LuckyDreams Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Presento questo reclamo contro Lucky Dreams Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite e alle restrizioni del mio conto.

Per più di tre mesi, i miei bonus e premi sono stati disattivati ​​senza una giustificazione adeguata. Il casinò mi ha informato che i miei premi erano stati bloccati perché "vincevo più di quanto perdessi", il che è irragionevole e ingiusto. Un giocatore non dovrebbe essere penalizzato per una vincita.

Inoltre, il mio conto è stato temporaneamente limitato. Mi è stato consentito di prelevare solo 5.000 $, mentre il saldo rimanente è stato confiscato con la scusa di un "problema di bonus". Tutte le mie richieste di prelievo sono state respinte e il casinò ha trattenuto i fondi rimanenti, ancora una volta attribuendo la colpa al bonus.

Vorrei chiarire che il bonus menzionato era correlato ai miei punti fedeltà. Da quando mi sono iscritto al casinò nel 2021, non sono mai stato informato chiaramente che tali restrizioni potessero essere applicate in questo modo. Questa azione improvvisa è inaccettabile e viola i principi del gioco leale.

Ho comunicato con l'assistenza clienti in modo calmo e rispettoso, ma non mi è stata fornita alcuna spiegazione adeguata o una soluzione equa.

Chiedo una revisione completa del mio caso e il pagamento del saldo rimanente, poiché si tratta di vincite legittime e di fondi di mia proprietà.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Innanzitutto, vorrei sottolineare che ogni casinò ha una politica sui bonus e un sistema di premi diversi, e ha la facoltà di decidere chi può partecipare e chi no. Mi scuso, ma non possiamo penalizzare il casinò per averti escluso dal suo programma bonus, né siamo nella posizione di obbligarlo a concederti dei bonus.

Pertanto, vorrei concentrarmi sulla questione delle tue vincite. Posso farti qualche domanda per capire meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quanti soldi hai attualmente sul tuo conto del casinò e quanto ti è stato confiscato dal casinò?
• Queste vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta.

Giocavo solo alle slot.

Le vincite sono state generate dai punti fedeltà che ho scambiato con un bonus. Ho completato tutti i requisiti di scommessa (40x) e il bonus è stato completamente sbloccato. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il saldo è diventato denaro reale.

Il saldo totale del mio conto era di $ 59.484 e il casinò ha confiscato quasi l'intero importo, lasciandone solo $ 5.

Non ho violato alcun termine o condizione. Poiché il requisito di scommessa è stato completato e il bonus è stato convertito in denaro reale, chiedo gentilmente la restituzione integrale delle mie vincite legittime.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.

Vorrei informarvi che, sebbene il mio reclamo sia ancora irrisolto, il casinò ha iniziato a inviarmi offerte bonus promozionali. Non ho accettato alcun bonus e desidero chiarire che la mia priorità è risolvere il problema del mio saldo confiscato.

Vorrei chiarire un punto importante in merito al mio reclamo.

Prima di inviare il mio reclamo, il mio account era bloccato e non potevo ricevere offerte promozionali. Non ricevevo email bonus o messaggi di marketing.

Tuttavia, dopo aver presentato il reclamo, ho improvvisamente iniziato a ricevere offerte di bonus promozionali dal casinò (come la recente e-mail "Lucky Score & Spin").

Ciò solleva preoccupazioni, poiché in precedenza il mio account era escluso dalle promozioni e ora ricevo offerte di marketing mentre il mio reclamo rimane irrisolto.

Non ho accettato alcun bonus e la mia unica intenzione è risolvere equamente il problema della confisca del saldo.

Si prega di tenerne conto.

Grazie.

Grazie mille per la tua risposta, meshal98. Hai ricevuto una spiegazione chiara dal casinò in merito all'importo confiscato? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Cara Kristina,

Grazie per il tuo follow-up.

Vorrei anche chiarire un punto importante riguardo ai bonus. I miei privilegi bonus sono stati disattivati ​​per più di tre mesi e non ho potuto usufruire di alcuna promozione o offerta bonus durante questo periodo.

Quando ho contattato il casinò per questo, hanno giustificato il sequestro facendo riferimento a un "limite massimo di bonus". Tuttavia, questa spiegazione non mi sembra ragionevole, soprattutto perché il mio accesso ai bonus era già stato limitato da mesi. Pertanto, non capisco come un limite massimo di bonus possa essere applicato in questa situazione.

Nonostante i miei ripetuti tentativi di ottenere una spiegazione chiara e dettagliata, il casinò non ha fornito prove trasparenti o una giustificazione adeguata per confiscare il mio saldo.

