposta. Tuttavia, ritengo che la mia domanda non abbia ricevuto una risposta chiara, quindi la riformulerò.

Ho capito bene che le vincite contestate derivano esclusivamente da un bonus da voi attivato, oppure da un bonus ottenuto convertendo punti fedeltà?

In quel momento, nel tuo conto del casinò non avevi altri fondi oltre ai bonus, corretto?

Caro Michal,

Grazie per il chiarimento.

Vorrei confermare che le vincite sono state generate dal bonus ottenuto convertendo i miei punti fedeltà/combo. In quel momento, non avevo altro denaro reale nel mio saldo.

Vorrei però sottolineare che questi punti fanno parte dei vantaggi del mio account e sono stati convertiti legittimamente in saldo giocabile. Li ho utilizzati secondo le regole della piattaforma e le scommesse sono state piazzate normalmente.

Inoltre, il mio account era stato bloccato per oltre tre mesi, impedendomi di accedere a promozioni e premi fedeltà, e questo bonus era uno dei pochi vantaggi disponibili di cui ho potuto usufruire.

Pertanto, ritengo che le vincite debbano essere considerate valide, in quanto ottenute tramite un gioco legittimo utilizzando il sistema di premi della piattaforma stessa.

Apprezzo la tua recensione e attendo con interesse la tua risposta.

Caro meshal98,

Grazie per aver confermato la provenienza dei fondi in questione. Poiché hai confermato che le vincite contestate derivano esclusivamente da un bonus attivato convertendo i tuoi punti fedeltà/combo, le regole del bonus del casinò si applicano naturalmente anche a te, come a qualsiasi altro giocatore.

Hai potuto prelevare 5.000 dollari, che è l'importo massimo prelevabile da questo tipo di gioco con bonus, proprio come per qualsiasi altro giocatore.

Al contrario, dato che in genere non si avrebbe diritto a beneficiare dei bonus del casinò, si potrebbe sostenere che, da un punto di vista strettamente tecnico, il casinò avrebbe potuto avere dei motivi per limitare i prelievi derivanti da tali giocate con bonus. Sebbene questa interpretazione possa essere considerata restrittiva, rientrerebbe comunque in una rigorosa applicazione delle norme pertinenti.

Fortunatamente, però, questo approccio non è stato adottato in questo caso. Invece, ti è stato permesso di prelevare le vincite per un importo che sarebbe normalmente disponibile a qualsiasi giocatore in una situazione analoga.

L'adeguamento di eventuali vincite che superano tale soglia è stato effettuato in conformità con i termini e le condizioni del casinò, che sono stati accettati al momento della registrazione dell'account e dell'attivazione del bonus.

Nel complesso, le azioni intraprese sembrano essere coerenti con il quadro normativo applicabile e hai ricevuto l'importo delle vincite a cui avevi diritto in base a tali termini. Tenendo conto di tutto ciò, non ho riscontrato nulla che non sia conforme al regolamento del casinò.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza o se posso considerare la questione chiarita.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per la risposta dettagliata.

Vorrei però chiarire un punto importante. Il bonus che ho utilizzato non era un tipico bonus promozionale, bensì un bonus ottenuto grazie ai miei punti fedeltà/combo accumulati. Questi punti sono stati guadagnati con la mia attività e dovrebbero essere considerati parte del mio valore giocatore, non un normale "bonus senza deposito".

Inoltre, il mio account era stato bloccato e non poteva ricevere promozioni da oltre tre mesi, il che rende la situazione ancora più confusa e incoerente. Se non avevo diritto ai bonus, come ho fatto ad attivare e utilizzare questo?

Credo che ciò crei una contraddizione nel modo in cui le regole vengono applicate.

Per questo motivo, vi chiedo gentilmente di riconsiderare il caso, tenendo conto di quanto segue:

L'origine del bonus (punti fedeltà da me guadagnati)

La precedente restrizione sul mio account

La mancanza di un avviso chiaro sui limiti massimi di prelievo al momento dell'attivazione

Chiedo rispettosamente una rivalutazione della decisione, poiché ritengo che la situazione non sia così semplice come un caso standard di bonus.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Caro meshal98,

Grazie per la sua risposta. Capisco che stia cercando di trovare ogni possibile avvalorare la sua tesi; tuttavia, ritengo che non abbia prestato la dovuta attenzione alla mia precedente risposta.

