Il giocatore del Kuwait denuncia un'ingiusta confisca delle vincite e restrizioni sul conto presso Lucky Dreams Casino, dove i suoi bonus e premi sono stati disattivati per oltre tre mesi senza giustificazione. Gli è consentito prelevare solo 5.000 $, mentre il resto del suo saldo è stato confiscato a causa di un "problema di bonus", che lui stesso contesta come irragionevole e non chiaramente comunicato al momento dell'iscrizione.
LuckyDreams Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
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4d 6h 35m 3s
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo contro Lucky Dreams Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite e alle restrizioni del mio conto.
Per più di tre mesi, i miei bonus e premi sono stati disattivati senza una giustificazione adeguata. Il casinò mi ha informato che i miei premi erano stati bloccati perché "vincevo più di quanto perdessi", il che è irragionevole e ingiusto. Un giocatore non dovrebbe essere penalizzato per una vincita.
Inoltre, il mio conto è stato temporaneamente limitato. Mi è stato consentito di prelevare solo 5.000 $, mentre il saldo rimanente è stato confiscato con la scusa di un "problema di bonus". Tutte le mie richieste di prelievo sono state respinte e il casinò ha trattenuto i fondi rimanenti, ancora una volta attribuendo la colpa al bonus.
Vorrei chiarire che il bonus menzionato era correlato ai miei punti fedeltà. Da quando mi sono iscritto al casinò nel 2021, non sono mai stato informato chiaramente che tali restrizioni potessero essere applicate in questo modo. Questa azione improvvisa è inaccettabile e viola i principi del gioco leale.
Ho comunicato con l'assistenza clienti in modo calmo e rispettoso, ma non mi è stata fornita alcuna spiegazione adeguata o una soluzione equa.
Chiedo una revisione completa del mio caso e il pagamento del saldo rimanente, poiché si tratta di vincite legittime e di fondi di mia proprietà.
Grazie per il tuo aiuto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Innanzitutto, vorrei sottolineare che ogni casinò ha una politica sui bonus e un sistema di premi diversi, e ha la facoltà di decidere chi può partecipare e chi no. Mi scuso, ma non possiamo penalizzare il casinò per averti escluso dal suo programma bonus, né siamo nella posizione di obbligarlo a concederti dei bonus.
Pertanto, vorrei concentrarmi sulla questione delle tue vincite. Posso farti qualche domanda per capire meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quanti soldi hai attualmente sul tuo conto del casinò e quanto ti è stato confiscato dal casinò?
- Queste vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per la risposta.
Giocavo solo alle slot.
Le vincite sono state generate dai punti fedeltà che ho scambiato con un bonus. Ho completato tutti i requisiti di scommessa (40x) e il bonus è stato completamente sbloccato. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il saldo è diventato denaro reale.
Il saldo totale del mio conto era di $ 59.484 e il casinò ha confiscato quasi l'intero importo, lasciandone solo $ 5.
Non ho violato alcun termine o condizione. Poiché il requisito di scommessa è stato completato e il bonus è stato convertito in denaro reale, chiedo gentilmente la restituzione integrale delle mie vincite legittime.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei informarvi che, sebbene il mio reclamo sia ancora irrisolto, il casinò ha iniziato a inviarmi offerte bonus promozionali. Non ho accettato alcun bonus e desidero chiarire che la mia priorità è risolvere il problema del mio saldo confiscato.
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei chiarire un punto importante in merito al mio reclamo.
Prima di inviare il mio reclamo, il mio account era bloccato e non potevo ricevere offerte promozionali. Non ricevevo email bonus o messaggi di marketing.
Tuttavia, dopo aver presentato il reclamo, ho improvvisamente iniziato a ricevere offerte di bonus promozionali dal casinò (come la recente e-mail "Lucky Score & Spin").
Ciò solleva preoccupazioni, poiché in precedenza il mio account era escluso dalle promozioni e ora ricevo offerte di marketing mentre il mio reclamo rimane irrisolto.
Non ho accettato alcun bonus e la mia unica intenzione è risolvere equamente il problema della confisca del saldo.
Si prega di tenerne conto.
Grazie.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, meshal98. Hai ricevuto una spiegazione chiara dal casinò in merito all'importo confiscato? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Kristina,
Grazie per il tuo follow-up.
Vorrei anche chiarire un punto importante riguardo ai bonus. I miei privilegi bonus sono stati disattivati per più di tre mesi e non ho potuto usufruire di alcuna promozione o offerta bonus durante questo periodo.
Quando ho contattato il casinò per questo, hanno giustificato il sequestro facendo riferimento a un "limite massimo di bonus". Tuttavia, questa spiegazione non mi sembra ragionevole, soprattutto perché il mio accesso ai bonus era già stato limitato da mesi. Pertanto, non capisco come un limite massimo di bonus possa essere applicato in questa situazione.
Nonostante i miei ripetuti tentativi di ottenere una spiegazione chiara e dettagliata, il casinò non ha fornito prove trasparenti o una giustificazione adeguata per confiscare il mio saldo.
Ho allegato tutta la corrispondenza pertinente e gli screenshot per la tua revisione.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Sinceramente,
Meshal
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1 settimana fa
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Ciao meshal98,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 giorni fa
TraduzioneCaro meshal98,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Potresti per favore pubblicare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questa discussione?
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3 giorni fa
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Cara Kristina,
Grazie per la sua risposta.
In allegato trovate lo screenshot del mio account. Come si può chiaramente vedere, il mio account non è idoneo per alcuna offerta promozionale o programma fedeltà.
Questa restrizione è attiva da più di tre mesi, il che significa che non ho potuto accedere o utilizzare alcun bonus. Nonostante ciò, il mio saldo è stato confiscato a causa di un problema relativo ai bonus.
Ritengo che questa azione sia ingiusta perché, in primo luogo, non ho potuto usufruire di alcun bonus.
Vi prego cortesemente di esaminare attentamente la questione.
Cordiali saluti,
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