Ho allegato tutta la corrispondenza pertinente e gli screenshot per la tua revisione.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Sinceramente,

Meshal

Ciao meshal98,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro meshal98,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Potresti per favore pubblicare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questa discussione?

Cara Kristina,

Grazie per la sua risposta.

In allegato trovate lo screenshot del mio account. Come si può chiaramente vedere, il mio account non è idoneo per alcuna offerta promozionale o programma fedeltà.

Questa restrizione è attiva da più di tre mesi, il che significa che non ho potuto accedere o utilizzare alcun bonus. Nonostante ciò, il mio saldo è stato confiscato a causa di un problema relativo ai bonus.

Ritengo che questa azione sia ingiusta perché, in primo luogo, non ho potuto usufruire di alcun bonus.

Vi prego cortesemente di esaminare attentamente la questione.

Cordiali saluti,

Caro meshal98,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao meshal98,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorrei invitare LuckyDreams Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò LuckyDreams,

Secondo quanto spiegato dal giocatore, le vincite sarebbero state generate da punti fedeltà convertiti in un bonus. Il limite massimo di vincita imposto non sembra del tutto giustificato in questo caso.

Potresti per favore descrivere in modo chiaro lo svolgimento degli eventi, le regole applicate in questa situazione e spiegarne le motivazioni?

Qualora vi fossero altri fattori che influenzano questa questione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]

Grazie in anticipo.

Ciao meshal98, Michal,

Vorremmo chiarire alcuni punti importanti riguardanti questo caso.

Innanzitutto, come indicato nei nostri Termini e Condizioni, le vincite derivanti da un bonus senza deposito (incluse offerte gratuite, gesti di cortesia o premi fedeltà) sono soggette a un limite massimo di prelievo di 5.000 USD (o l'equivalente in altre valute). Questa regola si applica universalmente a tutti i bonus di questo tipo, indipendentemente dalle circostanze individuali. Nel suo caso, l'adeguamento all'importo massimo di 5.000 USD è stato applicato correttamente e nel rigoroso rispetto di tali termini.

Per quanto riguarda l'idoneità ai bonus, si prega di notare che il casinò si riserva il diritto di determinare quali giocatori sono idonei a ricevere promozioni, bonus o premi fedeltà in qualsiasi momento. Anche se il tuo account potrebbe essere stato escluso dalle offerte promozionali standard, ciò non impedisce al casinò di erogare bonus tramite altri canali, come offerte dirette via e-mail o gesti di cortesia. In ogni caso, qualsiasi bonus fornito rimane soggetto ai Termini e Condizioni applicabili.

Comprendiamo anche la sua preoccupazione riguardo al non essere a conoscenza di queste limitazioni. Tuttavia, TUTTI i bonus, indipendentemente da come vengono assegnati, sono regolati dalle stesse condizioni promozionali, che sono disponibili e applicabili in ogni momento.

Inoltre, desideriamo sottolineare che la modifica delle tue vincite si è basata esclusivamente sui Termini e Condizioni del bonus applicabili.

Nessun altro fattore, come lo stato di idoneità promozionale del tuo conto o eventuali restrizioni precedenti, è stato preso in considerazione nell'applicazione del limite massimo. La riduzione è stata effettuata esclusivamente in conformità con il limite massimo di prelievo predefinito per i bonus senza deposito.

Vi assicuriamo che non è stata intrapresa alcuna azione arbitraria e che il vostro caso è stato gestito nel pieno rispetto delle norme stabilite.

Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.

Il team del casinò LuckyDreams

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, dissento fortemente dalla tua conclusione.

Il mio account è stato bloccato per bonus e premi fedeltà per oltre 3 mesi. Pertanto, non avrei dovuto essere in grado di ricevere o utilizzare alcuna funzionalità legata ai bonus, inclusi i punti combo.

Il fatto che io sia stato in grado di utilizzare questi punti e di sperimentare con essi indica un errore di sistema o un'incoerenza da parte vostra.

Se non ho diritto ai bonus, questi fondi non dovrebbero essere considerati un bonus senza deposito con vincite limitate.

Ciò crea una contraddizione:

Se ho diritto ai bonus, allora non dovrebbero essere applicate restrizioni.

Oppure non sono idoneo → quindi le vincite non dovrebbero essere limitate dai termini del bonus.

Vi prego cortesemente di esaminare questo caso in modo imparziale e di riconsiderare il limite massimo applicato.

Distinti saluti

Caro meshal98,

Potrebbe confermare il saldo del suo conto prima di convertire i punti fedeltà in bonus? Aveva fondi reali sul suo conto di gioco?

Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro reale e quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo delle vincite dal casinò?