Comprendo la tua argomentazione riguardo all'origine del bonus, in particolare il fatto che derivi da punti fedeltà/combo guadagnati grazie alla tua attività. Detto questo, una volta che questi punti vengono convertiti in fondi bonus, vengono comunque trattati come i bonus senza deposito standard. Non hai effettuato alcun deposito in denaro reale, né avevi fondi reali nel tuo saldo in quel momento, e hai giocato esclusivamente con fondi "senza deposito" convertiti. È importante capire che i bonus senza deposito, siano essi offerte promozionali, gesti di cortesia, bonus fedeltà o simili, rappresentano fondi gratuiti forniti dal casinò per migliorare l'esperienza di gioco. Come prassi standard nel settore, praticamente tutti i bonus senza deposito prevedono un limite massimo di vincita, a meno che il bonus non sia specificamente etichettato come bonus SENZA regole o SENZA limiti, cosa che credo non sia il caso in questa situazione.

Pertanto, i termini del bonus applicabili, inclusi eventuali limiti massimi di prelievo, si applicano nello stesso modo in cui si applicherebbero in situazioni analoghe a qualsiasi altro giocatore. Si prega di fare riferimento alla schermata delle regole riportata sopra.

Per quanto riguarda la precedente restrizione sul tuo account, capisco che possa generare un po' di confusione. Tuttavia, la possibilità di convertire i punti fedeltà è spesso un meccanismo separato dai bonus generali o dai requisiti promozionali. Sebbene questa distinzione non sia sempre comunicata chiaramente, non modifica l'applicabilità dei termini del bonus una volta che questo è stato attivato e utilizzato. Le regole sono valide per il bonus in questione, indipendentemente da chi lo ha richiesto/utilizzato, e non solo per te.

Comprendo anche la sua preoccupazione riguardo alla visibilità del limite massimo di prelievo. La trasparenza è certamente importante; tuttavia, resta comunque responsabilità del giocatore esaminare e familiarizzare con i termini e le condizioni applicabili prima di richiedere e utilizzare qualsiasi bonus. Ignorare o trascurare i termini del bonus non li rende inapplicabili.

Dopo aver esaminato attentamente tutti gli aspetti del tuo caso, possiamo confermare che il casinò ha rispettato correttamente le proprie regole. Si tratta delle stesse regole che hai accettato al momento della richiesta e dell'utilizzo del bonus. Alla luce di ciò, e tenendo conto che le tue vincite derivano esclusivamente da fondi bonus senza deposito, dobbiamo concludere che il risultato è conforme a tali termini e che hai ottenuto l'importo massimo possibile.

Confido che la questione sia stata ora chiarita.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza per qualcos'altro.

Comprendo la sua posizione e so che è a conoscenza della situazione. Vorrei chiarire due punti: stavo giocando utilizzando un altro account, appartenente a un mio amico. È stato effettuato un deposito e contemporaneamente è stato attivato un bonus. Successivamente, sono stati prelevati 30.000 dollari dall'account, che è stato poi bloccato con la motivazione che il livello di puntata aveva superato i 5 dollari, sebbene io non avessi scommesso più di 5 dollari. Mi era stato detto che il prelievo sarebbe stato elaborato entro due settimane, ma sono stati trasferiti solo 6.000 dollari, niente di più. Ho molte prove a supporto di quanto affermato, e questo dimostra che il sito non si preoccupa dei suoi giocatori.

Caro meshal98,

Potresti spiegare meglio questo punto? "Stavo giocando usando un altro account, che appartiene a un mio amico. È stato effettuato un deposito e contemporaneamente è stato attivato un bonus."

Stai dicendo che hai giocato su due account diversi o che hai utilizzato fondi provenienti da terzi?

Caro meshal98,

Stiamo prorogando il termine di 2 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Caro meshal98,

Sebbene non abbia ricevuto risposta alle mie ultime domande, come spiegato in precedenza, dopo un'attenta analisi del suo caso, confermiamo che il casinò ha agito in conformità con le proprie regole, che lei ha accettato al momento della richiesta e dell'utilizzo del bonus. Poiché le sue vincite sono state generate esclusivamente con fondi bonus senza deposito, l'esito è coerente con tali termini e lei ha ricevuto l'importo massimo disponibile.

Detto ciò, il caso verrà ora archiviato in quanto ingiustificato .

Vi incoraggio vivamente a dedicare del tempo alla comprensione dei termini e delle condizioni di qualsiasi casinò online a cui vi iscrivete e a seguirli scrupolosamente per evitare di incorrere in problemi simili in futuro. In definitiva, con l'iscrizione, accettate queste regole, che sono di fondamentale importanza.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o con altri casinò in futuro, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò

Distinti saluti,

Michal

CasinoGuru