LuckyDreams Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute.

Gentile team di Casino Guru,

Chiedo il vostro aiuto urgente in merito a una controversia con Lucky Dream Casino riguardante l'ingiustificata trattenuta delle mie vincite.

Ho giocato utilizzando tre offerte bonus consecutive (50%, 100% e 200%). Dopo aver perso i primi due bonus, ho poi ottenuto vincite totali di 20.000 dollari USA giocando con il bonus del 200%.

Il casinò mi ha effettuato prelievi parziali nell'arco di tre settimane:

* Settimana 1: $4.000

* Settimana 2: $4.000

* Settimana 3: $2.000

Totale ricevuto: $ 10.000

Tuttavia, i restanti 10.000 dollari continuano a essere trattenuti senza una giustificazione chiara o coerente.

Inoltre, il casinò mi ha chiesto di annullare un prelievo in sospeso di 4.000 dollari e di suddividerlo in due prelievi separati da 2.000 dollari ciascuno per poterlo elaborare. Ho ottemperato pienamente a questa istruzione in buona fede.

In seguito, il casinò ha approvato e pagato solo uno dei prelievi da 2.000 dollari, mentre gli importi rimanenti (2.000 + 4.000 + 4.000) sono stati successivamente rifiutati e rimossi dalla mia lista di prelievi senza alcuna spiegazione chiara.

Il casinò ora sostiene che io abbia violato i termini del bonus. Tuttavia, questa accusa è incoerente e infondata per i seguenti motivi:

1. Se si fosse verificata una grave violazione relativa ai bonus, avrei dovuto essere immediatamente avvisato, soggetto a restrizioni o sospeso al momento della presunta violazione. Invece, mi è stato permesso di continuare a giocare e ad accumulare vincite senza alcun intervento.

2. Il casinò ha parzialmente elaborato e pagato le mie vincite, il che indica chiaramente che la mia giocata era stata inizialmente considerata valida. La successiva revoca di tale decisione è contraddittoria e arbitraria.

3. La richiesta di modificare la mia struttura di prelievo, seguita da un'approvazione parziale e dalla successiva cancellazione degli importi approvati rimanenti, dimostra una mancanza di trasparenza e solleva seri dubbi sull'equità e l'integrità del processo decisionale interno del casinò.

Questa situazione mi ha causato un danno finanziario considerevole, poiché facevo affidamento su questi fondi per far fronte a obblighi personali essenziali.

Ho allegato tutta la documentazione pertinente, inclusi lo storico delle transazioni, le ricevute di prelievo e le comunicazioni con il casinò.

Viste le incongruenze nelle azioni del casinò e la mancanza di una chiara giustificazione, chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare a fondo su questo caso e di aiutarmi a recuperare i restanti 10.000 dollari USA, che ritengo siano stati trattenuti ingiustamente e senza validi motivi.

Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto.

Sinceramente,

Abdullah

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Alaseim,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con il prelievo delle tue vincite da Lucky Dream Casino.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, le chiedo gentilmente di fornirmi alcuni dettagli aggiuntivi:

• Quale motivazione specifica ha addotto il casinò per trattenere i restanti 10.000 dollari, in particolare in relazione alla presunta violazione delle condizioni del bonus?
• Potresti fornirci un link o uno screenshot dei bonus che ti sono stati assegnati?
• Potrebbe fornire prove pertinenti al caso?

Questi dettagli ci aiuteranno ad esaminare il suo caso in modo più approfondito e a lavorare per una soluzione nel più breve tempo possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Ciao,

Vorrei rispondere alla vostra richiesta di chiarimenti in merito alla motivazione addotta da Lucky Dream Casino per la trattenuta del saldo rimanente delle mie vincite, pari a 10.000 USD.

Il casinò ha affermato che ho violato i termini del loro bonus, in particolare la regola della puntata massima, che, a loro dire, è limitata a 5 dollari quando si utilizza un coupon bonus. Tuttavia, quando ho discusso la questione con loro, inizialmente si sono rifiutati di pagarmi l'intero importo. Dopo insistenti comunicazioni e pressioni da parte mia, hanno accettato di pagarmi solo il 50% dell'importo totale.

Vorrei inoltre chiarire l'intera cronologia del mio utilizzo dei bonus. Ho utilizzato il primo codice bonus, che offriva il 50% sul mio deposito, e l'ho perso. Ho quindi utilizzato il secondo codice bonus, che offriva il 100% del mio deposito, e ho perso anche quello. Con il terzo codice bonus, che offriva il 200% del mio deposito, ho completato con successo i requisiti di scommessa (x40) e ho vinto. Ho prelevato 20.000 USD dalle mie vincite e ho continuato a giocare con il saldo rimanente.

Nonostante ciò, il casinò ha scelto di fare pressione e di negoziare con me anziché rispettare i propri obblighi. Allego uno screenshot come prova dei depositi bonus che ho effettuato e dei codici che ho utilizzato.

