Il giocatore tedesco aveva depositato 500 EUR tramite bonifico bancario IBAN, ma il casinò ha affermato di non essere riuscito a trovare i fondi nonostante la conferma della banca. Lucky Dreams ha riconosciuto che il conto IBAN apparteneva a loro. Il giocatore ha avviato un'indagine con la sua banca e il casinò ha verificato con il proprio fornitore di servizi di pagamento. Il giocatore ha successivamente confermato che il casinò aveva rimborsato il deposito di 500 EUR. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come chiuso.
LuckyDreams Casino - Manca il deposito di 500 EUR del giocatore.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Depositato 500 EUR tramite bonifico bancario IBAN.
Una settimana dopo il casinò afferma di non riuscire a trovare i miei fondi nonostante la mia banca abbia confermato che sono stati trasferiti su un conto IBAN che Lucky Dreams conferma appartenga a loro.
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1 anno fa
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Caro cpep21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao cpep21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ho avviato un'indagine con la mia banca. Nel frattempo il casinò mi ha detto che stanno verificando con il proprio fornitore di servizi di pagamento dove si trovano i fondi "persi". Tuttavia finora non ho ricevuto alcun aggiornamento dal casinò e sono passate 2 settimane.
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1 anno fa
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Caro cpep21,
Una volta inoltrata la conferma del pagamento al casinò, potrebbe essere necessario fino a un mese per trasferire i fondi persi.
Puoi confermare se hai fornito loro l'estratto conto del pagamento?
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1 anno fa
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Grazie cpep21 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Grazie.
Per aggiornare sto ancora aspettando i risultati delle indagini avviate dal casinò e dalla mia banca.
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1 anno fa
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il casinò mi ha appena rimborsato il deposito di 500 EUR.
grazie per l'assistenza ma il caso ora può considerarsi chiuso.
Grazie!
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1 anno fa
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Ciao, cpep21,
Mi dispiace per il ritardo. Ma è bello venire qui e leggere notizie così belle!
Grazie per averci informato dell'aggiornamento e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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