Il giocatore australiano aveva atteso per sei settimane un prelievo di $300 da Lucky Elf Casino e aveva fatto 72 tentativi di comunicazione senza soluzione. Si è sentito umiliato dalle richieste di verifica, tra cui l'invio di una foto con un cartello, e ha ricevuto solo risposte automatiche. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team, che aveva ostacolato ulteriori indagini.
LuckyElf Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$300
LuckyElf Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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CIAO
Dopo 72 tentativi di comunicare con Lucky Elf Casino e di prelevare 300 $, ho dovuto chiedere aiuto al Guru.
Mi hanno fatto fare la figura dell'idiota e mi sono messo in piedi con un foglio di carta a righe (non bianco) in cui si vedeva che entrambe le mani erano mie e di nessun altro... dicendo.
"HI LUCKY ELF CASINO". E LA DATA......
LOL CHE SCHERZO
Sembra di no, ormai dopo ogni messaggio che invio ricevo un messaggio generato dal computer che ripete sempre la stessa cosa.
SALUTI ROBERT C***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro robcarter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non puoi prelevare le tue vincite a causa della verifica incompleta?
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito (a parte quelli menzionati nel messaggio iniziale) e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao robcarter,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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