In merito alla sua seconda richiesta di prove a supporto, le fornirò degli screenshot dei dettagli del bonus e dei requisiti di scommessa. Ho rispettato pienamente le loro condizioni di scommessa e, dopo aver giocato a lungo alla roulette, alle slot machine e ad altri giochi da casinò, ho legittimamente ottenuto queste vincite. Purtroppo, sono rimasto scioccato dal modo scorretto in cui la piattaforma ha gestito il mio caso.

Vi prego cortesemente di intraprendere le azioni necessarie, di dare seguito alla questione e di esercitare pressione sul casinò affinché sblocchi il saldo rimanente.

Grazie per il vostro supporto e la vostra assistenza.

Distinti saluti,

Caro Alaseim,

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Ho esaminato i Termini e Condizioni dei Bonus del casinò e ho trovato la seguente regola:

"Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni della singola Promozione, la puntata massima consentita durante la fase di requisiti di scommessa di un bonus è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Questo include qualsiasi puntata effettuata prima del completamento delle condizioni di scommessa del bonus e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus sul deposito, vincite da giri gratuiti e bonus del programma fedeltà. La puntata massima consentita durante le scommesse su un bonus attivo con criptovaluta sarà l'equivalente di 5 USD al tasso di cambio medio del giorno della scommessa. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."

La nostra posizione in merito alla regola della puntata massima è illustrata nel nostro Codice del Gioco Equo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

La regola della puntata massima è considerata uno standard del settore e i casinò hanno generalmente il diritto di confiscare le vincite ottenute violando tale regola. Pertanto, di solito non penalizziamo i casinò che la applicano.

Per comprendere meglio il suo caso e procedere con il reclamo, potrebbe cortesemente chiarire i seguenti punti?

• Puoi confermare se hai ricevuto notifiche o avvisi relativi al superamento del limite massimo di puntata durante il gioco o prima che il tuo account venisse bloccato?
• Potreste fornire ulteriori prove o comunicazioni relative al caso, come screenshot, e-mail o trascrizioni di chat con il casinò?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Gentile Direzione del Guru Casino,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione per il modo in cui Lucky Dream Casino ha gestito il mio caso, che considero ingiusto e privo di trasparenza secondo qualsiasi standard professionale.

In breve, Lucky Dream Casino mi ha confiscato circa 10.000 dollari, pari al 50% delle mie vincite, senza alcun preavviso o notifica, sostenendo che avessi violato dei termini e delle condizioni che non mi erano mai stati comunicati.

Le loro azioni presentano diverse evidenti contraddizioni:

Nessun preavviso o notifica

Non ho mai ricevuto alcun avviso, notifica o chiarimento in merito a queste presunte condizioni.

L'unica condizione che mi è stata comunicata chiaramente è stata il requisito di scommessa pari a 40 volte l'importo del deposito, che ho soddisfatto e rispettato integralmente.

La confisca parziale solleva seri interrogativi

Se effettivamente vi fosse stata una violazione delle regole, allora logicamente tutte le vincite avrebbero dovuto essere confiscate, non solo il 50%.

Questa applicazione selettiva solleva seri dubbi sulle reali motivazioni alla base della decisione e sulle modalità di applicazione effettiva delle norme.

Condotta non professionale

Durante la procedura di prelievo, ho subito continue pressioni e ripetuti tentativi di dissuadermi dal ritirare i miei fondi.

Ritengo questo comportamento altamente non professionale e incompatibile con gli standard di correttezza e integrità che ci si aspetta da un casinò autorizzato.

Vorrei inoltre precisare che in passato ho utilizzato gli stessi codici bonus e ho vinto somme comprese tra $5.000 e $7.000, e quei prelievi sono stati approvati senza alcuna obiezione o segnalazione di violazione.

Inoltre, l'anno scorso avevo un saldo di circa 27.000 dollari e hanno approvato parte dei prelievi in ​​base ai loro limiti di prelievo giornalieri e settimanali.

Personalmente ho annullato i prelievi rimanenti e ho continuato a giocare d'azzardo con i fondi, finendo per perderli.

In nessun momento sono stato informato di alcun problema relativo al mio gioco o all'utilizzo dei bonus, il che dimostra chiaramente che ho sempre agito in buona fede.

La mia richiesta è semplice e ragionevole:

Chiedo che venga riconsiderata la confisca dei 10.000 dollari e che venga fornita una spiegazione scritta e trasparente di tutti i termini e le condizioni su cui si sono basati, in particolare quelli che non sono mai stati chiaramente divulgati in precedenza.

Spero inoltre che la vostra piattaforma possa contribuire a mettere in luce tali pratiche e a responsabilizzare i casinò quando applicano termini e condizioni poco chiari o selettivi ai giocatori dopo che questi hanno ottenuto delle vincite.

Cordiali saluti,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Alaseim.

Potresti fornire ulteriori prove, inclusi screenshot o comunicazioni intercorse con il casinò? Possono essere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Alaseim,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.