Recensione di LuckyElf Casino

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo di $ 300 due mesi fa e aveva presentato tutti i documenti richiesti, ma non aveva ricevuto risposta. Ha chiesto chiarimenti su quali informazioni aggiuntive fossero necessarie per completare la procedura. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore australiano aveva atteso per sei settimane un prelievo di $300 da Lucky Elf Casino e aveva fatto 72 tentativi di comunicazione senza soluzione. Si è sentito umiliato dalle richieste di verifica, tra cui l'invio di una foto con un cartello, e ha ricevuto solo risposte automatiche. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team, che aveva ostacolato ulteriori indagini.

La giocatrice svizzera ha dovuto affrontare ripetute richieste di documenti inesistenti per prelevare circa 500 NZD, nonostante avesse completato la verifica KYC. Il rifiuto del casinò di elaborare il prelievo e l'insistenza su verifiche non necessarie hanno portato a una notevole frustrazione dopo numerosi tentativi di comunicazione. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, con conseguente ricezione delle vincite da parte della giocatrice. Il casinò ha riconosciuto l'inconveniente e ha espresso l'impegno a migliorare i processi futuri.

Il giocatore della British Columbia ha segnalato una discrepanza nel saldo al LuckyElf Casino, dove il suo account era stato svuotato a causa di scommesse involontarie da $4 effettuate a causa di un malfunzionamento dell'autobet durante una sessione di gioco. Dopo aver contattato il casinò, i rappresentanti hanno riconosciuto il problema ma non sono riusciti ad annullare le scommesse interessate o a ripristinare il suo saldo. Inoltre, tutti i dati di gioco precedenti al 2 dicembre 2024 erano stati cancellati, sollevando preoccupazioni sulla trasparenza. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per il giocatore ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte sua, il che ha ostacolato ulteriori indagini.

La giocatrice australiana aveva utilizzato la carta del suo partner per depositi multipli e, dopo aver vinto $ 2800, il casinò si era rifiutato di consentire il prelievo, adducendo che non accettava pagamenti da terze parti. Il giocatore aveva espresso frustrazione poiché il casinò continuava ad accettare i depositi. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò e abbiamo scoperto che l'uso di pagamenti di terze parti era effettivamente vietato. Avevamo informato la giocatrice di questa regola, ma lei non ha risposto ai nostri messaggi. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Un giocatore sloveno di lunga data ha riscontrato problemi con il casinò nonostante abbia fornito tutti i dettagli della carta richiesti e la prova di proprietà. Il giocatore ha tentato di risolvere questo problema per 14 giorni senza successo. Il giocatore ha affermato di aver fornito tutti i documenti necessari un anno fa ed è persino riuscito a effettuare un prelievo il mese precedente. Tuttavia, il casinò ha richiesto nuovamente gli stessi documenti. In risposta, il casinò ha spiegato che i documenti forniti non contenevano tutte le informazioni necessarie e ha chiesto al giocatore di presentare un estratto conto contenente il nome completo e il numero della carta. Abbiamo chiesto al giocatore di seguire le istruzioni del casinò ma il giocatore non ha risposto, con il risultato che il reclamo è stato respinto.

Il giocatore canadese ha richiesto un prelievo solo pochi giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore australiano ha depositato nel casinò ma la transazione sembra essere bloccata. Il giocatore ha indicato che il deposito è andato a buon fine, ma non siamo riusciti a determinare se il giocatore fosse in grado di richiedere un rimborso o meno. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore dell'Ontario ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.